Раздел V. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего

Раздел V. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего

46. Заявители или лица, представляющие их интересы, вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, и действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц МУ УО и многофункционального центра, предоставляющих муниципальную услугу, повлекшие нарушение требований настоящего Регламента.

47. Жалоба, согласно Приложению 7 Регламента, подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в МУ УО, предоставляющее муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем МУ УО, подаются главе местной администрации Майского муниципального района, заместителю главы местной администрации Майского муниципального района по социальным вопросам, а также в Министерство просвещения и науки Кабардино-Балкарской Республики.

48. Жалоба может быть направлена по почте, через ГБУ "МФЦ КБР", на официальный сайт органов местного самоуправления Майского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", МУ УО, Министерства просвещения и науки КБР, единого портала государственных (муниципальных) услуг Кабардино-Балкарской Республики, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Местная администрация Майского муниципального района:

361115, г. Майский, ул. Энгельса, 68,

web: http:Wmayadmin-kbr.ru,

E-mail: adminmaysk@list.ru,

тел./факс 2-65-39, тел. 22-1-42, 23-2-12.

Министерство просвещения и науки Кабардино-Балкарской Республики:

по адресу: 360000, г. Нальчик, ул. Кешокова, 43, факс (8662) 42-04-13, тел. (8662)42-05-23, 42-24-92, http://www.edukbr.ru/, E-mail: minobrsc@kbr.ru, mon-nadzor@mail.ru.

Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг Кабардино-Балкарской Республики", Кабардино-Балкарская Республика, г. Майский, ул. 9 Мая, д. 7, тел. 26-5-40, адрес сайта: http://мфцкбр.рф/, E-mail: - gbu@mail.mfckbr.ru.

49. При приеме жалобы Заявителя могут быть совершены следующие действия:

приняты меры по установлению факта нарушения требований настоящего Регламента и удовлетворению требований заявителя;

аргументировано отказано Заявителю в удовлетворении его требований.

50. Отказано Заявителю в удовлетворении его требований может быть в следующих случаях:

предоставление Заявителем заведомо ложных сведений;

при несоответствии предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;

при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу Заявителя безосновательной;

По иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается.

51. Отказ в удовлетворении письменной жалобы оформляется в письменном виде и направляется в адрес Заявителя в течение 3 рабочих дней с момента приема такой жалобы.

Отказ в удовлетворении устной жалобы предоставляется непосредственно при ее приеме. По просьбе заявителя отказ на устную жалобу составляется в письменном виде в течение дня приема такой жалобы.

52. При личном обращении Заявителя в местную администрацию Майского муниципального района, МУ УО, МФЦ с жалобой с целью установления факта нарушения требований настоящего Регламента и удовлетворения требований Заявителя (полного или частичного), уполномоченное должностное лицо местной администрации Майского муниципального района, руководители МУ УО, МФЦ должны совершить следующие действия.

52.1. Совместно с Заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований настоящего Регламента (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем).

52.2. Совместно с Заявителем и при его помощи установить должностных лиц, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований настоящего Регламента (в случае персонального нарушения).

52.3. По возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований настоящего Регламента в присутствии Заявителя.

52.4. Принести извинения Заявителю от имени организации за имевший место факт нарушения требований настоящего Регламента, допущенный непосредственно по отношению к Заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такое нарушение имело место.

52.5. В случае удовлетворения всех требований Заявителя, действия, указанные в п. 5.7.6. настоящего Регламента не осуществляются.

52.6. Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, предоставить заявителю расписку в получении жалобы.

Расписка должна содержать следующую информацию:

фамилия, имя, отчество Заявителя (при необходимости - ФИО лица, которое он представляет);

адрес проживания Заявителя;

содержание жалобы Заявителя;

дата и время фиксации нарушения Заявителем;

факты нарушения требований настоящего Регламента, совместно зафиксированные Заявителем и должностным лицом, занимающимся рассмотрением жалобы;

лицо, допустившее нарушение требований настоящего Регламента (указывается при персональном нарушении) - по данным Заявителя, либо согласованные данные;

нарушения требований настоящего Регламента, устраненные непосредственно в присутствии Заявителя;

подпись должностного лица, занимающимся рассмотрением жалобы;

подпись Заявителя, удостоверяющая верность указанных данных;

дата и время предоставления расписки.

52.7. Провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных Заявителем, и ответственных за это должностных лиц.

52.8. Устранить нарушения требований настоящего Регламента, зафиксированные совместно с Заявителем.

52.9. Применить дисциплинарные взыскания к уполномоченным должностным лицам, ответственным за допущенные нарушения.

52.10. В случае признания жалобы, подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, ГБУ "МФЦ КБР" в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений, а также приносятся извинения за доставленные неудобства, и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.