Приложение N 19. Рекомендуемые перечень входов и выходов подпроцесса "оп3.1. Прием документов, консультация заявителя" и требования к ним

Приложение N 19
к Методическим рекомендациям по внедрению процессного
управления в деятельность многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг на основе базовой процессной модели

Рекомендуемые перечень входов и выходов подпроцесса "оп3.1. Прием документов, консультация заявителя" и требования к ним

N	Вход подпроцесса "оп3.1. Прием документов, консультация заявителя" (далее - подпроцесс)	Рекомендуемые требования к входу подпроцесса
1.	Предзаполненное дело в АИС МФЦ	1. Дело оформлено с соблюдением технологии работы в АИС МФЦ. 2. Дело содержит проверенный пакет документов, необходимый для получения услуги или услуг. 3. Откопированы, отсканированы необходимые документы. 4. Сформированы запросы в СМЭВ при необходимости.
2.	Талон СУО	1. Талон СУО содержит уникальный идентификатор в очереди. 2. Талон СУО предполагает возможность получения одной и более услуг в одном окне.
3.	Заявитель с талоном СУО	1. Работоспособная СУО, интегрированная с АИС МФЦ. 2. СУО обеспечивает автоматическое распределение нагрузки между окнами.
4.	Заявка на платную услугу	1. Заявка оформлена удобным для заявителя способом и в полном объеме. 2. Удобный и простой функционал подачи заявки с возможностью внести корректировки. 3. Договор на платную услугу понятен заявителю. 4. Понятный расчет стоимости платной услуги. 5. Удобная возможность оплаты.
5.	Задание на выездное обслуживание	1. Согласовано время и место выездного обслуживания. 2. Определен специалист с необходимыми званиями и компетенциями, для оказания услуги при выездном обслуживании. 3. Определен перечень услуг, которые будут предоставляться на выездном обслуживании. 4. Выделено транспортное средство. 5. Комплект оборудования для выездного обслуживания находится в рабочем состоянии.
	Выход из подпроцесса	Рекомендуемые требования к выходу из подпроцесса
6.	Услуга	1. Услуга оказана в соответствии с административным регламентом предоставления государственных и муниципальных услуг, соглашением о взаимодействии между МФЦ и ИУ. 2. Закончены все административные процедуры в период нахождения заявителя в фронт-офисе.
7.	Расписка	1. Расписка содержит информацию о заявителе (представителе), присвоенном номере дела, принятом комплекте документов (перечне документов), дате получения результата услуги и контактной информации о МФЦ (телефон "Горячей линии МФЦ"). 2. Расписка оформлена с соблюдением установленного в УМФЦ норматива времени обслуживания заявителя.
8.	Консультация или юридическая помощь	1. Консультация или юридическая помощь должны быть актуальными, достоверными (из "Базы знаний МФЦ") и исчерпывающими (ответ на все вопросы в рамках компетенции МФЦ). 2. Проверен пакет документов заявителя.
9.	Дело	1. Срок действия документов в деле действителен на момент подачи заявления (за исключением документов, подлежащих замене или продлению в рамках предоставления услуги). 2. Дело сформировано в соответствии с правилами и требованиями формирования и упаковки дел для передачи в обработку (бэк-офис). 3. Сканированные образы документов соответствуют требованиям, установленным соглашением с ИУ (цветность, размер, плотность бумаги, формат). 4. Дело сформировано в соответствии с правилами и требованиями к подготовке документов для передачи в обработку в электронном виде.
10.	Отказ заявителя от предоставления услуги	Добровольный отказ заявителя.
11.	Отказ в обслуживании заявителя или в приеме документов	1. Отказ, имеющий юридические основания. 2. Отказ должен быть обоснован и оформлен установленным образом. 3. Информация об отказе содержит причины отказа и перечень действий для получения положительного результата.