Раздел 6. Медицинские услуги и социальное обслуживание

Раздел 6 МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ И СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

[ВОПРОСЫ РАЗДЕЛА 6 ЗАДАЮТСЯ В ЦЕЛОМ ПО ДОМОХОЗЯЙСТВУ]

6 А ДОСТУПНОСТЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

1	[УКАЖИТЕ КОД РЕСПОНДЕНТА, ОТВЕЧАЮЩЕГО НА ВОПРОСЫ]				I__I__I
2	[БЕЗ ОБРАЩЕНИЯ К РЕСПОНДЕНТУ СДЕЛАЙТЕ ОТМЕТКУ О НАЛИЧИИ В ДОМОХОЗЯЙСТВЕ ДЕТЕЙ В ВОЗРАСТЕ ДО 15 ЛЕТ]
			ЕСТЬ ДЕТИ В ВОЗРАСТЕ ДО 15 ЛЕТ		1
			НЕТ ДЕТЕЙ В ВОЗРАСТЕ ДО 15 ЛЕТ		2
[ВОПРОСЫ РАЗДЕЛА 6А ЗАДАЮТСЯ ПО ОТДЕЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ (МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ), ПОСЕЩАЕМЫХ (ПОЛУЧАЕМЫХ) ВЗРОСЛЫМИ ЧЛЕНАМИ ДОМОХОЗЯЙСТВА В ВОЗРАСТЕ 15 ЛЕТ И БОЛЕЕ И ДЕТЬМИ В ВОЗРАСТЕ ДО 15 ЛЕТ. ПРИ ОТСУТСТВИИ В ДОМОХОЗЯЙСТВЕ ДЕТЕЙ ДАННОГО ВОЗРАСТА ОПРОС ПРОВОДИТСЯ ТОЛЬКО В ОТНОШЕНИИ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ (МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ), ПОЛУЧАЕМЫХ (ПОСЕЩАЕМЫХ) ВЗРОСЛЫМИ ЧЛЕНАМИ ДОМОХОЗЯЙСТВА]
					1. Взрослые, в возрасте 15 лет и более	2. Дети, в возрасте до 15 лет
3	Удовлетворены ли в целом работой поликлиники (амбулатории), к которой прикреплены Вы и другие члены Вашего домохозяйства?
			Да, в полной мере		1	1			5
			Да, но не в полной мере		2	2
			Нет, не удовлетворены		3	3
			РЕСПОНДЕНТ НЕ ПОСЕЩАЛ ПОЛИКЛИНИКУ (АМБУЛАТОРИЮ)		4	4			6
			ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ		-7	-7			5
4		К 30	Оцените работу поликлиники (амбулатории), к которой прикреплены Вы и другие члены Вашего домохозяйства по следующим критериям:		1 - полностью удовлетворены 2 - не совсем удовлетворены	3 - совершенно не удовлетворены 4 - для меня это не важно 7 - ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ
	[МОЖНО УКАЗАТЬ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА]
	1		Работа участкового врача		I___I	I___I
	2		Работа врачей-специалистов		I___I	I___I
	3		Работа среднего медперсонала по выполнению диагностических и лечебных процедур		I___I	I___I
	4		Наличие необходимого оборудования и/или лекарственных препаратов		I___I	I___I
	5		Состояние и внешний вид медицинской организации		I___I	I___I
	6		Состояние внутренних помещений и кабинетов		I___I	I___I
	7		Условия для ожидания приема врача		I___I	I___I
	8		Температурный режим в помещении		I___I	I___I
	9		Условия пребывания для лиц с ограниченными возможностями		I___I	I___I
	10		Состояние туалетов для пациентов		I___I	I___I
	11		Длительность ожидания в очередях		I___I	I___I
	12		Неудобное время работы специалистов		I___I	I___I
	13		Укомплектованность штата врачей		I___I	I___I
	14		Укомплектованность штата среднего медицинского персонала		I___I	I___I
	15		Культура обслуживания, отношение медицинского персонала к пациентам		I___I	I___I
4.1	Сколько времени обычно тратите Вы и другие члены Вашего домохозяйства, чтобы дойти или доехать до медицинской организации, где обычно обслуживаетесь (получаете медицинскую помощь)?
			Пешком, менее 20 мин		1	1
			Пешком, более 20 мин		2	2
			На общественном транспорте менее 20 мин		3	3
			На общественном транспорте более 20 мин		4	4
			На личном транспорте менее 20 мин		5	5
			На личном транспорте более 20 мин		6	6
5	Удовлетворены ли Вы организацией работы диагностических служб (УЗИ, ЭКГ, лабораторные исследования, рентген и т.д.) в поликлинике (амбулатории), к которой прикреплены Вы и другие члены Вашего домохозяйства?
			Да, в полной мере		1	1
			Да, но не в полной мере		2	2
			Нет, не удовлетворены		3	3
			Диагностические службы отсутствуют		4	4
			РЕСПОНДЕНТ НЕ ПОСЕЩАЛ ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ СЛУЖБЫ		5	5
			ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ		-7	-7
6	Были ли у Вас за последние 12 месяцев трудности с вызовом скорой медицинской помощи для Вас и/или других членов Вашего домохозяйства?
			Да		1	1
			Нет		2	2			8
			СКОРУЮ ПОМОЩЬ НЕ ВЫЗЫВАЛИ		3	3			10
			ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ		-7	-7			8
7	С какими проблемами столкнулись Вы (или люди, вызывавшие для Вас скорую помощь) при вызове ее в последний раз?
	[МОЖНО УКАЗАТЬ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА]
	1		Не смогли связаться с диспетчером		1	1
	2		Отсутствовала свободная бригада		2	2
	3		Даны рекомендации вместо принятия вызова		3	3
	4		Пришлось очень долго ждать приезда бригады		4	4
	5		Другие проблемы		5	5
	6		Плохая связь, долго дожидался ответа диспетчера		6	6
	7		Скорая не приехала из-за неудовлетворительного состояния дорог		7	7
8	Удовлетворены ли Вы в целом результатом последнего вызова "скорой помощи"?
			Да, в полной мере		1	1
			Да, но не в полной мере		2	2
			Нет, не удовлетворены		3	3
			ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ		-7	-7
9	Как бы Вы оценили работу службы скорой помощи в районе Вашего проживания по следующим критериям?				КОДЫ к вопросу 9
	[ПРОСТАВЬТЕ КОД В КАЖДОЙ СТРОКЕ]				1 - полностью удовлетворены 2 - не совсем удовлетворены			3 - совершенно не удовлетворены -7 - ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ
	1		Быстрота приезда бригады		I__I	I__I
	2		Наличие у работников "скорой" необходимых для оказания помощи лекарств		I__I	I__I
	3		Наличие у работников необходимого оборудования		I__I	I__I
	4		Профессионализм работников "скорой"		I__I	I__I
	5		Способность быстро доставить в медицинское учреждение для дальнейшего лечения		I__I	I__I
10	Был ли кто-то из членов Вашего домохозяйства госпитализирован в течение последних 12 месяцев?
			Да		1	1
			УКАЖИТЕ ЧИСЛО СЛУЧАЕВ ГОСПИТАЛИЗАЦИИ		I__I__I	I__I__I
			Нет		2	2			17
11	Были ли трудности организационного характера, чтобы попасть на лечение в стационаре в течение последних 12 месяцев?
			Были существенные трудности		1	1
			Трудности были, но не существенные		2	2
			Нет, трудностей практически не было		3	3
			ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ		-7	-7
12	Случалось ли при госпитализации... оплачивать медицинскую помощь, которая должна быть оказана бесплатно?
			Да, это происходило довольно часто		1	1
			Да, иногда случалось		2	2
			Нет, не приходилось		3	3
			ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ		-7	-7
13	покупать или дополнительно оплачивать лекарства и перевязочные материалы для проведения лечения?
			Да, пришлось оплатить все лекарства и перевязочные материалы, необходимые для лечения или большую их часть		1	1
			Да, пришлось заплатить за отдельные лекарства и/или перевязочные материалы		2	2
			Нет, все лекарства и перевязочные материалы для лечения были предоставлены бесплатно		3	3
14	неофициально доплачивать врачу (медицинскому персоналу) за лечение (обследование)?
			Да, довольно часто		1	1
			Да, иногда случалось		2	2
			Нет, не приходилось		3	3
			ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ		-7	-7
15	Были ли во время госпитализации и/или по ее окончании случаи...
	[МОЖНО УКАЗАТЬ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА]
	1		внутрибольничного инфицирования и осложнений		1	1
	2		повторной (внеплановой) госпитализации по поводу этого же заболевания		2	2
	3		другие случаи, связанные с низким качеством медицинской помощи, оказанной при госпитализации		4	4
	4		таких случаев не было		5	5
16	Как Вы оцениваете работу медицинской организации, куда Вы или были госпитализированы, по следующим критериям				КОДЫ к вопросу 16
	[ПРОСТАВЬТЕ КОД В КАЖДОЙ СТРОКЕ]				1 - полностью удовлетворены 2 - не совсем удовлетворены		3 - совершенно не удовлетворены 4 - для меня это не важно -7 - ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ
	1		Профессионализм врачей		I__I	I__I
	2		Отношение врачей к пациентам		I__I	I__I
	3		Профессионализм медицинских сестер и санитарок(-ов)		I__I	I__I
	4		Отношение медицинских сестер и помогающего персонала к пациентам		I__I	I__I
	5		Наличие современного оборудования для лечения и проведения диагностики		I__I	I__I
	6		Наличие необходимых лекарственных препаратов в стационаре		I__I	I__I
	7		Комфортность условий пребывания (состояние помещений, питание, предоставление постельного белья)		I__I	I__I
16.1		К 31	С какими проблемами при оказании медицинской помощи в 2022-2023 гг. сталкивались Вы лично или члены Вашего домохозяйства?
	[МОЖНО УКАЗАТЬ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА]
	1		Отказ в оказании медицинской помощи		1	1
	2		Плохая организация приёма пациентов		2	2
	3		Оплата услуги, которая должна быть бесплатной		3	3
	4		Плохое качество медицинской помощи		4	4
	5		Проблемы с льготным лекарственным обеспечением		5	5
	6		Плохое отношение со стороны медицинского персонала		6	6
	7		Другое		7	7
	8		С проблемами не сталкивались		8	8
17	Приходилось ли Вам или кому-то из членов Вашего домохозяйства в течение последних 12 месяцев обращаться письменно или устно с претензиями (жалобами) на неудовлетворительное оказание медицинской помощи?
			Да, приходилось письменно		1	1
			Да, приходилось устно		2	2
			Нет, не приходилось		3	3
			ОТКАЗ ОТ ОТВЕТА		-9	-9
21	Доступны ли Вашему домохозяйству платные медицинские услуги?
			Да, без ограничений или с небольшими ограничениями расходов на другие цели		1	1
			Да, но при существенных ограничениях расходов на другие цели		2	2
			Нет, вообще не доступны из-за отсутствия средств		3	3
			Нет, не доступны по другим причинам (отсутствие таковых по месту жительства и др.)		4	4
			ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ		-7	-7
21.1	Как Вы считаете, качество медицинского обслуживания населения в Вашем населенном пункте в целом улучшается, ухудшается или остается без изменений?
			В целом улучшается		1	1
			Не изменяется		2	2
			В целом ухудшается		3	3
22		К 32	Как Вы считаете, имеются ли в настоящее время какие-либо негативные явления в медицинском обслуживании населения?		1 - Да 2 - Нет	1 - Да 2 - Нет
	1		Увеличение объема платной медицинской помощи		1...2	1...2
	2		Высокая стоимость лекарств		1...2	1...2
	3		Снижение качества медицинского обслуживания		1...2	1...2
	4		Отсутствие правовой защиты пациента		1...2	1...2
			Недостаточное количество хорошо оснащенных
	5		поликлиник		1...2	1...2
	6		больниц		1...2	1...2
	7		Невнимательное отношение медицинского персонала в лечебных учреждениях		1...2	1...2
	8		Недостаточно высокая квалификация медицинского персонала		1...2	1...2
	9		Усложнение процедуры записи на прием к врачу		1...2	1...2
	10		Дефицит лекарств, трудно найти в продаже необходимые лекарства и медикаменты		1...2	1...2
	11		Нехватка среднего медицинского персонала		1...2	1...2
	12		Негативные явления в медицинском обслуживании незначительны или отсутствуют		1...2	1...2
[ВОПРОСЫ 23-24 ЗАДАЮТСЯ ТОЛЬКО ПО ДОМОХОЗЯЙСТВАМ, ИМЕЮЩИМ В СВОЕМ СОСТАВЕ ИНВАЛИДОВ ВСЕХ ВОЗРАСТНЫХ ГРУПП ПРИ НАЛИЧИИ ОТМЕТОК "1" - "3" В ВОПРОСЕ 14 РАЗДЕЛА 5]
23	Можете ли Вы отметить какие-либо недостатки в предоставленных технических средствах реабилитации и/или процедуре их получения?
			Да		1	1
			Нет		2	2			Р.6Б
			ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ		-7	-7
24		К 33	Что не устраивает Вас в предоставленных технических средствах реабилитации и/или процедуре их получения?
	[МОЖНО УКАЗАТЬ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА]
	1		Низкое качество		1	1
	2		Сложность и трудоемкость процедуры получения		2	2
	3		Необходимость повторного прохождения медико-социальной экспертизы при повторном получении средств		3	3
	4		Отсутствие права выбора средств и/или возможности самостоятельного приобретения		4	4
	5		Отсутствие возможности замены средств на более подходящие		5	5
	6		Требование сдачи старого технического средства при выдаче нового		6	6
	7		Длительность ожидания очереди на получение средств		7	7
	8		Другие проблемы		8	8
	9		ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ		-7	-7

6 Б СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

	[УКАЖИТЕ КОД РЕСПОНДЕНТА, ОТВЕЧАЮЩЕГО НА ВОПРОСЫ]				I__I__I
25	Требовалась ли Вам за последние 12 месяцев какая-либо помощь в решении вопросов...
	[МОЖНО УКАЗАТЬ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА]
	1		пенсионного обеспечения		1
	2		оформления льгот и субсидий		2
	3		оформления пособий и материнского капитала		3
	4		реабилитации инвалидов		4
	5		социального обслуживания		5
	6		помощь не требовалась		6	28
26	Обращались ли Вы за последние 12 месяцев за содействием в решении этих вопросов в государственные учреждения (МФЦ, отделение Пенсионного Фонда, органы социальной защиты населения, в местную администрацию и др.)?
			Да, обращались		1
			Нет, не обращались		2	28
27	Получили ли Вы помощь, за которой обращались?				1 - получили полностью 2 - получили не полностью		3 - не получили 4 - за помощью не обращались
	1		По вопросам пенсионного обеспечения		1...2...3...4
	2		Оформление льгот и субсидий		1...2...3...4
	3		Оформление пособий и материнского капитала		1...2...3...4
	4		По вопросам реабилитации инвалидов		1...2...3...4
	5		По вопросам социального обслуживания		1...2...3...4
28	Обращались ли Вы за последние 12 месяцев за помощью в специальные учреждения поддержки семей с детьми (кризисные центры, служба поддержки семьи и детства, и др.)?
			Да, обращались		1
			Нет, не было необходимости		2	30
			Нет, не обращался по другим причинам		3
			Не применимо		4
29	Удовлетворены ли Вы работой этого специального учреждения?
			Да, в полной мере		1
			Да, но не в полной мере		2
			Нет, не удовлетворены		3
			ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ		-7
30		К 34	Получали ли Вы или кто-то из членов Вашего домохозяйства какую-либо помощь (на платной и/или бесплатной основе) от органов социальной защиты? Удовлетворены ли Вы качеством полученных услуг?		1 - Да, получали 2 - Нет, не получали, но она нужна 3 - Нет, не получали, и в ней нет необходимости		Для выбравших код 1: 4 - Удовлетворен 5 - Не удовлетворен
	1		Социально-медицинские услуги (доврачебная медицинская помощь, медицинские и санитарно-гигиенические процедуры, организация ухода и наблюдения		1...2...3		4...5
	2		Социально-бытовые услуги (покупка и доставка товаров, продуктов, медикаментов, помощь в оказании бытовых услуг, уборке помещений, ремонте)		1...2...3		4...5
	3		Социально-психологические (оказание психологической помощи, психологическое консультирование)		1...2...3		4...5
	4		Социально-правовые услуги (оказание помощи в получении юридических услуг, защите прав и интересов получателей социальных услуг)		1...2...3		4...5
	5		Социально-трудовые услуги (оказание помощи в трудоустройстве, трудовой адаптации)		1...2...3		4...5
	6		Социально-педагогические услуги (в том числе организация культурно-досуговых мероприятий, помощь в семье в воспитании детей)		1...2...3		4...5
	7		Срочные социальные услуги (неотложная помощь разового характера гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию)		1...2...3		4...5
31	[ИНТЕРВЬЮЕР! УКАЖИТЕ, К КАКОЙ КАТЕГОРИИ ОТНОСИТСЯ ДОМОХОЗЯЙСТВО]
	ДОМОХОЗЯЙСТВО, СОСТОЯЩЕЕ ИЗ ОДНОГО ЛИЦА В ВОЗРАСТЕ 56,5 ЛЕТ И БОЛЕЕ (ЖЕНЩИНА)/61,5 ГОД И БОЛЕЕ (МУЖЧИНА) ИЛИ ИНВАЛИДА В ВОЗРАСТЕ 18 ЛЕТ И БОЛЕЕ				1
	ДОМОХОЗЯЙСТВО, СОСТОЯЩЕЕ ИЗ НЕСКОЛЬКИХ ЛИЦ, КАЖДЫЙ ИЗ КОТОРЫХ В ВОЗРАСТЕ 56,5 ЛЕТ И БОЛЕЕ (ЖЕНЩИНА)/61,5 ГОД И БОЛЕЕ (МУЖЧИНА) ИЛИ ИНВАЛИД В ВОЗРАСТЕ 18 ЛЕТ И БОЛЕЕ, И БЕЗ ДЕТЕЙ В ВОЗРАСТЕ ДО 18 ЛЕТ				2
	ДОМОХОЗЯЙСТВО, СОСТОЯЩЕЕ ИЗ НЕСКОЛЬКИХ ЛИЦ, КАЖДЫЙ ИЗ КОТОРЫХ В ВОЗРАСТЕ 56,5 ЛЕТ И БОЛЕЕ (ЖЕНЩИНА)/61,5 ГОД И БОЛЕЕ (МУЖЧИНА) ИЛИ ИНВАЛИД В ВОЗРАСТЕ 18 ЛЕТ И БОЛЕЕ, И С ДЕТЬМИ В