Приложение N 1. Регламент работы с информационной системой многофункциональных центров Оренбургской области (ИС "МФЦ") (версия 1.0)

Приложение N 1 к положению
об информационной системе
оказания государственных и
муниципальных услуг
Оренбургской области

Регламент работы с информационной системой
многофункциональных центров Оренбургской области (ИС "МФЦ")
(версия 1.0)

I. Общие сведения

1. Информационная система многофункциональных центров Оренбургской области предназначена для автоматизации процессов, связанных с предоставлением государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах Оренбургской области.

2. Основные задачи, решаемые с использованием ИС "МФЦ":

- Организация процесса приема и обработки заявок на оказание государственных и муниципальных услуг, услуг сторонних организаций;

- Фиксация хода исполнения заявок с уведомлением граждан о ходе их исполнения;

- Формирование статистической отчетности по результатам работы МФЦ;

- Реализация механизмов оценки качества оказываемых государственных и муниципальных услуг.

3. Пользователями ИС "МФЦ" являются:

- МФЦ Оренбургской области;

- Иные органы/организации (по согласованию с Министерством).

4. Пользовательский интерфейс ИС "МФЦ" построен по веб-технологии, работа операторов осуществляется через веб-браузер.

5. Идентификация и аутентификация пользователей в ИС "МФЦ" производится посредством ввода логина и пароля, присвоенных каждому пользователю по заявке (приложения N 2 к настоящему регламенту).

6. Для работы операторов с услугами в электронном виде, регистрации заявителей в ЭП оператора. ЭП может быть получена в удостоверяющем центре Управления Федерального Казначейства по Оренбургской области (далее - УЦ).

7. При обработке заявлений на оказание государственных и муниципальных услуг Оператор АРМ в соответствии с требованиями пунктов 5.3, 8.5 Постановления Правительства Оренбургской области от 25.01.2016 N 37-п "Об информационной системе оказания государственных и муниципальных услуг Оренбургской области" и постановления Правительства Оренбургской области от 30.03.2015 N 207-п "Об организации работы органов исполнительной власти, органов местного самоуправления городских округов (муниципальных районов) Оренбургской области в единой системе идентификации и аутентификации" с согласия гражданина производит посредством ИС "МФЦ" его регистрацию в ЕСИА для обеспечения возможности информирования гражданина о ходе оказания услуги.

II. Программные и аппаратные требования к АРМ ИС "МФЦ"

1. Требования к составу ПО АРМ оператора:

- Браузеры Yandex, Chromium-Gost, Atom;

- Java Runtime Environment 8;

- AdoptOpenJDK версии 11.0.2;

- Microsoft Office версии 2003 и выше (или эквивалент: Р7-Офис и пр.);

- КриптоПРО CSP актуальной версии.

2. Требования к АРМ пользователей:

- Процессор, тактовая частота - не менее 2 ГГц, количество ядер - не менее 1;

- Оперативная память - не менее 2 Гб (рекомендуется 4 Гб);

- Жёсткий диск объёмом не менее 160 Гб;

- Монитор, с разрешением не менее 1368 х 768;

- Клавиатура и мышь.

3. Требования к каналам связи:

- Минимальная пропускная способность канала не менее 512 Кбит/с на 1 АРМ и дополнительно 256 Кбит/с на каждое дополнительное АРМ;

- Подключение к ИС "МФЦ" через защищенную сеть Правительства Оренбургской области (сеть VipNet N 1471) с использованием средств криптографической защиты VipNet Client/VipNet HW100/ VipNet HW1000;

- Обеспечение доступа АРМ до сервисов аутентификации ЕСИА https://esia.gosuslugi.ru.

4. Требования к средствам электронной подписи (при необходимости работы пользователей с услугами в электронном виде, регистрации заявителей в ЕСИА и отправки межведомственных запросов):

- КриптоПРО CSP актуальной версии;

- ЭП, полученная в удостоверяющем центре Управления Федерального Казначейства по Оренбургской области.

III. Порядок подключения к ИС "МФЦ"

Подключение к ИС "МФЦ" Пользователей Системы и настройка ИС "МФЦ" производится Оператором Системы на основании заявки, поданной Пользователем Системы. Подключение выполняется в следующей последовательности:

1. Согласование подключения участника к ИС "МФЦ" с Министерством;

2. Организация защищенного канала с использованием средств криптографической защиты информации для подключения к защищенной сети правительства Оренбургской области (сеть VipNet 1471);

3. Настройка сетевого доступа между АРМ операторов и ИС "МФЦ";

4. Регистрация учетных записей операторов в ЕСИА с получением статуса подтвержденной учетной записи;

5. Направление заявок на присоединение к ИС "МФЦ" следующих видов:

1) Заявка на подключение Пользователя Системы к ИС "МФЦ";

2) Заявка на подключение и настройку услуг в ИС "МФЦ";

3) Заявка на подключение операторов к ИС "МФЦ".

IV. Правила подачи заявок

1. Заявки на подключение Пользователей Системы и подключение операторов к ИС "МФЦ" необходимо подавать с соблюдением форм, приведенных в приложениях N 1 и N 2 к настоящему регламенту, одним из следующих способов:

1) В электронном виде через ЭП (файл формата sig) руководителя организации).

Возможные способы подачи:

на адрес электронной почты help_smev@mail.orb.ru (в теме письма необходимо указать наименование заявки и дополнительный комментарий - "в отдел сопровождения электронного правительства"),

через портал СТП http://help.orb.ru (в качестве получателя необходимо указать "Отдел сопровождения электронного правительства").

2) В электронном виде через СЭД Оператору Системы.

2. Заявку на подключение и настройку услуг в ИС "МФЦ" необходимо подавать через приложении N 3 к настоящему регламенту.