Приложение. План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Кабардино-Балкарской Республики на 2023 год

Приложение

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Кабардино-Балкарской Республики на 2023 год

	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
	I. Открытость и доступность информации об организации культуры
1.	Наличие недостатков, касающихся актуальности, доступности и полноты информации об организациях культуры на общедоступных информационных ресурсах	Обеспечить наличие и систематизацию на официальном сайте организации отсутствующей информации в соответствии с требованиями, установленными приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет"; наличие информации об организации на информационном стенде	I квартал 2023 года	руководители организаций культуры, получивших низкие оценки показателя "Открытость и доступность информации об организации культуры" в 2022 году
2.	Отсутствие информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг на официальных сайтах организаций культуры	Обеспечить на официальных сайтах организаций культуры наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг - сервисов для подачи электронного обращения, жалобы/предложения, раздела "Часто задаваемые вопросы" и пр.	I квартал 2023 года	руководители организаций культуры, получивших низкие оценки показателя "Открытость и доступность информации об организации культуры" в 2022 году
	II. Комфортность условий предоставления услуг
3.	Недостаточная организация комфортных условий пребывания в организациях культуры	Оптимизировать систему навигации для ориентации внутри помещений организации культуры, сделав ее понятной и удобной для посетителей. Освещенность в помещениях привести в соответствие с требованиями "Отраслевых норм освещенности зрелищных зданий". Обеспечить наличие комфортных условий для предоставления услуг: - наличие и доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; - санитарное состояние помещений организации	I - II кварталы 2023 года	руководители организаций культуры, получивших низкие оценки показателя "Комфортность условий предоставления услуг" в 2022 году
	III. Доступность услуг для инвалидов
4.	Территории, прилегающие к организациям культуры, и их помещения доступны для инвалидов не в полном объеме	Рассмотреть вопрос о необходимости обустройства стоянок для автотранспортных средств инвалидов и при наличии таковой принять меры по его решению	IV квартал 2023 года	Руководители организаций культуры, получивших низкие оценки показателя "Доступность услуг для инвалидов" в 2022 году
5.	Недостаточное создание условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими получателями услуг	Провести работу по улучшению доступности организации для всех групп населения, в том числе маломобильных граждан и передвигающихся на колясках (рекомендуется руководствоваться "СП 59.13330.2016. Свод правил. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001" (утв. приказом Минстроя России от 14.11.2016 N 798/пр.). Проработать вопрос потребности организации: - в услугах сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) для инвалидов; - в оснащении сменными креслами-колясками; - в специально оборудованных санитарно-гигиенических помещениях в организации; - дублировании для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублировании надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля. При выявлении такой потребности изыскать возможность для ее удовлетворения. Обеспечить возможность предоставления услуги инвалидам в дистанционном режиме или на дому	IV квартал 2023 года	Руководители организаций культуры, получивших низкие оценки показателя "Доступность услуг для инвалидов" в 2022 году
	IV. Доброжелательность, вежливость работников организации культуры
6.	Повышение уровня компетентности работников организации в общении с получателями услуг	Организация прохождения курсов повышения квалификации работников учреждений культуры, а также организация обучения работников доброжелательному и вежливому общению с получателями услуг при их непосредственном обращении в организации культуры, в том числе и при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов)	II квартал 2023 года	Руководители организаций культуры, получивших низкие оценки показателя "Доброжелательность и вежливость работников организации" в 2022 году
	V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
7.	Неудовлетворенность получателей услуг условиями их оказания	Рассмотреть предложения и замечания получателей услуг по улучшению условий оказания услуг учреждением, выявленные в ходе проведения опроса получателей услуг. Принять меры по их реализации и устранению	II квартал 2023 года	Руководители организаций культуры, получивших низкие оценки показателя "Удовлетворенность условиями оказания услуг организации" в 2022 году