Приложение

Приложение
к постановлению администрации
ЗАТО г. Радужный
Владимирской области
от 11.05.2023 N 621

Утверждено
постановлением администрации
ЗАТО г. Радужный
Владимирской области
от 26.08.2022 N 1092

Положение
о порядке рассмотрения устных обращений граждан, поступивших на "Прямой телефон" главы города ЗАТО г. Радужный Владимирской области

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения устных обращений граждан, поступивших на "Прямой телефон" главы города ЗАТО г. Радужный Владимирской области разработано в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности рассмотрения обращений граждан администрацией ЗАТО г. Радужный Владимирской области на основе использования современных информационных и коммуникационных технологий, регулирует отношения, возникающие в связи с обращениями граждан в администрацию города по телефону и определяет порядок приема, регистрации и рассмотрения устных обращений граждан, поступивших на "Прямой телефон" главы города ЗАТО г. Радужный Владимирской области (далее -"Прямой телефон"), а также правила ведения делопроизводства по устным обращениям граждан в администрации ЗАТО г. Радужный.

В настоящее Положение вводятся следующие понятия и определения:

"Прямой телефон" - инструмент передачи обращений граждан в адрес администрации ЗАТО г. Радужный Владимирской области (далее администрация города);

Автор обращения - гражданин, осуществляющий отправку информационного обращения по телефону.

1.2. Порядок рассмотрения устных обращений граждан поступивших на "Прямой телефон" организуется организационно-контрольным отделом (далее - отдел) (в ред. с изм. от 11.05.2023 N 621)

1.3. Отдел осуществляет регистрацию, рассылку и контроль исполнения рассмотрения обращений граждан во взаимодействии со структурными подразделениями администрации города. (в ред. с изм. от 11.05.2023 N 621)

1.4. Информацию о "Прямом телефоне" можно получить:

- непосредственно в здании администрации города;

- с использованием средств массовой информации, телефонной связи;

- с использованием информационного стенда, находящегося в здании администрации на втором этаже у пропускных постов;

- на официальном сайте администрации ЗАТО г. Радужный в разделе "Обращения граждан", подраздел "Личный прием" или по ссылке: http://www.raduzhnyi-city.ru/feedback/index.php

1.5. Местонахождение администрации ЗАТО г. Радужный: г. Радужный Владимирская область, 1 квартал, дом 55,

- телефоны: 8 (49254) 3-29-59, 3-29-20, факс 3-28-25.

- адрес электронной почты: radugn@avo.ru,

- адрес официального сайта администрации ЗАТО г. Радужный: www.raduzhnyi-city.ru.

Телефон - "Прямой телефон" установлен в кабинете главы города (каб. 301), номер телефона 3-29-59.

"Прямой телефон" проводится еженедельно по понедельникам с 09.00 до 10.00

Ответы на вопросы, поступившие на "Прямой телефон" предоставляются:

- незамедлительно (в ходе телефонного разговора);

- еженедельно по понедельникам (по истечению 7 календарных дней после обращения) по телефонам 3-29-59, 3-29-20, 3-47-35;

- в письменном виде на указанный адрес заявителя, в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

1.6. Настоящее Положение разработано на основании:

- Конституции Российской Федерации;

- Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",

- Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных",

- Устава муниципального образования ЗАТО г. Радужный Владимирской области;

- Инструкции по работе с документами в администрации ЗАТО г. Радужный Владимирской области; (в ред. с изм. от 11.05.2023 N 621)

- Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации ЗАТО г. Радужный Владимирской области.

2. Работа с обращениями граждан, поступившими на "Прямой телефон"

2.1. Работа с обращениями граждан, поступившими на "Прямой телефон" включает в себя следующие процедуры:

- прием и регистрация;

- постановка обращения граждан на контроль;

- направление обращения граждан на рассмотрение;

- рассмотрение обращения граждан в структурных подразделениях администрации города;

- оформление ответов на обращения граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения.

3. Порядок регистрации обращений граждан, поступивших по "Прямому телефону"

3.1. Все устные обращения граждан, поступившие на "Прямой телефон" в день поступления обращения заносятся в регистрационную карточку (приложение N 1) (далее - карточка), регистрируются в "Журнале учета устных обращений граждан и обращений поступивших входе "Прямого телефона" главы города ЗАТО г. Радужный Владимирской области" (далее - Журнал), а так же в автоматизированных системах:

- "LOTUS NOTES" "Обращения граждан".

- "Directum RX" "ГИС ОГ" Система обращений граждан. (в ред. с изм. от 11.05.2023 N 621)

В случае, если изложенные в устном обращении по "Прямому телефону" факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно, в ходе телефонного разговора, о чем делается запись в карточке, либо рекомендовано изложить суть обращения письменно. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации".

3.2. Регистрация обращений граждан, поступивших на "Прямой телефон" возлагается на ведущего специалиста по делопроизводству и работе с обращениями граждан отдела. (в ред. с изм. от 11.05.2023 N 621)

3.3. Работник, ответственный за регистрацию обращений граждан поступивших на "Прямой телефон":

- на регистрационной карточке указывает дату и присваивает устному обращению регистрационный номер по Журналу;

- в Журнал заносит следующие данные автора обращения: фамилию, имя, отчество заявителя, адрес, номер телефона (в случае его наличия), суть обращения;

4. Порядок рассмотрения и направления обращений граждан, поступивших по "Прямому телефону"

4.1. Оформленные в установленном порядке карточки с резолюцией главы города, либо лица, его замещающего, передаются на исполнение руководителям структурных подразделений администрации города.

4.2. На обращения граждан, поступившие на "Прямой телефон", в пределах полномочий администрации ЗАТО г. Радужный, предусмотренные Уставом муниципального образования ЗАТО г. Радужный Владимирской области, даются разъяснения в устной форме во время разговора по телефону, за исключением обращений, требующих дополнительной проверки фактов, изложенных в обращении.

Если же обращение, содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию структурных подразделений администрации ЗАТО г. Радужный или ее должностных лиц, то такое обращение направляется в течение двух рабочих дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если заявитель не сообщил адрес проживания, в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

5. Сроки исполнения обращений граждан, поступивших на "Прямой телефон"

5.1. Обращения граждан, поступившие по "Прямому телефону" рассматриваются в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации"

5.2. В случае сложного характера обращений граждан, поступивших на "Прямой телефон", требующих дополнительного рассмотрения, глава города в течение двух дней дает письменное поручение должностному лицу администрации города о рассмотрении поступившего по "Прямому телефону" вопроса гражданина и подготовки ответа в порядке и сроки, установленные федеральным законодательством, о чем гражданину направляется уведомление, за исключением случая, если заявитель не сообщил адрес проживания.

Ответ на обращение, которое рассматривается в срок установленный законодательством Российской Федерации, направляется в письменной форме.

В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса, глава города, либо лицо, замещающее его, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3. Продление сроков рассмотрения обращений граждан, поступивших по "Прямому телефону", осуществляется только главой города или лицом, его замещающим.

6. Обязанности должностных лиц при рассмотрении обр