Приложение N 31. Рекомендуемые перечень входов и выходов подпроцесса "оп4.4. Обработка ошибок" и требования к ним

Приложение N 31
к Методическим рекомендациям по внедрению процессного
управления в деятельность многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг на основе базовой процессной модели

Рекомендуемые перечень входов и выходов подпроцесса "оп4.4. Обработка ошибок" и требования к ним

N	Вход подпроцесса "оп4.4. Обработка ошибок" (далее - подпроцесс)	Рекомендуемые требования к входу подпроцесса
1.	Ошибки, выявленные при последующем контроле	Ошибки выявлены в полном объеме в момент проведения последующего контроля в установленные сроки.
2.	Ошибка	1. Ошибка оформлена в соответствии с требованиями соглашения о взаимодействии между МФЦ и ИУ (далее - соглашение) в установленный соглашением срок. 2. Информация об ошибке, поступившая с сопроводительными документами (реестры, акты приема-передачи, описи), имеет все необходимые реквизиты.
3.	Отказы ИУ	1. Отказы, оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. 2. Отказы, последовавшие по вине специалиста МФЦ.
	Выход из подпроцесса	Рекомендуемые требования к выходу из подпроцесса
4.	Дело с сопроводительно-передаточным актом	1. Дело содержит действующие и обязательные на момент формирования документы в соответствии с административным регламентом предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - административный регламент). 2. Дело сформировано с соблюдением технологии и в соответствии с услугой (подуслугой) или жизненной ситуацией заявителя. 3. Дело содержит соответствующее установленным административными регламентами предоставления государственных и муниципальных услуг требованиям копии документов (читаемые, содержащие подписи и штампы сотрудника МФЦ).
5.	Заявитель с талоном СУО	1. Запись доступна для заявителя на желаемую дату и время с учетом свободных слотов в СУО. 2. Удобный и простой функционал записи. 3. Удобная возможность аннулировать или перенести запись. 4. Работоспособная СУО, интегрированная с АИС МФЦ.
6.	Пакет документов для оставления претензии ИУ	1. Пакет документов содержит нормативные обоснования. 2. Оформленный с соблюдением законодательства Российской Федерации.