Приложение N 10. План мероприятий ("Дорожная карта") реализации проекта по обеспечению записи граждан на прием к врачу

Приложение N 10
к приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 11.07.2023 N 1595-п

План
мероприятий ("Дорожная карта") реализации проекта по обеспечению записи граждан на прием к врачу

N п/п	Мероприятие	Сроки исполнения	Ответственные за исполнен	Результат	Контроль
1	Издание нормативно-правового акта по медицинской организации регламентирующего порядок и сроки формирования и утверждения расписания внутри медицинской организации, назначении специалистов, ответственных за исполнение настоящего приказа в медицинской организации и др.	30.06.2023	Руководители медицинских организаций	Приказ издан	Министерство здравоохранения Свердловской области (далее - МЗСО), Медицинский информационно-аналитический центр "ГАУ ДПО "Уральский институт управления здравоохранения им. А.Б. Блохина" (далее - МИАЦ)
2	Ознакомление сотрудников медицинских организаций с нормативно-правовым актом по медицинской организации регламентирующего порядок и сроки формирования и утверждения расписания внутри медицинской организации, назначении специалистов, ответственных за исполнение настоящего приказа в медицинской организации и др.	05.07.2023	Заведующий структурным подразделением медицинской организации	Ознакомление под роспись осуществлено	Руководители медицинских организаций
3	Формирование и ведение расписания для осуществления записи на прием к врачам медицинской организации,(согласование, формирование и утверждение расписания, внесение электронного расписания в ЕГИСЗ; внесение изменений в действующее (утвержденное) расписание; контроль актуальности действующего расписания)	Постоянно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Расписание сформировано, актуализировано	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАЦ
4	Обеспечение горизонта доступности слотов для записи на прием к врачу по всем источникам на 14 дней. Обеспечение соблюдения и ежедневного контроля по представлению электронной записи на прием к врачу в медицинской организации по следующему правилу: доля конкурентных слотов (слотов, доступных для всех каналов записи: ЕПГУ, колл-центр, регистратура, инфомат и другие) для записи к врачу должна составлять в неделю не менее 60%,а доля неконкурентных слотов (доступных для записи в формате "врач-врач") - не более 40% от общего числа слотов	Постоянно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Доступность слотов обеспечена	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАЦ
5	Информирование пациентов о расписании работы врачей	Постоянно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Информация размещена на стендах, предоставлена по запросу пациента	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАЦ
6	Установление цели обращения пациента, с применением алгоритмов, речевых модулей, чек-листов, проведение идентификации пациента при его обращении, корректировка данных пациента в ЕГИСЗ, установление состояния пациента, перенаправление звонка по компетенции, оформление вызова врача на дом, вызов бригады скорой медицинской помощи	Постоянно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Цель обращения установлена, пациент идентифицирован, корректировка данных пациента в МИС МО осуществлена, звонок перенаправлен по компетенции, оформлен вызов врача на дом, вызов бригады скорой медицинской помощи	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАЦ
7	Осуществление записи на прием к врачам медицинской организации	Постоянно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Дана консультация, осуществлена запись на прием с сообщением пациенту даты, времени и номера кабинета для обращения	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАЦ
8	Занесение данных пациента в Лист ожидания при отсутствии свободных слотов для записи на прием к врачу	Постоянно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Краткая информация о работе с "Листом ожидания" и нахождении пациента в "Листе ожидания" предоставлена	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАЦ
9	Осуществление обзвона пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Постоянно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Подтверждение пациентом явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАЦ
10	Осуществление информирования пациентов по телефону (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента	Постоянно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	До пациента доведена информация об отмене записи на прием, предложены свободные слоты для записи, дата и время планируемого оказания медицинской помощи зафиксированы	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАЦ
11	Осуществление обзвона пациентов, внесенных в Лист ожидания (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью записи на прием к врачу	Постоянно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Подтверждение пациентом явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАИ
12	Осуществление мониторинга за своевременностью размещения, полнотой и актуальностью действующего расписания медицинских организаций, наличием горизонта для осуществления записи на прием к врачам медицинской организации не менее 14 дней	Ежедневно	МИАЦ	Своевременно выявляются отклонения в расписании в медицинской организации	МЗСО
13	Разработка макета памятки для граждан (в электронном виде) с разъяснением порядка и способов осуществления дистанционной записи на прием к врачу и доведение его до медицинских организаций	30.06.2023	МИАЦ	Макет памятки разработан	МЗСО
14	Тиражирование памятки и контроль за наличием необходимого количества памяток для граждан с разъяснением порядка и способов осуществления дистанционной записи на прием к врачу	Постоянно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Памятка растиражирована	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАЦ
15	Размещение памятки для граждан с разъяснением порядка и способов осуществления дистанционной записи на прием к врачу в общедоступных местах, сайтах, в социальных сетях медицинских организаций и управления в сети "Интернет"	Постоянно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Памятка размещена	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАЦ
16	Осуществление анализа поступающих обращений граждан по вопросам дистанционной Записи на прием к врачу, принятие мер по устранению причин, послуживших поводом к обоснованному обращению	Ежемесячно	Руководители медицинских организаций, МЗСО	Анализ осуществлен, меры приняты	Руководители медицинских организаций, МЗСО, МИАЦ
17	Внедрение модели перераспределения функций междуврачебным персоналом, персоналом со средним медицинским образованием и прочим персоналом	15.07.2023- 01.09.2023	Руководители медицинских организаций, МЗСО	Снижение нагрузки на врачей-терапевтов участковых, врачей общей врачебной практики (семейных врачей), врачей-педиатров участковых	Руководители медицинских организаций, МЗСО
18	Организация работы отделений (кабинетов) неотложной помощи в соответствии с временем работы поликлиники для обслуживания вызовов на дому и амбулаторного приема пациентов, нуждающихся в оказании неотложной помощи	Постоянно	Руководители медицинских организаций	Снижение нагрузки на врачей-терапевтов участковых, врачей общей врачебной практики (семейных врачей), врачей-педиатров участковых	Руководители медицинских организаций, МЗСО