Приложение N 35. Рекомендуемые перечень входов и выходов процесса "ВП1. Методическое сопровождение и обучение персонала" и требования к ним

Приложение N 35
к Методическим рекомендациям по внедрению процессного
управления в деятельность многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг на основе базовой процессной модели

Рекомендуемые перечень входов и выходов процесса "ВП1. Методическое сопровождение и обучение персонала" и требования к ним

N	Вход вспомогательного процесса "ВП1. Методическое сопровождение и обучение персонала" (далее - вспомогательный процесс)	Рекомендуемые требования к входу вспомогательного процесса
1.	Изменения НПА по деятельности МФЦ	1. Своевременно проводится мониторинг изменений НПА, регулирующих деятельность МФЦ, и внесение их в "Базу знаний МФЦ". 2. Оперативное информирование сотрудников МФЦ об изменениях.
2.	Решение по стандартизации и регламентации процессов	Решение обосновано необходимостью стандартизировать или регламентировать процесс.
3.	Результат анализа обращений	1. Обращение поступило по официальным каналам связи. 2. Обращения граждан категорированы и типизированы. 3. Результат анализа содержит подробное, детализированное, структурированное описание обращений граждан и предпосылок, послуживших их возникновению. 4. Результат анализа содержит предложения и возможные пути решения. 5. Результат анализа содержит план мероприятий по оптимизации обращений граждан по видам.
4.	Решение по предоставляемым услугам, сервисам	1. Решение содержит задачи по приведению к оптимальному перечню услуг, сервисов с учетом их востребованности в части добавления новых актуальных услуг (сервисов), исключения невостребованных услуг (сервисов), объединения услуг (сервисов), типизации, оптимизации с учетом возможностей по омниканальности, экстерриториальности, безбумажного документооборота, технической возможности предоставления в МФЦ (наличие системы электронного межведомственного взаимодействия). 2. Решение содержит задачи по актуализации перечня соглашений о взаимодействии (агентских договоров) с ИУ: заключение, внесение изменений, расторжение на основании проведенной оптимизации услуг (сервисов). 3. Решение содержит подробные сведения по услугам, ИУ, срокам предоставления, времени обслуживания в МФЦ.
5.	Решение по управлению персоналом	1. Решение, учитывающее укомплектованность персонала в достаточном количестве для осуществления деятельности МФЦ. 2. Решение, учитывающее соответствие нового сотрудника профилю компетенций специалиста.
6.	Результат анализа ошибок и отказов	1. Ошибки или отказы категорированы и типизированы. 2. Выявлены обоснованные ошибки или отказы, допущенные по вине работников МФЦ. 3. Необоснованные ошибки или отказы устранены. Проведена работа с ИУ.
7.	Результат анализа оказания услуг	1. Результат анализа содержит подробные сведения по услугам, ИУ, срокам предоставления, времени обслуживания в МФЦ. 2. Результат анализа предполагает оптимизацию услуг и сервисов.
	Выход из вспомогательного процесса	Рекомендуемые требования к выходу из вспомогательного процесса
8.	База знаний МФЦ	1. "База знаний МФЦ" является актуальной, достоверной, исчерпывающей (содержащей ответ на все вопросы). 2. Доступная в онлайн-режиме.
9.	Оказанная методическая помощь	1. Методическая помощь соответствует установленным требованиям, объему знаний и умений персонала. 2. Методическая помощь осуществлена объективно, выявлены проблемные зоны.
10.	Квалифицированный персонал	Персонал имеет соответствующий установленным в УМФЦ требованиям объем знаний и умений.