Приложение. Изменения, которые вносятся в Порядок разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Муравленко

Приложение
к постановлению
Администрации города Муравленко
от 19 сентября 2023 г. N 653

Изменения,
которые вносятся в Порядок разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Муравленко

1. В пункте 2.5:

1.1. подпункт 2.5.6 дополнить абзацем следующего содержания:

"Также подраздел должен содержать указание о возможности при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги выбора заявителем канала взаимодействия (получения уведомлений, получения результата муниципальной услуги) вне зависимости от канала обращения за предоставлением муниципальной услуги, за исключением муниципальных услуг, предоставление которых предусматривает только один канал взаимодействия или предоставляемых в режиме реального времени.";

1.2. подпункт 2.5.7-1 дополнить абзацем следующего содержания:

"Также подраздел должен содержать указание на обязанность в случае отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отказа в предоставлении муниципальной услуги уведомлять заявителя об основаниях таких отказов с разъяснением в понятной и доступной для заявителя форме причин, послуживших основанием для отказа.";

1.3. В пункте 2.5.13 после слов "информационно-коммуникационных технологий," дополнить словами "возможность выбора заявителем канала взаимодействия для получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги вне зависимости от канала обращения за предоставлением муниципальной услуги (за исключением муниципальных услуг, предоставление которых предусматривает только один канал взаимодействия или предоставляемых в режиме реального времени),";

1.4. подпункт 2.5.14 дополнить абзацами следующего содержания:

"Также подраздел должен содержать положения, предусматривающие:

порядок получения обратной связи от заявителей о предоставлении муниципальной услуги вне зависимости от канала взаимодействия при обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги, в том числе обязанность уведомления заявителя о результатах рассмотрения полученной от заявителя информации (предложений), оставленной на Едином портале, в случае проставления заявителем оценки ниже 3 баллов и при наличии комментария к ней, содержащего замечания и/или предложения;

проведение уполномоченным органом, предоставляющим муниципальной услугу, оптимизации процесса предоставления муниципальной услуги не реже одного раза в пять лет, за исключением муниципальных услуг, обращения за предоставлением которых в течение указанного периода не поступали, путем проведения анализа клиентского пути, актуализации клиентских сегментов и их типовых потребностей и применения предложений заявителей, поступающих по каналам обратной связи.".