Приложение N 1. Положение о муниципальном центре управления Черноземельского района

Приложение N 1
Утверждено
постановлением Администрации
Черноземельского районного
муниципального образования
Республики Калмыкия
от 11 мая 2023 г. N 88

Положение
о муниципальном центре управления Черноземельского района

1. Общие положения

1. Муниципальный центр управления Черноземельского района (далее - МЦУ) представляет собой рабочую группу из должностных лиц Администрации Черноземельского районного муниципального образования Республики Калмыкия (далее - Администрация Черноземельского РМО РК) и представителей заинтересованных организаций, деятельность которой регламентируется настоящим Положением.

2. МЦУ осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации, и юридических лиц любых организационно-правовых форм вне зависимости от места их государственной регистрации (далее - Граждане и Юридические лица), поступающих в адрес Администрации Черноземельского РМО РК, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации, не регулируемых Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Сообщения).

3. Координация работы по мониторингу и обработке сообщений осуществляется путем:

анализа поступающих сообщений;

структурирования и формализации сообщений (при необходимости);

контроля сроков и качества обработки сообщений;

контроля за полнотой и качеством решения вопросов, поставленных в сообщении;

сбора информации об удовлетворенности граждан результатами обработки их сообщений;

сводного анализа результатов обработки сообщений.

2. Задачи МЦУ

Задачами МЦУ являются:

1) формирование комплексной картины проблем на территории Черноземельского района на основании анализа:

сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес Администрации Черноземельского РМО РК;

обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;

мониторинга работы отраслевых (функциональных) органов, структурных подразделений Администрации Черноземельского РМО РК;

выявления конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации отраслевых (функциональных) органов, структурных подразделений Администрации Черноземельского РМО РК с гражданами и юридическими лицами, организация каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;

2) осуществление проведения оценки деятельности отраслевых (функциональных) органов, структурных подразделений Администрации Черноземельского РМО РК. Информирование Главы Черноземельского районного муниципального образования Республики Калмыкия (ахлачи) о результатах проведенной оценки;

3) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию Администрации Черноземельского РМО РК с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы Администрации Черноземельского РМО РК;

4) выявление и анализ лучших практик, процессов муниципального управления, выработка рекомендаций по оптимизации процессов предоставления государственных и муниципальных услуг, исполнения функций, координация внедрения оптимизированных регламентов и технологических сервисов и централизованных платформ для оказания услуг и исполнения функций;

5) проведение аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями Администрации Черноземельского РМО РК;

6) разработка информационных материалов для информирования, в том числе, с использованием социальных сетей, мессенджеров, единой цифровой платформы, располагающей механизмом обратной связи, и иных средств электронной коммуникации, целевых групп граждан и юридических лиц с учетом их географического размещения и других характеристик, адаптация указанных материалов с учетом особенностей целевой аудитории и каналов информирования, информирование граждан и юридических лиц по тематикам работы МЦУ;

7) совершенствование и упорядочение размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" для определенных групп граждан по схожим проблемам;

8) координация формирования и размещения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информации по вопросам, содержащимися в сообщениях;

9) контроль качества предоставления муниципальных услуг;

10) анализ общественного мнения и мнения экспертного сообщества о социально-экономической и общественно-политической ситуации на территории Черноземельского района.

3. Структура МЦУ

3.1. Структура МЦУ включает в себя:

куратора МЦУ;

администратора МЦУ;

руководителя (координатора) МЦУ;

отраслевые тематические блоки;

иных участников МЦУ, отвечающих за работу по направлениям (при необходимости).

3.2. Решение о назначении куратора МЦУ, администратора МЦУ и руководителя МЦУ, а также решение об определении отраслевых тематических блоков МЦУ и входящих в их основной состав отраслевых (функциональных) органов, структурных подразделений Администрации Черноземельского РМО РК по соответствующим направлениям деятельности принимает Глава Черноземельского РМО РК (ахлачи).

3.3. Куратор работы МЦУ:

определяет основные направления работы и развития МЦУ;

контролирует реализацию мероприятий по созданию, организации деятельности и развитию МЦУ.

3.4. Администратор МЦУ (технический специалист):

обеспечивает техническое (технологическое) обеспечение деятельности и техническое развитие МЦУ;

отвечает за надлежащую эксплуатацию технических и организационных средств МЦУ;

обеспечивает информационно-аналитическое и техническое обеспечение МЦУ;

отвечает за выполнение требований по защите информации в МЦУ;

организует внедрение единой цифровой платформы, располагающей механизмом обратной связи, для организации деятельности МЦУ;

отвечает за организацию взаимодействия с Министерством цифрового развития Республики Калмыкия при создании, организации деятельности и развитии МЦУ.

3.5. Руководитель (координатор) МЦУ:

осуществляет непосредственное руководство операционной деятельностью МЦУ;

обеспечивает текущую деятельность МЦУ;

отвечает за достижение обязательных показателей работы МЦУ.

3.6. Ответственные за отраслевые тематические блоки (члены рабочей группы):

обеспечивают представительство курируемого отраслевого блока в МЦУ;

несут персональную ответственность за достижение основных показателей работы МЦУ по направлениям деятельности блоков;

формируют предложения по персональному составу отраслевых тематических блоков МЦУ и составу участников информационного взаимодействия в рамках МЦУ.

4. Организация деятельности МЦУ

МЦУ:

обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов ускоренного решения проблем по тематикам сообщений;

обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов устранения первопричин сообщений;

осуществляет анализ по заданным критериям проблемы, представляет результаты анализа куратору МЦУ;

обеспечивает оценку деятельности Администрации Черноземельского РМО РК, муниципальных учреждений в соответствии со следующими критериями: количество сообщений, скорость реагирования на обращения, полнота и качество разрешения вопросов, поставленных в сообщении;

выполняет иные функции, предусмотренные настоящим Положением и иными нормативными правовыми актами.