Приложение 6. План мероприятий по обеспечению организации записи граждан на прием к врачу

УТВЕРЖДЕН

приказом департамента

здравоохранения области

от 18.09.2023 N 749

(приложение 6)

План
мероприятий по обеспечению организации записи граждан на прием к врачу

N п/п	Мероприятие	Сроки исполнения	Ответственный исполнитель	Результат	Контроль
1	Разработка. согласование с департаментом здравоохранения области, утверждение внутреннего локального акта по медицинской организации, регламентирующего порядок и сроки формирования и актуализации расписания в медицинской организации, утверждение набора типовых слотов по врачам-специалистам, назначение специалистов, ответственных за исполнение указанных функций	до 10.10.2023	Руководители медицинских организаций области	внутренние локальные акты разработаны, согласованы и утверждены	департамент здравоохранения области БУЗ ВО "МИАЦ"
2	Ознакомление сотрудников медицинских организаций с внутренним локальным актом по медицинской организации, регламентирующим порядок и сроки формирования и актуализации расписания в медицинской организации, утверждение набора типовых слотов по врачам-специалистам, назначение специалистов, ответственных за исполнение указанных функций	до 30.10.2023	Заведующие структурными подразделениями	Ознакомление под роспись осуществлено	Руководители медицинских организаций области
3	Формирование и ведение расписания для осуществления записи на прием к врачам медицинской организации (согласование, формирование и утверждение расписания, внесение электронного расписания в ГИС "РМИС ВО" внесение изменений в действующее (утвержденное) расписание; контроль актуальности действующего расписания)	Еженедельно	Руководители медицинских организаций, ответственные сотрудники	Расписание сформировано, актуализировано	Руководители медицинских организаций области
		Ежемесячно
4	Обеспечение горизонта доступности и слотов для записи на прием к врачу по всем источникам на 14 дней. Обеспечение соблюдения и ежедневного контроля по представлению электронной записи на прием к врачу в медицинской организации по следующему правилу: доля конкурентных слотов (слотов, доступных для всех каналов записи: ЕПГУ, колл-центр, регистратура, инфомат и другие) для записи к врачу должна составлять в неделю не менее 60%, а доля неконкурентных слотов (доступных для записи в формате "врач-врач") - не более 40% от общего числа слотов	Ежедневно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Доступность слотов обеспечена	Руководители медицинских организаций
		Ежемесячно
5	Информирование пациентов о расписании работы врачей	Постоянно	Руководители медицинских организаций области, уполномоченные сотрудники	Информация размещена на стендах, на сайтах медицинских организаций, предоставлена по запросу пациента	Руководители медицинских организаций
6	Установление цели обращения пациента, с применением алгоритмов, речевых модулей, чек-листов, проведение идентификации пациента при его обращении, корректировка данных пациента в ГИС "РМИС ВО", установление состояния пациента, перенаправление звонка по компетенции, оформление вызова врача на дом, вызов бригады скорой медицинской помощи	Ежедневно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Цель обращения установлена, пациент идентифицирован, корректировка данных пациента в МИС Барс осуществлена, звонок перенаправлен по компетенции, оформлен вызов врача на дом. вызов бригады скорой медицинской помощи	Руководители медицинских организаций
7	Осуществление записи на прием к врачам медицинской организации	Ежедневно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Дана консультация, осуществлена запись на прием с сообщением пациенту даты, времени и номера кабинета для обращения	Руководители медицинских организаций
8	Занесение данных пациента в Лист ожидания при отсутствии свободных слотов для записи на прием к врачу	Ежедневно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Краткая информация о работе с "Листом ожидания" и нахождении пациента в "Листе ожидания" предоставлена	Руководители медицинских организаций
9	Осуществление обзвона пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Ежедневно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Подтверждение пациентом явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Руководители медицинских организаций
10	Осуществление информирования пациентов по телефону (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента	Ежедневно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	До пациента доведена информация об отмене записи на прием, предложены свободные слоты для записи, дата и время планируемого оказания медицинской помощи зафиксированы	Руководители медицинских организаций
11	Осуществление обзвона пациентов, внесенных в Лист ожидания (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью записи на прием к врачу	Ежедневно	Руководители медицинских организаций, уполномоченные сотрудники	Подтверждение пациентом явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Руководители медицинских организаций
12	Осуществление мониторинга за своевременностью размещения, полнотой и актуальностью действующего расписания медицинских организаций, наличием горизонта для осуществления записи на прием к врачам медицинской организации не менее 14 дней	Ежедневно	БУЗ ВО "МИАЦ"	Своевременно выявляются отклонения в расписании в медицинской организации	департамент здравоохранения области
13	Осуществление анализа поступающих обращений граждан по вопросам дистанционной записи на прием к врачу. принятие мер по устранению причин, послуживших поводом к обоснованному обращению	Ежемесячно	Руководители медицинских организаций	Анализ осуществлен, меры приняты	Руководители медицинских организаций, департамент здравоохранения области
14	Внедрение модели перераспределения функций между врачебным персоналом, персоналом со средним медицинским образованием и прочим персоналом	15.09.2023 01.12.2023	Руководители медицинских организаций	Снижение нагрузки на врачей-терапевтов участковых, врачей общей врачебной практики (семейных врачей), врачей-педиатров участковых	Руководители медицинских организаций департамент здравоохранения области департамент здравоохранения области
15	Организация работы отделений (кабинетов) неотложной помощи в соответствии с временем работы поликлиники (либо превышающим время работы поликлиники) для обслуживания вызовов на дому и амбулаторного приема пациентов, нуждающихся в оказании неотложной помощи	01.12.2023	Руководители медицинских организаций	Снижение нагрузки на врачей-терапевтов участковых, врачей общей врачебной практики (семейных врачей), врачей-педиатров участковых	Руководители медицинских организаций