Приказ Федеральной службы по интеллектуальной собственности от 4 мая 2023 г. N 58 "О внесении изменений в Ведомственный план мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности"

В целях уточнения сроков исполнения мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности приказываю:

1. Внести изменения в Ведомственный план мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, утвержденный приказом Роспатента от 29 ноября 2022 г. N 175, согласно приложению к настоящему приказу.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Врио руководителя

А.В. Солонович

УТВЕРЖДЕНЫ
приказом Федеральной службы
по интеллектуальной собственности
от 04 мая 2023 N 58

Изменения в Ведомственный план мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, утвержденный приказом Роспатента от 29 ноября 2022 г. N 175

1. Пункты 4.2-4.4 изложить в следующей редакции:

N	Мероприятие	Дата начала	Дата окончания	Ответственный	Результат
4.2.	Создание медиаплана ведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения	9 января 2023 г.	30 июня 2023 г.	УОПГУ УКНП УМС УОФАДиЦТ ФИПС	План мероприятий, направленных на информирование пользователей ЕПГУ об услугах и формирование у этой целевой аудитории лояльности к услугам ведомства. Каждый квартал в рамках плана будут оцениваться следующие показатели: - Охват целевой аудитории; - Уровень информированности пользователей об услугах; - Количество обращений и регистраций; - Цитируемость ключевых информационных сообщений для целевой аудитории в СМИ (уровень представленности нужного контента в паблике); - Отклик и реакция целевой аудитории на ключевые сообщения в digital-каналах.
4.3.	Разработка системы внешней обратной связи	9 января 2023 г.	30 июня 2023 г.	УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС	Порядок регулирования сбора, анализа и исполнения обратной связи от внешних пользователей и внутреннего клиента
4.4.	Проведение мониторинга удовлетворенности основными услугами\функциями	30 июня 2023 г.	Ежеквартально до 31 декабря 2024 г.	УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС	Поручение ответственного по клиентоцентричности

2. Пункт 6.3.5 изложить в следующей редакции:

N	Мероприятие	Дата начала	Дата окончания	Ответственный	Результат
6.3.5	Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов реинжиниринга	3 апреля 2023 г.	31 мая 2023 г.	УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС	Справка (отчет)