Приложение N 1. Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по в вопросам надежности теплоснабжения на территории Тобольского муниципального района

Приложение N 1
к постановлению Тобольского
муниципального района
от 5.09.2023 г. N 56

Порядок
подачи и рассмотрения обращений потребителей по в вопросам надежности теплоснабжения на территории Тобольского муниципального района

1. Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Тобольского муниципального района определен для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Тобольского муниципального района.

2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

3. Обращения потребителей могут подаваться в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

3.1. Обращения в Единую дежурно-диспетчерскую службу Тобольского муниципального района в устной форме, по телефону: 8 (3456) 22-60-19, 112 круглосуточно.

3.2. Обращения письменно в Администрацию Тобольского муниципального района по адресу: 626150, Тюменская область, г. Тобольск, ул. Семена Ремезова, д. 24, с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, прием с перенаправлением для единой регистрации данных обращений в Единую дежурно-диспетчерскую службу Тобольского муниципального района.

4. Полученные обращения потребителей регистрируются в журнале регистрации жалоб (обращений).

5. Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при подаче обращения в письменной форме:

- контактные данные (Ф.И.О. для физических лиц);

- копию договора теплоснабжения (для юридических лиц);

- копию документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).

6. После регистрации обращения потребителя ответственному должностному лицу необходимо:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

7. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

8. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации ответственное должностное лицо в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- начальнику отдела жилищно-коммунального хозяйства Тобольского муниципального района, при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- и при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

9. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

10. Ответственное должностное лицо Администрации Тобольского муниципального района обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

11. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главе Тобольского района, а также в судебном порядке.

12. Информация для потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов предоставляется посредством размещения на сайте Тобольского муниципального района.