Приложение 1. Положение о муниципальном центре управления Усть-Кубинского муниципального округа

УТВЕРЖДЕНО
постановлением
администрации округа
от 04.09.2023 N 1385
(приложение 1)

Положение
о муниципальном центре управления Усть-Кубинского муниципального округа (далее - Положение)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет цель, задачи порядок деятельности и информационного взаимодействия органов местного самоуправления округа, органов, структурных подразделений администрации округа и подведомственных организаций.

1.2. Муниципальный центр управления Усть-Кубинского муниципального округа (далее - МЦУ) является коллегиальным координационным органом в составе администрации Усть-Кубинского муниципального округа.

1.3. МЦУ является межведомственной рабочей группой, состоящей из представителей:

администрации Усть-Кубинского муниципального округа (далее - администрация округа);

муниципальных учреждений и предприятий, деятельность которых направлена на решение вопросов местного значения округа и предоставление государственных и муниципальных услуг.

II. Цель и задачи деятельности МЦУ

2.1. Основной целью деятельности МЦУ является оптимизация механизмов муниципального управления в администрации округа в части взаимодействия с гражданами и юридическими лицами.

2.2. Для достижения основной цели МЦУ реализует следующие задачи:

координация работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в органы местного самоуправления и муниципальные учреждения, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;

координация взаимодействия органов местного самоуправления и муниципальных учреждений с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности муниципального центра управления;

обеспечение оперативного реагирования по направлениям и тематикам деятельности муниципального центра управления путем взаимодействия с органами и юридическими лицами;

предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития муниципального образования.

III. Функции МЦУ

3.1. Для достижения цели и реализации задач МЦУ осуществляет следующие функции:

а) сбор всех видов электронных обращений граждан, поступающих в администрацию округа, муниципальные учреждения и унитарные предприятия округа, а также должностным лицам, замещающим муниципальные должности округа и (или) должности муниципальной службы округа;

б) сбор обращений граждан с использованием инфраструктуры электронного правительства для оформления жалоб, обращений и предложений граждан, включая платформу "Госуслуги. Решаем вместе" (далее - ПОС), иных систем обратной связи и обработки обращений, публикуемых гражданами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;

в) регистрацию обращений, поступивших от граждан в установленном порядке;

г) анализ, структурирование и формализация обращений, поступивших от граждан (при необходимости);

д) контроль за:

сроками рассмотрения обращений граждан;

полнотой и качеством решения вопросов, указанных в обращениях граждан;

е) сбор информации об удовлетворенности граждан результатами рассмотрения их обращений;

ж) подготовку сводного анализа результатов рассмотрения обращений граждан;

з) формирование комплексной оценки проблемных вопросов на основании анализа сообщений жителей муниципального образования;

и) формирование оценки работы администрации округа, ее отраслевых органов и структурных подразделений с обращениями граждан;

к) выработку рекомендаций по определению приоритетов в работе администрации округа, ее отраслевых органов и структурных подразделений;

л) выявление конфликтных ситуаций и ошибок при осуществлении взаимодействия администрации округа, ее отраслевых органов и структурных подразделений с гражданами;

м) формирование:

- рекомендаций по онлайн-взаимодействию администрации округа, ее отраслевых органов и структурных подразделений с гражданами;

- предложений по разработке соответствующих сервисов;

н) выявление и изучение лучших практик взаимодействия граждан и власти;

о) разработку рекомендаций по оперативному решению обнаруженных проблем по взаимодействию администрации округа, ее отраслевых органов и структурных подразделений с гражданами;

п) взаимодействие со средствами массовой информации и лидерами общественного мнения;

р) ранжирование администрации округа, ее отраслевых органов и структурных подразделений по количеству, качеству, скорости и полноте реагирования на обращения граждан по всем видам обратной связи;

с) подготовку предложений по созданию:

межведомственных и отраслевых механизмов ускоренного решения проблем по тематикам обращений граждан;

межведомственных и отраслевых механизмов устранения причин, послуживших основаниями для обращения граждан, включая разработку планов ("дорожных карт") по их устранению.

3.2. В рамках установленных цели и задач выполняет иные функции, возложенные на МЦУ иными нормативными правовыми актами органов местного самоуправления округа.

IV. Структура МЦУ и функции участников

4.1. В структуру МЦУ входят следующие участники:

- глава округа;

- первый заместитель главы округа;

- заместители главы округа;

- начальники органов, структурных подразделений администрации округа;

- руководители муниципальных казенных, бюджетных и автономных учреждений округа, оказывающих государственные и (или) муниципальные услуги гражданам;

- руководители муниципальных унитарных предприятий, оказывающих услуги в части реализации полномочий органов местного самоуправления по вопросам местного значения округа;

- иные лица, определенные главой округа.

4.2. Конкретный состав должностных лиц, входящих в структуру МЦУ утверждается постановлением администрации округа.

4.3. Глава округа является руководителем межведомственной рабочей группы (руководителем МЦУ).

4.4. Начальник отдела информационных технологий и защиты информации администрации округа (на время отсутствия - специалист по связям с общественностью отдела информационных технологий и защиты информации администрации округа) является администратором МЦУ.

4.5. Руководитель МЦУ:

- осуществляет непосредственное руководство деятельностью МЦУ;

- определяет ответственных исполнителей за рассмотрение обращений, поступивших от граждан, и подготовку ответов, предложений, проектов нормативных правовых актов и иных документов (при необходимости);

- организует текущую деятельность МЦУ.

4.6. Администратор МЦУ:

а) организует:

надлежащую эксплуатацию технических средств и операционных