Приложение N 11. Рекомендуемые перечень входов и выходов подпроцесса "оп2.1. Информирование в секторе информирования и ожидания" и требования к ним

Приложение N 11
к Методическим рекомендациям по внедрению процессного
управления в деятельность многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг на основе базовой процессной модели

Рекомендуемые перечень входов и выходов подпроцесса "оп2.1. Информирование в секторе информирования и ожидания" и требования к ним

N	Вход подпроцесса "оп2.1. Информирование в секторе информирования и ожидания" (далее - подпроцесс)	Рекомендуемые требования к входу подпроцесса
1.	Личное обращение заявителя	1. Обращение заявителя относится к сфере деятельности МФЦ. 2. Заявитель не нарушает общественный порядок, согласен с обработкой персональных данных.
	Выход из подпроцесса	Рекомендуемые требования к выходу из подпроцесса
2.	Консультация или юридическая помощь	1. Консультация или юридическая помощь должны быть актуальными, достоверными (из "Базы знаний МФЦ") и исчерпывающими (ответ на все вопросы в рамках компетенции МФЦ). 2. Консультация или юридическая помощь оформлена с соблюдением технологии работы в АИС МФЦ. 3. Обозначены действия заявителя по получению услуги или услуг с минимальными временными затратами. 4. Предварительно сформировано дело в АИС МФЦ, в том числе направлены запросы в СМЭВ.
3.	Информация	Информация является актуальной, достоверной (из "Базы знаний МФЦ") и исчерпывающей (содержащей ответы на все вопросы в рамках компетенции МФЦ).
4.	Заявка на выездное обслуживание	1. Заявка оформлена удобным для заявителя способом и в полном объеме. 2. Удобный и простой функционал подачи заявки с возможностью внести корректировки. 3. Доступная подача заявки на желаемое время (дата, время) с учетом свободных слотов.
5.	Заявитель с талоном СУО	1. Запись, доступная для заявителя на желаемую дату и время, с учетом свободных слотов в СУО. 2. Удобный и простой функционал записи. 3. Удобная возможность аннулировать или перенести запись. 4. Работоспособная СУО, интегрированная АИС МФЦ.
6.	Зарегистрированное обращение гражданина	1. Соблюдено установленное в УМФЦ время регистрации. 2. Соблюден установленный в УМФЦ норматив времени на отправку по месту назначения. 3. Соблюден установленный в УМФЦ норматив времени на уведомление заявителя о ходе работы по его обращению.