Постановление Администрации городского округа Бронницы Московской области от 6 июля 2023 г. N 488 "Об утверждении Порядка осуществления мониторинга оказания муниципальных услуг (выполнения работ) и формирования планов по решению выявленных проблем в сфере образования городского округа Бронницы"

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", со статьей 69.2 Бюджетного Кодекса Российской Федерации, Уставом муниципального образования "городской округ Бронницы" Московской области в целях повышения качества планирования бюджетных ассигнований на оказание муниципальных услуг в сфере образования, повышения качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг и обеспечения информационной открытости деятельности Администрация городского округа Бронницы Московской области

постановляет:

1. Утвердить Порядок осуществления мониторинга оказания муниципальных услуг (работ) в сфере образования городского округа Бронницы Московской области и формирования планов по решению выявленных проблем (прилагается).

2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Бронницкие новости" и разместить на официальном сайте Администрации городского округа Бронницы Московской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на начальника Управления по образованию Администрации городского округа Бронницы Московской области А.В. Владимирову.

Глава городского округа

Д.А. Лысенков

Порядок
осуществления мониторинга оказания муниципальных услуг (выполнения работ) и формирования планов по решению выявленных проблем в сфере образования городского округа Бронницы

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (выполнение работ) и формирования планов по решению выявленных проблем в сфере образования в городском округе Бронницы Московской области (далее - Порядок), определяет процедуры мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (выполнения работ) (далее - мониторинг) должностными лицами Администрации городского округа Бронницы Московской области.

1.2. Цели и задачи мониторинга.

Мониторинг проводится в целях повышения качества и доступности муниципальных услуг.

Основными задачами мониторинга являются:

своевременная фиксация отклонений от установленных норм предоставления муниципальной услуги: срок предоставления, условия ожидания приема, порядок информирования и др.;

выявление и анализ проблем при предоставлении муниципальной услуги (характер взаимодействия заявителей с должностными лицами, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги, наличие избыточных административных действий, оптимальность сроков исполнения административных процедур и др.);

подготовка предложений по решению проблем, возникающих при предоставлении муниципальной услуги.

1.3. Понятия, применяемые в настоящем Порядке:

Объекты мониторинга - муниципальные услуги (работы), оказываемые (выполняемые) муниципальными учреждениями в сфере образования, (далее - муниципальные учреждения).

Субъекты мониторинга - Управление по образованию Администрации городского округа Бронницы Московской области.

Заявитель (получатель муниципальной услуги (работы)) - юридическое или физическое лицо, обратившееся в муниципальное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу (выполняющее работу), для реализации прав либо законных интересов.

Качество услуги (работы) - совокупность характеристик муниципальной услуги (работы), определяющих ее способность удовлетворять потребности получателя в отношении содержания (результата) муниципальной услуги (работы).

Доступность услуги (работы) - возможность получения муниципальной услуги (работы) получателями с учетом всех объективных ограничений. Для разных муниципальных услуг (работ) и категорий получателей доступность услуги может определяться разными характеристиками, не только общими (территориальная доступность или наличие информационных стендов), но и специфическими для группы получателей.

2. Этапы проведения мониторинга

2.1. Мониторинг включает в себя систему мероприятий, проводимых в несколько этапов:

1 этап - разработка системы показателей, характеризующих качество предоставления муниципальной услуги (работы);

2 этап - сбор информации о деятельности субъекта мониторинга и степени удовлетворенности получателей муниципальной услуги (работы) (заявителей);

3 этап - анализ поступающей информации;

4 этап - подведение итогов мониторинга;

5 этап - разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение качества предоставления муниципальных услуг (выполнение работы).

3. Организация и проведение мониторинга

3.1. Мониторинг проводится ежегодно.

3.2. Результаты ежегодных исследований обобщаются по итогам каждого года.

3.3. В рамках проведения мониторинга Управление по образованию Администрации городского округа Бронницы Московской области выполняет следующие функции:

1) формирует и утверждает набор показателей, характеризующих качество предоставления муниципальных услуг (выполнение работы);

2) запрашивает и получает у объектов мониторинга и в Управлении экономики Администрации городского округа Бронницы информацию в соответствии с Порядком проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (выполнение работ) в сфере образования в городском округе Бронницы Московской области и использует ее исключительно в целях мониторинга;

3) использует базу данных предоставленных муниципальных услуг (выполненных работ);

4) проводит проверку информации, представленной субъектами мониторинга в рамках мониторинга;

5) производит опрос получателей муниципальной услуги (заявителей) с целью сбора сведений о качестве предоставления услуги;

6) оказывает методическую помощь субъекту мониторинга по вопросам сбора и подготовки информации, предоставляемой им в рамках мониторинга.

4. Действия, осуществляемые при мониторинге

4.1. Получение от субъекта мониторинга информации об обращениях получателей муниципальной услуги (заявителей) для получения муниципальной услуги (работы). При этом состав информации должен включать в себя:

общее количество обращений;

количество услуг (работ), предоставленных в срок;

количество услуг (работ), предоставленных с нарушением срока; количество отказов в предоставлении услуг (работ);

количество поступивших жалоб на несоблюдение требований к порядку предоставления муниципальных услуг (работ), на необоснованность отказа;

количество удовлетворенных жалоб;

количество жалоб, признанных необоснованными.

4.2. Получение от получателей муниципальной услуги (работы) (заявителей) информации в части:

выявленных проблем при предоставлении муниципальной услуги (характер взаимодействия заявителей с должностными лицами, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги, наличие избыточных административных действий);

срока оказания услуги (выполнения работы);

состава и порядка представления документов;

порядка консультирования;

порядка обжалования.

4.3. По результатам мониторинга руководителю учреждения выдается акт проверки с целью устранения, выявленных нарушений оказываемых муниципальных услуг (работ).

5. Использование результатов мониторинга

5.1. На основании данных, полученных при проведении мониторинга, специалистами Управления по образованию Администрации городского округа Бронницы Московской области формируется ежегодный отчет о качестве предоставления муниципальных услуг муниципальным учреждением.

5.2. Ежегодный отчет предоставляется Главе городского округа Бронницы не позднее 1 марта года, следующего за отчетным.

5.3. Результаты отчета подлежат обнародованию на официальном сайте Администрации городского округа Бронницы в сети "Интернет".

5.4. На основании отчета специалистами Управления по образованию Администрации городского округа Бронницы Московской области разрабатываются рекомендации по улучшению качества предоставления муниципальных услуг (работ) муниципальным учреждениям в сфере образования.