Приложение. План мероприятий ("Дорожная карта") Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Адыгея

Приложение
к приказу Комитета Республики Адыгея
по имущественным отношениям
от 27 сентября 2023 года N 361

План
мероприятий ("Дорожная карта") Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Адыгея

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Комитете Республики Адыгея по имущественным отношениям (далее - Комитет)	07.08.2023	Председатель Комитета	Приказом Комитета от 4 августа 2023 года N 298 "О назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в Комитете Республики Адыгея по имущественным отношениям" заместитель председателя Комитета назначен ответственным за внедрение клиентоцентричности
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Комитете	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета - ответственный за внедрение клиентоцентричности (далее - Заместитель председателя Комитета)	Приказ органа исполнительной власти Республики Адыгея об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Комитете
1.3.	Назначен заместитель руководителя, ответственный за внедрение клиентоцентричности в подведомственном учреждении	01.12.2023	Заместитель председателя Комитета	Приказ подведомственного учреждения, согласованный с Комитетом, о назначении заместителя руководителя подведомственного учреждения, ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.4.	Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Комитета	20.11.2023	Заместитель председателя Комитета	Приказ Комитета об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Комитета
1.5.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Комитета	10.12.2023	Заместитель председателя Комитета	Приказ Комитета о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Комитете
1.6.	Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) Комитета	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.7.	Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Комитета	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
1.8.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	20.06.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.9.	Сформированы планы оптимизации государственных услуг Комитета, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки	01.12.2023	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении планов оптимизации услуг
2.	Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности	20.12.2023	Председатель Комитета	Приказ о назначении сотрудника Комитета, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	02.09.2024	Ведущий специалист - эксперт отдела по правовым вопросам и кадровой работе Комитета	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	02.09.2024	Ведущий специалист - эксперт отдела по правовым вопросам и кадровой работе Комитета	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	20.12.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ Комитета, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)
3.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов). 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.2.	Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам)	20.06.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
3.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.5.	Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов)	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний
3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов)	20.12.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)
3.2.	Процессы предоставления мер государственной поддержки
3.2.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.2.	Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки	20.06.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
3.2.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.5.	Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний
3.2.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.2.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки	20.12.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки
3.3.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.3.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.3.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.3.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	20.06.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.3.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.3.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.3.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.3.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	20.12.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета.
3.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета	20.03.2024	Ведущий специалист - эксперт отдела неналоговых доходов и финансового анализа Комитета	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности Комитета	20.06.2024	Ведущий специалист - эксперт отдела неналоговых доходов и финансового анализа Комитета	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности Комитета
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета	20.09.2024	Ведущий специалист - эксперт отдела неналоговых доходов и финансового анализа Комитета	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета
3.4.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета	20.12.2024	Ведущий специалист - эксперт отдела неналоговых доходов и финансового анализа Комитета	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Комитета
3.5.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	20.06.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	20.12.2024	Заместитель председателя Комитета	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения	20.03.2024	Ведущий специалист - эксперт неналоговых доходов и финансового анализа Комитета	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.06.2024	Ведущий специалист - эксперт неналоговых доходов и финансового анализа Комитета	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.09.2024	Ведущий специалист - эксперт неналоговых доходов и финансового анализа Комитета	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.12.2024	Ведущий специалист - эксперт неналоговых доходов и финансового анализа Комитета	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.03.2024	Главный бухгалтер Комитета	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.06.2024	Главный бухгалтер Комитета	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.09.2024	Заместитель председателя Комитет	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.09.2024	Главный бухгалтер Комитета	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.12.2024	Главный бухгалтер Комитета	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.03.2024	Заместитель председателя Комитета	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности.
3.8.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.03.2024	Главный бухгалтер Комитета	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.06.2024	Главный бухгалтер Комитета	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.09.2024	Главный бухгалтер Комитета	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.09.2024	Заместитель председателя Комитета	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.12.2024	Главный бухгалтер Комитета	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

Соответствует рекомендациям по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности: