Приложение. Порядок Информационного обеспечения туризма на территории муниципального образования "Янтарный городской округ"

Приложение
к постановлению
N 630 от 13 декабря 2022 г.

Порядок
Информационного обеспечения туризма на территории муниципального образования "Янтарный городской округ"

1. Общие Положения

1.1. Порядок оказания информационного обеспечения туризма определяет сроки и последовательность действий в соответствии со статьей 3.3 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ГОСТ Р 56197-2014 "Туристские информационные офисы. Туристская информация и услуги приема. Требования". Полномочия по предоставлению информационного обеспечения туризма осуществляются муниципальным автономным учреждением "Центр комплексного развития туризма "Янтарный".

1.2. Заявителями на предоставление информационного обеспечения туризма являются физические лица (граждане Российской Федерации и других государств), юридические лица (в том числе государственные органы и их территориальные органы, органы государственных внебюджетных фондов и их территориальные органы, органы местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся с запросом о предоставлении информационного обеспечения туризма.

1.3. Информационное обеспечение туризма предоставляются по адресу: 238528, Калининградская область, город Янтарный, улица Советская, дом 70. График (режим) приема заявителей по вопросам предоставления информационного обеспечения туризма с 09:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, перерыв на обед с 13:00 до 14:00, телефонной линии - в часы работы, ответы на письменные запросы, электронные сообщения, сообщения из социальной сети "ВКонтакте" - в часы работы. Информирование заявителей осуществляется по следующим контактным телефонам 8 (4012) 52-05-65. Услуга предоставляется на русском языке в устном и наглядных формах:

- на информационных стендах по местонахождению информационных туристических объектов;

- по справочным телефонам;

- по письменному обращению;

- по электронной почте;

- по письменному обращению в социальной сети "ВКонтакте".

2. Стандарт предоставления информационного обеспечения туризма

2.1. Предоставление информационного обеспечения туризма осуществляется муниципальным автономным учреждением "Центр комплексного развития туризма "Янтарный". В предоставлении информационного обеспечение туризма иные муниципальные органы, организации не участвуют.

2.2. Оказание Информационного обеспечения туризма осуществляется в соответствии с пунктом 9 части 1 статьи 16.1 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Уставом МАУ "Центр комплексного развития туризма "Янтарный", утвержденным постановлением администрации муниципального образования "Янтарный городской округ".

2.3. Результатом предоставления информационного обеспечения туризма является предоставление информации, удовлетворившей запрос заявителя. Объемы и сроки предоставления информационного обеспечения туризма:

- на информационных стендах - осуществляется на русском языке. Описание, схемы, ориентиры, указатели наглядно-демонстрационных информационных материалов;

- по телефону - осуществляется специалистом на русском языке. Предоставление услуги осуществляется в виде предоставления подробной, структурированной информации на запрос заявителя, при необходимости время разговора может превышать 10 минут;

- по письменным обращениям - ответ на обращение в адрес заявителя направляется почтой (по требованию заявителя) в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения, в случае наличия электронного адреса в письме заявителя, ответ предоставляется в электронном виде по указанному электронному адресу;

- по электронной почте - ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, имени сотрудника, в которое позвонил заявитель. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявителю должен быть сообщен номер телефона и/или адрес сайта в сети Интернет, где можно получить необходимую информацию.

2.4. Для предоставления туристической информации не требуется представлять какие-либо документы. Плата за предоставление туристической информации не взимается.

2.5. Для обеспечения наглядных форм информирования заявителей изготовляются и используются плакат, баннер, брошюра, стенд, указатель, карта.

3. Требования к помещениям предоставления туристической информации

3.1. Рабочие места лиц, предоставляющих туристическую информацию, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления туристической информации и организовать предоставление данной информации в полном объеме.

4. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

4.1. Предоставление туристической информации включает в себя следующие процедуры:

- прием запроса заявителя, по электронной почте, сообщениями с сайта администрации муниципального образования "Янтарный городской округ", из социальной сети "ВКонтакте", телефону (устное обращение);

- подготовку и выдачу информации в устном, печатном виде.

4.2. Основанием для начала предоставления туристической информации является получение запроса от заявителя. При направлении запроса по почте специалист, ответственный за регистрацию входящей корреспонденции, регистрирует письмо в книге учета входящих документов в день поступления запроса, передает его руководителю, а при его отсутствии - заместителю руководителя. Руководитель или его заместитель направляет для исполнения поступившие запросы специалистам. Специалист, получивший запрос, в течение 15 дней готовит информацию для ответа заявителю в письменном виде, согласовывает с руководителем или заместителем руководителя, отправляет ответ по требованию заявителя официальным письмом по почте, электронной почте или факсом.

5. Формы контроля за исполнением туристической информации

5.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, принятием решений ответственными исполнителями осуществляется директором МАУ "Центр комплексного развития туризма "Янтарный".

5.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления туристической информации включает в себя проведение проверок, составление отчетов, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на предоставление информационного обеспечения туризма, а также проверки исполнения положений настоящего Порядка. Проведение проверок может носить как плановый характер, так и внеплановый характер (по конкретным обращениям заявителей).

6. Финансирование мероприятий МАУ "Центр комплексного развития туризма "Янтарный" по оказанию информационного обеспечения туризма

6.1. Финансовое обеспечение по оказанию информационного обеспечения туризма МАУ "Центр комплексного развития туризма "Янтарный" в пределах территории муниципального образования "Янтарный городской округ" является расходным обязательством Янтарного городского округа Калининградской области. Расходы на указанные мероприятия осуществляются в пределах средств, определенных решением окружного Совета депутатов муниципального образования "Янтарный городской округ" о бюджете городского округа на очередной финансовый год и плановый период в соответствии с принимаемыми муниципальными программами, а также за счет иных источников финансирования в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Финансирование мероприятий, реализуемых муниципальным автономным учреждением "Центр комплексного развития туризма "Янтарный", осуществляется путем предоставления субсидии на финансовое обеспечение выполнения муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) в соответствии с Порядком формирования муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) и финансового обеспечения выполнения муниципального задания, утвержденным постановлением администрации Янтарного городского округа от 25.06.2020 г. N 306.