Приложение N 4. Регламент работы с информационной системой управления очередью Оренбургской области (ИС СУО) (версия 1.1)

Приложение N 4 к положению
об информационной системе
оказания государственных и
муниципальных услуг
Оренбургской области

Регламент
работы с информационной системой управления очередью Оренбургской области (ИС СУО)
(версия 1.1)

I. Общие сведения

1. Информационная система управления очереди Оренбургской области (далее - ИС СУО) предназначена для автоматизации процессов, связанных с управлением потоком заявителей и возможности предварительной записи в многофункциональных центрах Оренбургской области.

2. Основные задачи, решаемые с использованием ИС СУО:

- организация процесса управления очередью заявителей на оказание государственных и муниципальных услуг;

- организация предварительной записи заявителей на оказание государственных и муниципальных услуг, выдачи льготных талонов для граждан, имеющих право на их получение;

- фиксация всех действий заявителя до и после получения услуги, времени ожидания заявителя в очереди, действий оператора, работающего с заявителем, длительности приема документов оператором, выставления заявителем оценки качества обслуживания в МФЦ;

- формирование статистической отчетности по результатам работы ИС СУО.

3. Пользователями ИС СУО являются:

- МФЦ Оренбургской области;

- иные органы/организации (по согласованию с Министерством).

4. Пользовательский интерфейс ИС СУО построен по веб-технологии, работа операторов осуществляется через веб-браузер.

II. Программные и аппаратные требования к АРМ ИС СУО

1. Требования к составу ПО:

1.1. Подсистемы АРМ Оператор

1.2. АРМ Терминал:

интернет-браузер Yandex, модуль печати PrintPOS

1.3. Подсистема АРМ Информационное табло: интернет-браузер Yandex, шлюз голосового оповещения EqGwHw.

1.4. Подсистема АРМ Оценка качества: интернет-браузер Yandex либо android-приложение.

2. Требования к аппаратной части:

2.1. Подсистема АРМ Оператор со следующими характеристиками:

- процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц, количеством ядер не менее 1;

- оперативная память объемом не менее 2 Гб (рекомендуется 4 Гб);

- жёсткий диск объёмом не менее 160 Гб;

- монитор с разрешением не менее 1368 х 768;

- наличие не менее одного 1 порта стандарта RJ-45;

- клавиатура и мышь.

2.2. Подсистема АРМ Терминал со следующими характеристиками:

- процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц, количеством ядер не менее 1;

- оперативная память, объемом не менее 2 Гб (рекомендуется 4 Гб);

- жёсткий диск с объёмом не менее 160 Гб;

- сенсорный экран с разрешением не менее 1368 х 768;

- термопринтер с шириной печати для бумаги от 80 до 82.5 мм;

- наличие не менее одного 1 порта стандарта RJ-45.

2.3. Подсистема АРМ Информационное табло.

- Жидкокристаллическая панель со следующими характеристиками: диагональ размером не менее 32 дюйм;

- разрешение экрана не менее 1280 х 720;

- наличие аудиосистемы;

- наличие не менее одного 1 порта стандарта RJ-45 (рекомендовано) или поддержкой работы беспроводной связи по стандартам IEEE 802.11b/g/n;

- наличие неттоп с характеристиками не ниже приведенных в пункте 2.1.

2.4. Подсистема АРМ Оценка качества.

Планшетный компьютер со следующими характеристиками:

- процессор, тактовая частота не менее 1,3 ГГц, количество ядер не менее 2;

- оперативная память, объемом не менее 1 Гб (рекомендуется 2 Гб);

- встроенная память, объёмом не менее 8 Гб;

- сенсорный экран, диагональ размером не менее 7 дюймов, с разрешением не менее 1024 х 600;

- поддержкой работы беспроводной связи по стандартам IEEE 802.11b/g/n.

3. Требования к каналам связи:

- минимальная пропускная способность канала не менее 512 Кбит/с на 1 АРМ и дополнительно 256 Кбит/с на каждое дополнительное АРМ;

- подключение к ИС СУО через защищенную сеть Правительства Оренбургской области (сеть VipNet N 1471) с использованием средств криптографической защиты VipNet Client/VipNet HW100/ VipNet HW1000;

III. Порядок подключения к ИС СУО

1. Подключение к ИС СУО Пользователей Системы и настройка ИС СУО производится Оператором Системы на основании заявки, поданной Пользователем Системы. Подключение выполняется в следующей последовательности:

1.1. Согласование подключения участника к ИС СУО с Министерством;

1.2. Организация защищенного канала с использованием средств криптографической защиты информации для подключения к защищенной сети правительства Оренбургской области (сеть VipNet 1471);

1.3. Настройка сетевого доступа между АРМ Пользователя системы и ИС СУО;

1.4. Направление заявки на присоединение к ИС СУО (приложение к регламенту).

IV. Правила подачи заявок

1. Заявки на подключение Пользователей Системы и подключение операторов к ИС СУО (далее - заявка) необходимо подавать с соблюдением форм, приведенных в приложении к настоящему регламенту одним из следующих способов:

1) В электронном виде через СТП. Возможные способы подачи:

- на адрес электронной почты help_smev@mail.orb.ru (в теме письма необходимо указать наименование заявки и дополнительный комментарий - "в отдел сопровождения электронного правительства"),

- через портал СТП http://help.orb.ru (в качестве получателя необходимо указать "Отдел сопровождения электронного правительства").

2) В электронном виде через СЭД Оператору Системы.

2. Все изменения после создания электронной очереди вносятся только по заявкам с соблюдением форм, приведенных в приложении к регламенту.

3. Оператор Системы не вносит корректировки в ИС СУО без согласования с Пользователями Системы, только если это необходимо для поддержания стабильной работоспособности ИС СУО.

4. Если при подаче заявки Пользователем ИС были допущены ошибки в заполнении формы и указанные данные при внесении в ИС могу повредить её работоспособности, то ГКУ ЦИТ в праве отказать в выполнении заявки с указанием причины отказа.