Распоряжение ОАО "РЖД" от 4 июля 2023 г. N 1671/р "Политика ОАО "РЖД" в области качества"

1. Настоящая Политика направлена на удовлетворение потребностей и ожиданий государства, юридических и физических лиц в перевозках грузов и пассажиров железнодорожным транспортом, а также в работах и услугах, оказываемых железнодорожным транспортом, при безусловном обеспечении безопасности и надежности перевозочного процесса.

2. ОАО "РЖД" для реализации настоящей Политики обеспечивает функционирование и непрерывное совершенствование системы управления качеством в соответствии с Положением о системе управления качеством ОАО "РЖД", утвержденным решением совета директоров ОАО "РЖД" (протокол заседания от 23 сентября 2020 г. N 22) и принятым к руководству и исполнению распоряжением ОАО "РЖД" от 9 декабря 2020 г. N 2723/р.

3. Настоящая Политика реализуется по следующим приоритетным направлениям деятельности в области качества:

1) формирование единого транспортного пространства России на базе сбалансированного опережающего развития эффективной инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования;

2) интеграция деятельности ОАО "РЖД" в мировое транспортное пространство, реализация экспортного и транзитного потенциала России;

3) инновационное социально ориентированное развитие железнодорожного транспорта;

4) повышение уровня безопасности перевозочного процесса;

5) обеспечение доступности и качества терминально-логистических услуг в области перевозок грузов железнодорожным транспортом на уровне растущих потребностей развития экономики России;

6) обеспечение доступности и качества транспортных услуг для населения в соответствии с социальными стандартами;

7) устойчивое развитие ОАО "РЖД" и снижение негативного воздействия деятельности компании на окружающую среду.

4. Для реализации направлений деятельности, указанных в пункте 3 настоящей Политики, решаются следующие задачи:

1) повышение удовлетворенности потребителей и стремление превзойти их ожидания;

2) формирование системы долгосрочных отношений и обратной связи с потребителями;

3) внедрение и развитие в ОАО "РЖД" современных цифровых технологий;

4) обеспечение эффективного обслуживания глобальных цепочек поставок крупнейших российских и международных партнеров, расширение сферы деятельности ОАО "РЖД" на евро-азиатском пространстве;

5) обеспечение приоритета внедрения и применения в деятельности ОАО "РЖД" "зеленых" технологий;

6) улучшение технологических и управленческих процессов, освоение новых технологий и максимальное использование имеющихся ресурсов, повышение эффективности деятельности ОАО "РЖД" за счет развития производственной системы и применения ресурсосберегающих технологий;

7) обеспечение надежности технических средств, высокого качества работ и услуг, включая сохранность грузов, безопасность перевозочного процесса и комфорт потребителей, соблюдение требуемых временных параметров выполнения работ и услуг на конкурентоспособном уровне;

8) обеспечение безопасности производственных процессов и условий труда работников ОАО "РЖД";

9) развитие корпоративной культуры, в том числе в части клиентоориентированности и безопасности, соответствующей ценностям, стратегическим целям и задачам ОАО "РЖД";

10) обеспечение профессионального развития, поддержание высокого уровня профессиональной компетентности и готовности работников ОАО "РЖД" к решению задач, направленных на обеспечение высокого качества работ и услуг для потребителей;

11) обеспечение социальной стабильности в трудовых коллективах, проведение единой кадровой, социальной и молодежной политики, развитие эффективной системы информирования и обратной связи от работников ОАО "РЖД";

12) доведение до сведения поставщиков требований ОАО "РЖД", реализация мероприятий по обеспечению и контролю качества работ, продукции и услуг, поставляемых для нужд ОАО "РЖД".

5. ОАО "РЖД" принимает на себя следующие обязательства:

обеспечивать понимание и применение принципов системы управления качеством ОАО "РЖД" работниками компании;

обеспечивать интеграцию требований системы управления качеством в бизнес-процессы ОАО "РЖД";

предоставлять необходимые ресурсы для достижения целей в области качества;

обеспечивать соответствие услуг ОАО "РЖД" требованиям, включая требования потребителей;

содействовать улучшению и повышению результативности системы управления качеством ОАО "РЖД".