Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

Подраздел III
Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

4. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить в Министерстве энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Тверской области (далее - Министерство), на сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сайт Министерства), с помощью федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).

Информация о наименовании, месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах электронной почты и сайта Министерства (далее - справочная информация) подлежит обязательному размещению на сайте Министерства, в государственной информационной системе Тверской области "Реестр государственных и муниципальных услуг Тверской области" (далее - региональный Реестр), федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Федеральный реестр) и на Едином портале.

Министерство обеспечивает размещение и актуализацию справочной информации на сайте Министерства и в региональном Реестре.

5. В Министерстве информацию о порядке и процедуре предоставления государственной услуги можно получить при личном или письменном обращении, обращении по телефону и электронной почте, на информационных стендах в помещениях Министерства.

6. Информирование осуществляется сотрудниками Министерства по следующим вопросам:

1) источники получения информации о порядке предоставления государственной услуги (включая справочную информацию);

2) сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги (наименование, принявший орган, номер, дата принятия);

3) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектность (достаточность) представляемых документов;

4) порядок заполнения заявлений о предоставлении государственной услуги (далее - заявления);

5) источники получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги (органы, организации и их местонахождение);

6) процедура предоставления государственной услуги;

7) время и место приема заявителей;

8) сроки предоставления государственной услуги;

9) информация о безвозмездности предоставления государственной услуги;

10) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления государственной услуги;

11) иные вопросы, имеющие отношение к порядку предоставления государственной услуги.

7. При личном и телефонном обращении в Министерство информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется сотрудником отдела энергетики Министерства, ответственным за предоставление государственной услуги (далее - сотрудник Отдела, Отдел), в соответствии с графиком работы Министерства.

8. При личном обращении заявителя сотрудник Министерства информирует заявителя по интересующим его вопросам, сообщает справочную информацию, сведения о документах, необходимых для предоставления государственной услуги, указанных в пунктах 31, 32, 33 Административного регламента, а также разъясняет требования к ним.

9. При ответах на телефонный звонок сотрудник Отдела подробно, в вежливой, корректной форме информирует обратившегося по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения Министерства, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

В случае, если у сотрудника, принявшего звонок, отсутствует возможность самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника Министерства, участвующего в предоставлении государственной услуги, или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Время разговора по телефону не должно превышать десять минут.

10. При информировании о государственной услуге по письменным обращениям заявителей ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий пять рабочих дней со дня регистрации запроса в Министерстве.

11. При информировании о государственной услуге в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий пять рабочих дней со дня регистрации обращения в Министерстве.

12. При информировании о государственной услуге на Едином портале, ответ на обращение размещается в личном кабинете заявителя, обратившегося за информацией, а сообщение о размещении ответа в личном кабинете направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий пять рабочих дней со дня регистрации обращения в Министерстве.

13. Ответы на обращения, указанные в пунктах 10 - 12 Административного регламента, должны содержать ответ на поставленные вопросы, фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя.

14. Ответ на обращение подписывается заместителем Председателя Правительства Тверской области - Министром энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Тверской области (далее - Министр), а в случае его отсутствия - заместителем Министра энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Тверской области, курирующим вопросы энергетики и жилищно-коммунального хозяйства (далее - заместитель Министра).

Ответ на запрос, поступивший через электронной подписью Министра (в случае его отсутствия - заместителя Министра).

15. На информационных стендах в помещениях Министерства размещается следующая информация:

1) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

2) блок-схема предоставления государственной услуги;

3) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

4) формы и образцы заполнения заявлений;

5) сроки предоставления государственной услуги;

6) время приема документов, необходимых для получения государственной услуги;

7) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

8) порядок получения информации и записи на прием к должностным лицам Министерства;

9) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также его должностных лиц, государственных гражданских служащих;

10) раздаточные материалы, содержащие перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также справочную информацию;

11) информация о безвозмездности предоставления государственной услуги;

16. Бланки заявлений заявители могут получить непосредственно у сотрудников Министерства либо в электронном виде на сайте Министерства и на Едином портале.

17. На сайте Министерства размещается следующая информация:

1) полный текст Административного регламента;

2) перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

3) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

4) образцы оформления заявлений;

5) формы заявлений;

6) сроки предоставления государственной услуги;

7) информация о безвозмездности предоставления государственной услуги;

8) ответы на часто задаваемые вопросы;

9) режим работы Министерства;

10) справочная информация;

11) порядок записи на прием к должностным лицам Министерства;

12) досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, его должностных лиц, государственных гражданских служащих.

18. На постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)".

19. Информация на Едином портале и сайте Министерства о порядке и сроках предоставления государственной услуги на основании сведений, содержащихся в региональном Реестре, предоставляется заявителю бесплатно.

Доступ к информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя, или предоставление им персональных данных.