Приложение N 5. Рекомендуемые перечень входов и выходов из подпроцесса "оп1.1. Информирование/консультирование населения по телефону" и требования к ним

Приложение N 5
к Методическим рекомендациям по внедрению процессного
управления в деятельность многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг на основе базовой процессной модели

Рекомендуемые перечень входов и выходов из подпроцесса "оп1.1. Информирование/консультирование населения по телефону" и требования к ним

N	Вход подпроцесса "оп1.1. Информирование/консультирование населения по телефону" (далее - подпроцесс)	Рекомендуемые требования к входу подпроцесса
1.	Звонок заявителя на "Горячую линию МФЦ"	1. Звонок заявителя относится к сфере деятельности МФЦ. 2. Речь заявителя и текст обращения понятны и позволяют четко определить суть обращения.
2.	Информация о ходе исполнения услуги	1. Соблюдена технология внесения информации о ходе исполнения услуги. 2. Подготовленный результат услуги выдан в установленный срок в полном объеме. 3. Бумажный результат услуги размещен в оперативном архиве в установленном в МФЦ порядке. 4. Электронный результат услуги находится в автоматизированной информационной системе МФЦ и иных внешних информационных системах и соответствует положениям требований к составлению и выдаче заявителям документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги, и к выдаче заявителям на основании информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, документов, включая составление на бумажном носителе и заверение выписок из указанных информационных систем, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 18 марта 2015 г. N 250.
3.	Обращение гражданина Выход из подпроцесса	1. Заявитель согласен с обработкой персональных данных. 2. Текст обращения понятный и позволяет четко определить суть обращения. 3. Имеются контактные данные заявителя. Рекомендуемые требования к выходу из подпроцесса
4.	Консультация, информация, юридическая помощь	1. Консультация, информация или юридическая помощь предоставлены с соблюдением установленного в УМФЦ норматива времени. 2. Консультация, информация или юридическая помощь должны быть актуальными, достоверными (из "Базы знаний МФЦ") и исчерпывающими (ответ на все вопросы в рамках компетенции МФЦ).
5.	Заявка на платную услугу	1. Заявка оформлена удобным для заявителя способом и в полном объеме. 2. Удобный и простой функционал подачи заявки с возможностью внести корректировки. 3. Договор на платную услугу понятен заявителю. 4. Понятный расчет стоимости платной услуги. 5. Удобная возможность оплаты.
6.	Заявка на выездное обслуживание	1. Заявка оформлена удобным для заявителя способом и в полном объеме. 2. Удобный и простой функционал подачи заявки с возможностью внести корректировки. 3. Доступная подача заявки на желаемое время (дата, время) с учетом свободных слотов.
7.	Электронная услуга (услуга в электронной форме)	1. Электронная услуга получена заявителем при квалифицированном сопровождении специалиста МФЦ. 2. Электронная почта получена без посещения объекта сети МФЦ или ИУ.
8.	Талон ПЗ в СУО	1. Доступная для заявителя ПЗ с учетом свободных слотов в СУО (на желаемую дату). 2. Удобный и простой функционал ПЗ. 3. Удобная возможность аннулировать или перенести ПЗ.
9.	Звонок заявителю	1. Звонок осуществлен с соблюдением установленного норматива (на заказанный обратный звонок, не отвеченный, автодозвон, автоинформирование, на сообщения через официальный сайт МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"). 2. Предоставленная информация является исчерпывающей.
10.	Зарегистрированное обращение гражданина	1. Соблюдено установленное в УМФЦ время регистрации. 2. Соблюден установленный в УМФЦ норматив времени на отправку по месту назначения.