Приказ Министерства здравоохранения Калининградской области от 23 мая 2023 г. N 355 "Об организации записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в том числе специализированную медицинскую помощь, в Калининградской области"

Приказ Министерства здравоохранения Калининградской области от 23 мая 2023 г. N 355
"Об организации записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в том числе специализированную медицинскую помощь, в Калининградской области"

В соответствии с подпунктом 1 пункта 9 Положения о Министерстве здравоохранения Калининградской области, утвержденного постановлением Правительства Калининградской области от 11.05.2010 N 311, в целях повышения уровня доступности медицинской помощи гражданам Калининградской области эффективности работы медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в том числе специализированную, обеспечения дистанционной записи гражданами на прием к врачу и снижения вероятности возникновения конфликтных ситуаций, недопонимания и времени обработки каждого отдельного обращения по записи на прием к врачу, приказываю:

1. Утвердить:

1) перечень медицинских организаций, подведомственных Министерству здравоохранения Калининградской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, в том числе специализированную, осуществляющих ведение расписания приема врачей-специалистов и запись на прием к врачу, в том числе в дистанционном формате (далее - перечень медицинских организаций) согласно приложению N 1;

2) перечень врачебных должностей, к которым доступна самостоятельная запись на прием в электронном виде согласно приложению N 2;

3) рекомендуемые нормы времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача, оказывающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях и типовой набор слотов для записи на прием к врачу в медицинских организациях, подведомственных Министерству здравоохранения Калининградской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь и первичную специализированную медико-санитарную помощь, при пятидневной рабочей неделе согласно приложению N 3;

4) алгоритм ведения расписания приема врачей медицинских организаций, в том числе с использованием медицинской информационной системы (далее - МИС) согласно приложению N 4;

5) речевые модули взаимодействия с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру медицинской организации для записи на прием к врачу, чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента, при актуализации записи на прием к врачу, согласно приложению N 5;

6) порядок осуществления контроля организации работы по записи на прием к врачу в медицинских организациях Министерством здравоохранения Калининградской области согласно приложению N 6;

7) план мероприятий по реализации проекта по обеспечению дистанционной записи граждан на прием к врачу согласно приложению N 7;

8) рекомендуемый перечень функций врача для передачи среднему и прочему персоналу и модели перераспределения согласно приложению N 8.

2. Руководителям медицинских организаций, указанных в перечне медицинских организаций:

1) обеспечить формирование, утверждение расписания и внедрение расписания приема врачей с учетом перечня врачебных должностей, на которые должна быть открыта самостоятельная запись на прием в электронном виде и типовых наборов слотов с учетом корректирующих коэффициентов норм времени для данной медицинской организации;

2) обеспечить разработку локальных нормативных актов, регламентирующих порядок и сроки формирования и согласования расписания внутри медицинской организации, назначение специалистов, ответственных за формирование расписания в медицинской организации, порядок и сроки внесения расписания в МИС, назначение специалистов, ответственных за работу с "Листом ожидания" в МИС;

3) внедрить в работу речевые модули взаимодействия с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру для записи на прием к врачу, чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента, при актуализации записи на прием к врачу, приведенные в приложении N 5;

4) обеспечить ежемесячное предоставление утвержденного расписания приема врачей на следующий плановый период, не позднее, чем за 15 дней до публикации расписания, в Государственное казенное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области" (далее - МИАЦ);

5) обеспечить распределение функциональных обязанностей согласно приложению N 8;

6) организовать возможность обзвона ("обратной связи") пациентов для уточнения цели посещения специалиста и подтверждения (уточнения) записи на прием в регистратурах и колл-центрах медицинских организаций;

7) в течение 10 дней со дня издания настоящего приказа направить в адрес Министерства здравоохранения Калининградской области и МИАЦ проект локальных нормативных актов об утверждении типового набора слотов в отношении врачей-специалистов медицинской организации из числа 14 специальностей, указанных в приложении N 2, по форме, аналогичной приложению N 3;

8) в течение 20 дней со дня издания настоящего приказа утвердить согласованные Министерством здравоохранения Калининградской области локальные нормативные акты медицинских организаций об утверждении типового набора слотов должны быть приняты медицинскими организациями.

3. Директору МИАЦ Г.С. Никитину:

1) обеспечить формирование "Листа ожидания" в МИС совместно с медицинскими организациями, указанными в перечне медицинских организаций;

2) провести обучение и оказать методологическую и консультативную поддержку медицинским организациям; по вопросам формирования расписания приема специалистов и работе с "Листом ожидания"

3) обеспечить мониторинг и контроль формирования и ведения расписания в МИС, а также проводить работу с медицинскими организациями для достижения показателей;

4) оперативно осуществлять регистрацию запросов от медицинских организаций на изменения в существующих схемах расписания и организационных бизнес-процессов в зависимости от выявляемых рисков неисполнения и ошибок, прорабатывать в зависимости от типовых групп стандартных изменений (маршрутизация потоков, привлечение кадров);

5) обеспечить еженедельный мониторинг показателей организации записи на прием к врачу по понедельникам;

6) обеспечить в течение 3 дней со дня получения проектов локальных нормативных актов, указанных в подпункте 7 пункта 2:

- проведение их проверки в разрезе каждого врача на предмет соответствия:

продолжительности рабочего времени врача на прием;

количества конкурентных и неконкурентных слотов,

продолжительности рабочего времени врача, в рамках которого запись на прием осуществляется на конкурентной основе;

- информирование Министерства здравоохранения Калининградской области и медицинских организаций, перечисленных в приложении N 1, о согласовании проектов локальных нормативных актов, указанных в подпункте 7 пункта 2 в случае их соответствия установленным требованиям;

- возврат проектов локальных нормативных актов, указанных в подпункте 7 пункта 2, медицинским организациям, перечисленным в приложении N 1, в случае их несоответствия установленным требованиям, с уведомлением Министерства здравоохранения Калининградской области.

4. Департаменту охраны здоровья в течение 3 дней со дня получения локальных нормативных актов, указанных в подпункте 7 пункта 2 обеспечить:

1) согласование проектов локальных нормативных актов медицинских организации, указанных в подпункте 7 пункта 2;

2) отказ в согласовании локальных нормативных актов медицинских организации, указанных в подпункте 7 пункта 2 в случае наличия необоснованных отклонений от типового набора слотов и рекомендуемых норм времени приема врачей-специалистов в медицинских организациях, установленных приложением N 3.

5. Контроль за исполнение настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

А.Ю. Кравченко