Раздел III. Порядок и сроки приема и рассмотрения обращений

Раздел III. Порядок и сроки приема и рассмотрения обращений

1. Прием и регистрации обращения

10. Должностное лицо регистрирует полученное обращение в журнале регистрации жалоб (обращений).

11. В случае выявления препятствий для рассмотрения обращения в соответствии с настоящим Порядком заявителю разъясняется содержание выявленных недостатков и способы их устранения.

2. Рассмотрение обращения, подготовка и предоставление информации заявителю

12. После регистрации обращения должностное лицо:

- рассматривает обращение и прилагаемые документы, проверяет достоверность предоставленных заявителем документов подтверждающих факты, изложенные в обращении;

- определяет характер обращения (при необходимости, уточняет его у заявителя); - определяет теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение заявителя;

- в течение двух рабочих дней (в отопительный период - в течение трех часов) с момента регистрации обращения направляет его копию в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дата отправки запроса (в отопительный период - дата и время отправки запроса) регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений);

- в случае неполучения от теплоснабжающей (теплосетевой) организации в течение трех календарных дней (в отопительный период - в течение трех часов) ответа на запрос информирует об этом органы прокуратуры в течение трех часов.

13. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо в течение трех календарных дней (в отопительный период - в течение шести часов):

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определяет причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- устанавливает, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверяет наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости проводит выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращении потребителей, выносит теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием срока проведения этих мероприятий по форме, согласно приложению к настоящему Порядку;

14. Должностное лицо контролирует исполнение вынесенного предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

15. Ответ на обращение предоставляется заявителю в письменном виде либо по электронной почте. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

16. Ответы на обращения и предписания подписываются должностным лицом.

17. Теплоснабжающая организация и (или) теплосетевая организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе Кадошкинского муниципального района, а также в судебном порядке.

3. Сроки рассмотрения обращений

18. Ответ на обращение предоставляется в следующие сроки:

- на обращение, поданное в межотопительный период - в течение пяти рабочих дней с момента поступления обращения;

- на обращение, поданное в отопительный период - в течение 24 часов с момента поступления обращения.