Приложение N 2

Приложение N 2
к постановлению Правительства
Республики Бурятия
от 12.07.2023 N 398

Утверждено
постановлением Правительства
Республики Бурятия
от 29.04.2014 N 199

Положение о республиканской государственной информационной системе "Обращения граждан на территории Республики Бурятия"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет основные принципы функционирования республиканской государственной информационной системы "Обращения граждан на территории Республики Бурятия" (далее - Система), обязанности организаций, использующих Систему, порядок обеспечения защиты персональных данных.

1.2. В настоящем Положении применяются следующие основные понятия:

участник - исполнительный орган государственной власти Республики Бурятия либо орган местного самоуправления в Республике Бурятия, использующий Систему;

регистратор - специалист участника Системы, использующий Систему;

2. Цели и задачи Системы

2.1. Цели Системы

2.1.1. Повышение эффективности рассмотрения обращений граждан, поступивших участникам, посредством автоматизации процессов.

2.1.2. Унификация процессов рассмотрения участниками обращений граждан.

2.1.3. Придание юридической значимости электронным документам.

2.1.4. Снижение количества обращений граждан, содержащих вопросы, на которые многократно давались ответы по существу (повторных обращений).

2.2. Задачи Системы

2.2.1. Соблюдение участниками порядка рассмотрения обращений граждан, установленного Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2.2.2. Соблюдение участниками при обработке персональных данных принципов и правил, установленных Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

2.2.3. Обеспечение участников возможностью оперативного направления обращения в форме электронного документа другому участнику, в компетенцию которого входит рассмотрение соответствующего вопроса.

2.2.4. Обеспечение регистрации участниками обращений в форме электронного документа.

2.2.5. Однократная регистрация обращения в Системе.

2.2.6. Взаимодействие с автоматизированной системой "Обращения граждан" Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.

3. Условия использования Системы

3.1. Использование Системы участниками осуществляется на безвозмездной основе.

3.2. Использование Системы осуществляется в соответствии с регламентом работы Системы, утвержденным распоряжением Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия (далее - Регламент).

4. Обеспечение функционирования Системы

4.1. Оператор Системы:

1) формирует с участием технического оператора Системы общие требования к функционированию и развитию Системы, в том числе к совершенствованию ее структуры, функций, а также к составу и источникам содержащейся в ней информации;

2) координирует проводимые техническим оператором Системы мероприятия по обеспечению функционирования, выполнению работ по развитию, модернизации и защиты информации Системы;

3) обеспечивает методическую поддержку по вопросам использования и функционирования системы;

4) устанавливает с участием технического оператора Системы порядок доступа внутренних и внешних пользователей к содержащейся в ней информации и полномочия участников системы;

5) устанавливает порядок информационного взаимодействия Системы с другими информационными системами;

6) заключает соглашения об информационном взаимодействии;

4.2. Технический оператор Системы осуществляет:

1) администрирование Системы, в том числе техническое администрирование программно-аппаратных средств Системы;

2) реализацию учетной политики Системы в соответствии с регламентом работы в Системе;

3) мероприятия по настройке информационного взаимодействия Системы с другими информационными системами;

4) защиту информации в соответствии с законодательством Российской Федерации, содержащейся в Системе;

5) эксплуатацию, техническое сопровождение, выполнение работ по развитию и модернизации Системы;

6) консультационную поддержку участников Системы по техническим вопросам ее функционирования.

5. Обязанности участника

5.1. Использование Системы в соответствии с Регламентом.

5.2. Уведомление технического оператора Системы об обнаруженных ошибках в работе Системы и замечаниях.

5.3. Уведомление технического оператора Системы об изменениях идентификационных данных регистраторов.

6. Меры по защите персональных данных Системы

Участники совместно с оператором Системы и техническим оператором Системы принимают необходимые правовые, организационные и технические меры по обеспечению защиты персональных данных Системы.