Приложение. Положение о формировании системы независимой оценки качества условий оказания услуг, учреждениями подведомственных Управлению по культуре и искусству Администрации города Нягани, оказывающих услуги в сфере культуры на территории города Нягани

Приложение
к постановлению Администрации
города Нягани от 26.09.2022 N 2952

Положение
о формировании системы независимой оценки качества условий оказания услуг, учреждениями подведомственных Управлению по культуре и искусству Администрации города Нягани, оказывающих услуги в сфере культуры на территории города Нягани
(далее - Положение)

1. Настоящее Положение регулирует вопросы формирования системы независимой оценки качества, условий оказания услуг организациями в сфере культуры (далее - организации, учреждения) на территории городского округа Нягань Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее - город Нягань).

2. Участниками системы независимой оценки качества, условий оказания услуг организациями являются:

- Управление по культуре и искусству Администрации города Нягани, (далее - Уполномоченный орган);

- общественный совет по проведению независимой оценки качества, условий оказания услуг учреждениями в сфере культуры на территории города Нягани при органах местного самоуправления (далее - общественный совет);

- граждане - получатели услуг, их родственники и члены семьи, законные представители;

- организации;

- организации, которые осуществляют сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг организациями (далее - организации-операторы, операторы).

3. Этапы проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями.

3.1. На первом организационном этапе осуществляются следующие мероприятия:

3.1.1. Уполномоченный орган в целях создания условий для проведения независимой оценки, качества условий оказания услуг организациями:

- формирует общественный совет по проведению независимой оценки качества оказания услуг либо возлагает данные полномочия на существующий общественный совет, и утверждает положение о нем;

- обеспечивает техническую возможность проведения опроса получателей услуг о деятельности организаций, качестве предоставляемых услуг и удовлетворенности результатами получения услуг на официальном сайте органа местного самоуправления города Нягани и официальных сайтах учреждений.

3.1.2. Общественный совет:

- принимает участие в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов муниципальных контрактов/договоров, заключаемых Уполномоченным органом;

- определяет перечень организаций, в отношении которых проводится независимая оценка качества условий оказания ими услуг;

- осуществляет независимую оценку качества условий оказания услуг организациями с учетом информации, предоставленной оператором.

3.2. На втором подготовительном этапе осуществляются следующие мероприятия:

3.2.1. Уполномоченный орган:

- обеспечивает на официальном сайте органа местного самоуправления города Нягани (далее - официальный сайт) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" техническую возможность выражения гражданами мнений о качестве условий оказания услуг организациями;

- заключает муниципальный контракт/договор на выполнение работ, оказание услуг по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг учреждениями с организацией-оператором по проведению мониторинга деятельности организаций (далее - организация-оператор) в соответствии с законодательством Российской Федерации о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд;

- по результатам заключения муниципальных контрактов/договоров оформляет решение об определении организации-оператора, ответственного за проведение независимой оценки качества оказания услуг учреждений, а также при необходимости предоставляют организации-оператору общедоступную информацию о деятельности данных учреждений, формируемую в соответствии с государственной и ведомственной статистической отчетностью (в случае, если она не размещена на официальном сайте организации).

3.2.2. Общественный совет принимает участие в рассмотрении проектов документации о закупке работ, услуг, а также проектов муниципальных контрактов/договоров, заключаемых Уполномоченным органом с организациями - операторами, которые осуществляют сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг учреждениями.

3.2.3. Организация-оператор:

- анализирует нормативную правовую базу о предоставлении организациями услуг, мнения экспертов, получателей услуг, открытые источники информации;

- разрабатывает методики и инструментарий сбора информации, в том числе рекомендации интервьюерам (последовательность задаваемых вопросов, описание вариантов поведения в зависимости от ответов респондента, порядок опроса), формы для регистрации информации о качестве предоставления учреждениями услуг, анкеты.

3.3. На третьем этапе осуществляется сбор информации о качестве условий оказания услуг организациями (далее - информация), в том числе:

3.3.1. Организация-оператор:

- осуществляет сбор информации, обработку в соответствии с разработанными методами, выбранными из апробированных или вновь разработанными методиками;

- проводит анкетирование (опросы) получателей услуг;

- осуществляет сбор статистических данных;

- проводит выборочный контроль интервьюеров, осуществляющих сбор информации;

- формирует итоговые массивы данных, заполняет отчетные формы предоставления информации.

3.4. На четвертом этапе анализируется и оценивается качество условий оказания услуг организациями осуществляются следующие мероприятия:

3.4.1. Организация-оператор:

- систематизирует полученную информацию о качестве условий оказания услуг организациями;

- выявляет территориальные и иные особенности исследуемых параметров деятельности учреждений;

- проводит анализ динамики значений исследуемых параметров и показателей;

- сопоставляет нормативно установленные значения исследуемых параметров деятельности организаций, с выявленными проблемами и ожиданиями получателей услуг;

- производит расчет интегральной оценки качества условий оказания услуг организациями и формирует рейтинги;

- направляет Уполномоченному органу информацию о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями, в том числе рейтинги и методики их формирования, предложения об улучшении качества условий оказания услуг учреждениями.

3.4.2. Уполномоченный орган:

- в месячный срок рассматривает результаты, независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями и учитывает их при выработке мер по совершенствованию деятельности этих учреждений;

- в течение месяца направляет отчет организатора-оператора Общественному совету для формирования результатов независимой оценки качества оказания услуг учреждениями (далее - решение общественного совета);

- в течение 1 месяца со дня получения решения Общественного совета доводит его до руководителей учреждений, в отношении которых проводилась независимая оценка качества.

- в течение первого квартала года, следующего за отчетным, осуществляют подготовку и утверждение соответствующих планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества (далее - планы по устранению недостатков), по форме, утвержденной Правительством Российской Федерации;

- назначает должностное лицо, ответственное за размещение информации о результатах независимой оценки качества на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", достоверность, полноту и своевременность ее размещения, за ведение мониторинга посещений гражданами официального сайта и их отзывов, за организацию работы по устранению выявленных недостатков и информирование на официальном сайте граждан о принятых мерах;

- осуществляет ведомственный контроль исполнения планов по устранению недостатков.

- размещает информацию о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, учреждениями на официальном сайте.

3.4.2. Общественный совет в течение 1 месяца со дня получения отчета оператора от Уполномоченного органа формирует на его основе результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями, разрабатывает предложения по улучшению их деятельности (далее - решение общественного совета), которые направляют в Уполномоченный орган.

3.4.4. Учреждения, в которых проводится независимая оценка качества условий оказания услуг:

- обеспечивают размещение информации о предоставлении услуг, описание материально технической базы, режима работы и другой информации (а так же публикуют копии основных документов) на официальном сайте своего учреждения;

- обеспечивают на официальных сайтах учреждений оказывающих услуги в сфере культуры и искусства, на территории города Нягани технической возможности выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг учреждениями;

- результаты проведения независимой оценки качества условий оказания услуг учреждений, которые направлены на:

1. обеспечение получателей услуг дополнительной информацией о качестве условий оказания услуг учреждениями, в том числе путем формирования рейтингов, для обеспечения возможности получателями услуг реализации права выбора конкретного учреждения для получения услуг;

2. определение результативности деятельности учреждений и принятие своевременных мер по повышению эффективности или по оптимизации их деятельности;

3. своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления услуг, и устранение их путем реализации планов мероприятий, а также осуществление стимулирования руководителей и работников организаций;

- размещают план устранения недостатков, выявленных при проведении независимой оценки качества условий оказания услуг, учреждениями, на официальном сайте своего учреждения и обеспечивают его выполнение;

- руководители учреждений несут ответственность за непринятие мер по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки, качества условий оказания услуг.

3.4.5. Управление по культуре и искусству Администрации города Нягани ответственное за размещение информации независимой оценки качества оказания услуг на официальном сайте (www.bus.gov.ru) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещает:

- сведения об Уполномоченном органе, общественном совете, о показателях и критериях оценки качества оказания услуг, перечни и сведения об учреждениях, в отношении которых проводится/не проводится независимая оценка качества оказания услуг, в составе и порядке, установленном уполномоченным органом;

- сведения об операторах, осуществляющих проведение независимой оценки качества оказания услуг, в составе и порядке, установленном органом;

- результаты независимой оценки качества оказания услуг, учреждений и предложения об улучшении качества их деятельности, сведения о результатах рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг учреждениями и предложений об улучшении качества их деятельности, в составе и порядке, установленном Уполномоченным органом.