Приложение N 55. Описание графических элементов, сокращений, обозначений, используемых в Приложениях N 1 - N 54 к Методическим рекомендациям по внедрению процессного управления в деятельность многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на основе базовой процессной модели

Приложение N 55
к Методическим рекомендациям по внедрению процессного
управления в деятельность многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг на основе базовой процессной модели

Описание графических элементов, сокращений, обозначений, используемых в Приложениях N 1 - N 54 к Методическим рекомендациям по внедрению процессного управления в деятельность многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на основе базовой процессной модели

Элемент	Описание
Цветовое обозначение признака обязательности выполнения процесса
	Обязательный процесс или подпроцесс организованный во всех объектах сети многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) в обязательном порядке
	Обязательный (при необходимости) процесс или подпроцесс организованный в части объектов сети МФЦ ввиду особенностей деятельности МФЦ, принятой на уровне субъекта Российской Федерации
	Рекомендованный при наличии возможностей процесс или подпроцесс, который может быть организован в части объектов сети МФЦ при наличии технических, материальных, организационных или иных возможностей
	Необязательный процесс или подпроцесс, который может быть организован в части объектов сети МФЦ при апробации, тестировании, который в последующем может перейти в иной статус
----------------------------	Отображает возможное применение всех представленных вариантов выполнения процесса или подпроцесса ввиду особенностей деятельности МФЦ
Элементы, используемые на схемах
	Ресурс - материальный или информационный объект, используемый для выполнения процесса
	Управленческий процесс
	Вспомогательный процесс
	Вход - событие (документ), запускающее процесс
	Выход - событие (документ), завершающий процесс (результат процесса)
	Процесс, выход которого является входом в текущий процесс и наоборот
	Центр обработки и сортировки документов
	Последующий контроль МФЦ
Обозначение взаимосвязей и последовательности выполнения процесса
	Отображает направление или последовательность процесса от входа к выходу
	Отображает направление или последовательность подпроцессов внутри процесса
	Отображает связь между ресурсом и процессом
	Бумажный поток
	Информационный поток
	Поток обращений заявителей
	Отражают связи между входами или выходами и процессами
Сокращения и их определения или обозначения
АИС МФЦ	Специализированное программное обеспечение для автоматизации деятельности МФЦ (в том числе содержащее всплывающие окна подсказок, ссылки, "Базу знаний МФЦ")
АУЦ	Аккредитованный удостоверяющий центр
"Базы знаний МФЦ", БЗ	Совокупность нормативных правовых документов, локальных нормативных документов МФЦ, должностных и технологических инструкций, инструкций пользователей информационных систем, регламентов процессов, информационно-справочных материалов и иных документов, накопленных сведений, используемых в деятельности МФЦ, содержащихся в систематизированном виде с возможностью удобного и быстрого поиска, в том числе в автоматизированных информационных системах экспертной поддержки работников МФЦ
Бэк-офис	Выделенное в объекте сети МФЦ отдельное подразделение, осуществляющее процессы, не связанные с непосредственным обслуживанием заявителей, подготовку документов для передачи исполнителям услуг, межведомственное взаимодействие
ВИС	Внешняя информационная система, используемая для осуществления основной деятельности МФЦ (в том числе программный комплекс приема и выдачи документов Росреестра)
ВП	Вспомогательные процессы
"Горячая линия МФЦ"	Прямая телефонная связь с единым номером для осуществления информирования или консультирования населения о предоставлении государственных и муниципальных услуг и деятельности МФЦ
ГРБС	Главный распорядитель бюджетных средств
Дело	Комплект документов, сформированный в АИС МФЦ или ВИС и содержащий заявление на получение государственной или муниципальной услуги и прилагаемый к нему комплект документов в электронном виде и (или) на бумажном носителе (сканированные копии, копии, заверенные специалистом МФЦ и (или) оригиналы документов заявителя)
ЕПГУ	Федеральная государственная информационная система "Единый портал государственных услуг (функций)"
ИУ	Исполнитель услуг - федеральные органы исполнительной власти, органы государственных внебюджетных фондов, исполнительные органы власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и иные организации и учреждения, которые в соответствии с соглашениями о взаимодействии с МФЦ организует предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна".
К	Процесс качества, контроля и анализа деятельности
КБК	Криптобиокабина
МФЦ	Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
НПА	Нормативные правовые акты
Объект сети МФЦ	Обособленное структурное подразделение МФЦ или офис привлекаемой организации, осуществляющие основную функцию по обслуживанию заявителей. Может быть стационарным (МФЦ, ТОСП) или передвижным (мобильный MФЦ) для выездного обслуживания
ОП	Основной процесс
ОПО	Офис привлекаемой организации
Отказ	Вид результата услуги, решение о котором принято исполнителем услуги, оформлен на официальном бланке исполнителя услуги
Ошибка	Ошибка, выставленная ИУ МФЦ в установленном в соглашении о взаимодействии ИУ с МФЦ порядке о нарушении требований правовых актов, регламентирующих порядок предоставления государственных или муниципальных услуг, но не приведшая к отказу, приостановлению оказания услуг
ПЗ	Предварительная запись
ПО	Программное обеспечение
Предподготовка	Предварительная подготовка
Последующий контроль	Функция проверки принятого работником МФЦ у заявителя пакета документов для предоставления государственной или муниципальной услуги (в АИС МФЦ и на бумажных носителях), осуществляемая квалифицированными специалистами МФЦ на предмет соблюдения требований законодательства Российской Федерации в части комплектности, оформления, а также на предмет соблюдения административных процедур
СМЭВ	Система межведомственного электронного взаимодействия
СП	Структурное подразделение
СПС	Сектор пользовательского сопровождения
СУО	Система управления очередью
ТОСП	Территориальное обособленное структурное подразделение
У#	Управленческие процессы
УМФЦ	Уполномоченный МФЦ
Фронт-офис	Функциональная часть объекта МФЦ (окна приема и выдачи документов, сектор информирования, сектор пользовательского сопровождения), связанная с непосредственным обслуживанием заявителей - получателей государственных и муниципальных услуг, сотрудники в которой осуществляют информирование, консультирование и прием от заявителей документов, необходимых для оказания государственных и муниципальных услуг, выдачу заявителям документов, полученных от органов, предоставляющих услуги, в качестве результата оказания государственных и муниципальных услуг

ЦОС	Центр обработки и сортировки
ЭЦП	Электронная цифровая подпись
IТ-инфраструктура	Информационно-технологическая инфраструктура - комплексная структура, объединяющая все информационные технологии и ресурсы, используемые в МФЦ, включающая в себя все компьютеры, установленное программное обеспечение, системы связи, информационные центры и системы, сети и базы данных
5S	Система организации и рационализации рабочего места (рабочего пространства), один из инструментов бережливого производства