Приложение N 2. Регламент работы с информационной системой обработки заявок (версия 1.2)

Приложение N 2 к положению
об информационной системе
оказания государственных и
муниципальных услуг
Оренбургской области

Регламент
работы с информационной системой обработки заявок
(версия 1.2)

I. Общие сведения

1. Информационная система обработки заявок (ИС СОЗ) предназначена для автоматизации процессов, связанных с предоставлением государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронном виде через ЕПГУ.

2. Основные задачи, решаемые с использованием ИС СОЗ:

- Регистрация, обработка и хранение заявлений на оказание государственных и муниципальных услуг, поданных в электронном виде посредством ЕПГУ (далее - Электронная услуга, ЭУ);

- Регистрация, обработка и хранение заявлений на оказание государственных и муниципальных услуг, переданных в электронном виде из подсистемы ИС МФЦ многофункциональных центров Оренбургской области (далее - Услуга с электронным взаимодействием, УЭВ);

- Регистрация, обработка и хранение заявлений на оказание государственных и муниципальных услуг, поданных Заявителями в письменном виде непосредственно в орган, предоставляющий государственные или муниципальные услуги;

- Фиксация хода исполнения государственных и муниципальных услуг с уведомлением Заявителей о ходе их исполнения через ЛК ЕПГУ;

- Фиксация результатов оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе направление результата Заявителям в ЛК ЕПГУ;

- Организация межведомственного электронного взаимодействия при оказании государственных и муниципальных услуг;

- Передача принятых заявлений на оказание ЭУ/УЭВ в ВИС или другие подсистемы с использованием интеграционных механизмов информационного взаимодействия и прием результатов их оказания;

- Организация отправки исходящих и обработки входящих МВ запросов, в том числе передача МВ запросов и ответов на них, поступивших из ВИС и других подсистем;

- Формирование статистической отчетности по результатам оказания государственных и муниципальных услуг и межведомственного взаимодействия посредством ИС СОЗ.

3. Пользователями ИС СОЗ являются:

- ОИВ;

- ОМСУ;

- территориальный подразделения ФОИВ по Оренбургской области (по согласованию с Министерством);

- иные органы/организации (по согласованию с Министерством).

4. Пользовательский интерфейс ИС СОЗ построен по веб-технологии, работа операторов АРМ осуществляется через веб-браузер.

5. Идентификация и аутентификация пользователей в ИС СОЗ производится посредством .2.

------------------------------

²_{Необходимо выполнение требований раздела "Требования к каналам связи" в части доступа до сервисов авторизации ЕСИА. При отсутствии технической возможности пользователям может быть временно предоставлена возможность авторизации с использованием простых логина/пароля с обязательным согласованием с Оператором Системы срока обязательного перехода к использованию ЕСИА в качестве механизма авторизации.}

------------------------------

II. Программные и аппаратные требования к АРМ ИС СОЗ

1. Требования к составу ПО АРМ оператора:

- Браузеры Yandex, Chromium-Gost, Atom;

- Java Runtime Environment 8;

- AdoptOpenJDK версии 11.0.2;

- Microsoft Office версии 2003 и выше (или эквивалент: Р7-Офис и пр.);

- КриптоПРО CSP актуальной версии.

2. Требования к АРМ пользователей:

- Процессор, тактовая частота - не менее 2 ГГц, количество ядер - не менее 1;

- Оперативная память - не менее 2 Гб (рекомендуется 4 Гб);

- Жёсткий диск объёмом не менее 160 Гб;

- Монитор с разрешением не менее 1368 х 768;

- Клавиатура и мышь.

3. Требования к каналам связи:

- Минимальная пропускная способность канала не менее 512 Кбит/с и дополнительно 256 Кбит/с на каждое дополнительное АРМ;

- Подключение к ИС СОЗ через защищенную сеть Правительства Оренбургской области (сеть VipNet N 1471) с использованием средств криптографической защиты информации VipNet Client/VipNet HW100/ VipNet HW1000;

- Обеспечение доступа АРМ до сервисов аутентификации ЕСИА https://esia.gosuslugi.ru.

4. Требования к средствам электронной подписи (при необходимости работы пользователей с услугами в электронном виде, регистрации заявителей в ЕСИА и отправки межведомственных запросов):

- КриптоПРО CSP актуальной версии;

- ЭП, полученная в удостоверяющем центре Управления Федерального Казначейства по Оренбургской области.

III. Порядок подключения к ИС СОЗ

Подключение к ИС СОЗ Пользователей Системы и настройка ИС СОЗ производятся Оператором Системы на основании заявки, поданной Пользователем Системы. Подключение выполняется в следующей последовательности:

1. Согласование подключения участника к ИС СОЗ с Министерством ³;

------------------------------

³_{Если такое согласование требуется для данного типа участника (см. раздел "Общие сведения")}

------------------------------

2. Организация защищенного канала с использованием средств криптографической защиты информации для подключения к защищенной сети Правительства Оренбургской области (сеть VipNet 1471) ^.4;

------------------------------

⁴_{Консультацию по техническим вопросам, связанным с подключением к защищенной сети Правительства Оренбургской области, можно получить по контактам, размещенным по адресу - http://cit.orb.ru/ucit/contacts/.}

------------------------------

3. Получение сетевого доступа от АРМ операторов до ИС СОЗ ⁵;

------------------------------

⁵_{Доступ с АРМ пользователя ИС "МФЦ" должен быть обеспечен до адресов, указанных по ссылке - http://smev.orb.ru/informacionnye-sistemy/adresa/.}

------------------------------

4. Регистрация учетных записей операторов АРМ в ЕСИА с получением статуса подтвержденной учетной записи;

5. Направление заявок на присоединение к ИС СОЗ следующих видов:

- Заявка на подключение Пользователя Системы к ИС СОЗ (форма установлена Приложением N 1 к настоящему регламенту);

- Заявка на предоставление возможности отправки исходящих МВ запросов в ИС СОЗ (форма содержится в Приложении N 2 к настоящему регламенту) ^.6

------------------------------

⁶_{Перечень услуг, требующих межведомственное взаимодействие, разрабатывается и утверждается в соответствии с Постановлением Правительства Оренбургской области от 25.01.2016 N 37-п "Об информационной системе оказания государственных и муниципальных услуг Оренбургской области".}

------------------------------

- Заявка на предоставление возможности обработки заявок по услугам в ИС СОЗ (форма установлена Приложением N 3 к настоящему регламенту).

- Заявка на настройку УЭВ в ИС (форма установлена Приложением N 4 (не приводится) к настоящему регламенту).

IV. Правила подачи заявок

1. Заявки в рамках данного регламента необходимо подавать с соблюдением форм, приведенных в приложениях N 1 - 4, одним из следующих способов:

1) В электронном виде через ЭП (файл формата *.sig) руководителя организации или заместителя руководителя, курирующего организацию процесса оказания государственных или муниципальных услуг и межведомственного взаимодействия ^.7). Возможные способы подачи:

------------------------------

⁷_{Для формирования открепленной подписи возможно использовать в т.ч. бесплатное ПО - универсальный плагин подписания ГКУ "ЦИТ". Актуальный дистрибутив плагина доступен для загрузки на Технологическом портале.}

------------------------------

- На адрес электронной почты help_smev@mail.orb.ru (в теме письма необходимо указать наименование заявки и дополнительный комментарий - "в отдел сопровождения электронного правительства");

- Через портал СТП http://help.orb.ru (в качестве получателя необходимо указать "Отдел сопровождения электронного правительства");

2) В электронном виде через СЭД Оператору Системы.