Приложение N 7. План мероприятий по реализации проекта по обеспечению дистанционной записи граждан на прием к врачу

Приложение N 7
к приказу Министерства здравоохранения
Калининградской области
от "23" мая 2023 г. N 355

План
мероприятий по реализации проекта по обеспечению дистанционной записи граждан на прием к врачу

1. Издание (актуализация в каждом случае при необходимости) приказа по медицинской организации о назначении ответственных лиц за организацию дистанционной записи на прием к врачу, включая контроль за наличием свободных слотов для записи на прием к врачу по всем источникам записи (call-центр/регистратура, Единый портал государственных услуг Российской Федерации, Региональный портал, инфомат).

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - до 01.05.2023.

2. Ознакомление сотрудников медицинских организаций с приказом о назначении ответственных лиц за организацию дистанционной записи на прием к врачу, включая контроль за наличием свободных слотов для записи на прием к врачу, об ответственности за их несоблюдение под роспись.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

3. Формирование и ведение расписания для осуществления записи на прием к врачам медицинской организации, в том числе с использованием медицинской информационной системы (согласование, формирование и утверждение расписания, внесение электронного расписания в МИС; внесение изменений в действующее (утвержденное) расписание; контроль актуальности действующего расписания).

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

4. Обеспечение горизонта доступности слотов для записи на прием к врачу по всем источникам не менее, чем на 14 дней.

Обеспечение соблюдения и ежедневного контроля по представлению электронной записи на прием к врачу в медицинской организации по следующему правилу: доля конкурентных слотов (слотов, доступных для всех источников записи) для записи к врачу должна составлять в неделю не менее 60%, а доля неконкурентных слотов (доступных для записи в формате "врач - врач") - не более 40% от всего расписания медицинской организации.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

5. Размещение (обновление) информации о расписании работы врачей на стендах.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

6. Установление цели обращения пациента с применением алгоритмов, речевых модулей, чек-листов, проведение идентификации пациента при его обращении, корректировка данных пациента в МИС, установление состояния пациента, перенаправление звонка по компетенции, оформление вызова врача на дом, оформление вызова бригады скорой медицинской помощи.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

7. Осуществление обзвона пациентов, опроса пациентов по чек-листам, формирование потока по профилактической работе.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

8. Осуществление записи на прием к врачам медицинской организации (осуществлена запись на прием с сообщением пациенту даты, времени и номера кабинета для обращения).

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

9. Занесение данных пациента в "Лист ожидания" при отсутствии свободных слотов для записи на прием к врачу.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

10. Осуществление обзвона пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

11. Осуществление информирования пациентов по телефону (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента.

Срок - постоянно.

12. Осуществление контроля за формированием, ведением расписания, наличием горизонта для осуществления записи на прием к врачам медицинской организации не менее 14 дней, в том числе с использованием медицинской информационной системы.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

13. Осуществление мониторинга за своевременностью размещения, полнотой и актуальностью действующего расписания медицинских организаций.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - еженедельно, по понедельникам.

14. Разработка Государственным казенным учреждением здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области" (далее - МИАЦ) макета памятки для граждан (в электронном виде) с разъяснением порядка и способов осуществления дистанционной записи на прием к врачу и доведение его до медицинских организаций.

Ответственный - заместитель директора МИАЦ по проектной деятельности Вира К.В.

Срок - до 01.05.2023.

15. Тиражирование памятки и контроль за наличием необходимого количества памяток для граждан с разъяснением порядка и способов осуществления дистанционной записи на прием к врачу.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

16. Размещение памятки для граждан с разъяснением порядка и способов осуществления дистанционной записи на прием к врачу в общедоступных местах, сайтах, в социальных сетях медицинских организаций.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.

17. Осуществление анализа поступающих обращений граждан по вопросам дистанционной записи на прием к врачу, принятие мер по устранению причин, послуживших поводом к обоснованному обращению.

Ответственный - руководитель медицинской организации, Министерство здравоохранения Калининградской области.

Срок - ежемесячно.

18. Внедрение модели перераспределения функций между врачебным персоналом, персоналом со средним медицинским образованием и прочим персоналом.

Ответственный - руководитель медицинской организации, Министерство здравоохранения Калининградской области.

Срок - 01.05.2023-01.07.2023

19. Организация работы отделений (кабинетов) неотложной помощи в соответствии с временем работы поликлиники для обслуживания вызовов на дому и амбулаторного приема пациентов, нуждающихся в оказании неотложной помощи.

Ответственный - руководитель медицинской организации.

Срок - постоянно.