Глава 6. Обработка обращений граждан комиссией

Глава 6. Обработка обращений граждан комиссией

18. Обращение гражданами в комиссию может быть подано:

- очно при обращении в центр социальной адаптации ветеранов боевых действий, участников специальной военной операции и членов их семей;

- по телефону "горячей линии";

- через специализированную информационную систему (сервис подачи обращений https://isson2.msp.midural.ru/ords/f?p=220).

При подаче обращения очно или по телефону секретарь комиссии регистрирует обращение в специализированной информационной системе, в течении суток.

19. Секретарь комиссии закрепляет за обращением специалиста-координатора случая, в течении суток.

20. Специалист-координатор случая устанавливает контакт с заявителем, уточняет жизненную ситуацию, послужившую причиной обращения, при необходимости дополняет и корректирует информацию об обращении в специализированной информационной системе.

В дальнейшем специалист-координатор случая поддерживает контакт с обратившимся гражданином, сопровождая его жизненную ситуацию, и обеспечивает его взаимодействие с комиссией.

21. Секретарь комиссии вводит в специализированную информационную систему план мероприятий по оказанию помощи обратившемуся гражданину, определенный комиссией по оказанию помощи ветеранам боевых действий, участникам специальной военной операции и членам их семей, проживающим на территории Артемовского городского округа, в течении 3 суток.

22. По мере исполнения запланированных мероприятий секретарь комиссии закрывает их в специализированной информационной системе.

23. При разрешении трудной жизненной ситуации, послужившей причиной обращения, секретарь комиссии закрывает обращение в специализированной информационной системе.

Если ситуация не может быть в полной мере разрешена на местном уровне, секретарь комиссии передает обращение в подразделение-координатор через специализированную информационную систему.