Приложение. План мероприятий ("Дорожная карта") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Департаменте управления делами Губернатора и Правительства Севастополя

Приложение
УТВЕРЖДЕН
приказом Департамента
управления делами Губернатора
и Правительства Севастополя
от 27.09.2023 г. N 42

План мероприятий ("Дорожная карта") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Департаменте управления делами Губернатора и Правительства Севастополя

ГАРАНТ:

Об исполнении пункта 1.3 Плана см. приказ Департамента управления делами Губернатора и Правительства Севастополя от 19 октября 2023 г. N 43, пункта 1.9 Плана см. приказ Департамента управления делами Губернатора и Правительства Севастополя от 1 декабря 2023 г. N 52

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Результат	Вид документа
1	2	3	4	5	6
1. Общеорганизационные мероприятии
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Департамента управления делами Губернатора и Правительства Севастополя (далее - Департамент)	01.08.2023	Заместитель Директора Департамента, ответственный за внедрение клиентоцентричности в ведомстве (далее - Заместитель директора Департамента)	Распоряжением Департамента от 28.07.2023 N 75-Р "О назначении лиц, ответственных за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Департаменте управления делами Губернатора и Правительства Севастополя" назначены ответственные	Распоряжение Департамента от 28.07.2023 N 75-Р "О назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в Департаменте"
1.2.	Назначены заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях Департамента	01.08.2023	Заместитель Директора Департамента	Приказ ГКУ "Архив Севастополя" от 31.07.2023 N 101-ОД; Приказ ГУП "Пансионаты Севастополя" от 31.07.2023 N 18-ОД; Приказ ГБУ "Севастопольское административно-коммунальное хозяйство" от 31.07.2023 N 28-ОД.	Приказ (распоряжение) подведомственного учреждения или организации, согласованный с Департаментом, о назначении заместителя руководителя учреждения или организации, ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.3.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Департаменте	01.10.2023	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Департаменте.	Приказ (распоряжение) Департамента об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Департаменте
1.4.	Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Департамента	22.12.2023	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Департамента	Приказ Департамента об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Департамента
1.5.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Департамента	22.12.2023	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Департамента	Приказ (распоряжение) о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Департаменте
1.6.	Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) Департамента	01.02.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт	Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.7.	Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Департамента	01.03.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней) Департамента	Приказ об утверждении методики сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней)
1.8.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	01.03.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет об уровне удовлетворённости клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)	Отчет об уровне удовлетворённости клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.9.	Сформирован план оптимизации государственных услуг Департамента, которые получили оценку "В" и "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки	07.12.2023	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден план оптимизации государственных услуг Департамента	Приказ об утверждении планов оптимизации услуг
2. Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
2.1. Процессы предоставления услуг (сервисов)
2.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Составлен отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
2.1.2.	Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
2.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам)	01.07.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет об уровне удовлетворённости по всем услугам (сервисам)	Отчет об уровне удовлетворённости по всем услугам (сервисам)
2.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)	01.08.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
2.1.5.	Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов)	01.09.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний
2.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	01.10.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
2.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов)	31.12.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)
2.2. Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
2.2.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) Составлен отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
2.2.2.	Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора)	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов
2.2.3.	Проведена оценка удовлетворенности качеством взаимодействия по всем видам государственного контроля (надзора)	01.07.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет об уровне удовлетворённости качеством взаимодействия по всем видам государственного контроля (надзора)	Отчет об уровне удовлетворённости качеством взаимодействия по всем видам государственного контроля (надзора)
2.2.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	01.08.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок (правила)) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
2.2.5.	Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора)	01.09.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний	Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний
2.2.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	01.10.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
2.2.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора)	31.12.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора)	Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора)
2.3. Процессы рассмотрения обращений и запросов
2.3.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов Составлен отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
2.3.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о проведенной сегментации клиентов, в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов	Отчет о проведенной сегментации клиентов, в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
2.3.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	01.07.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет об уровне удовлетворённости клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов	Отчет об уровне удовлетворённости клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
2.3.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.08.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
2.3.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	01.09.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
2.3.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	01.10.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
2.3.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	31.12.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
2.4. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
2.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства Составлен отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
2.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о проведенной сегментации клиентов, в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства с приложением профилей клиентских сегментов	Отчет о проведенной сегментации клиентов, в рамках процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства с приложением профилей клиентских сегментов
2.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства	01.07.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет об уровне удовлетворённости клиентов процессами обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	Отчет об уровне удовлетворённости клиентов процессами обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
2.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.08.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
2.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.09.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства с приложением таких описаний	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства с приложением таких описаний
2.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.10.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
2.4.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	31.12.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
2.5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
2.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Составлен отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
2.5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
2.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	01.07.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним	Отчет об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
2.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	01.08.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
2.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.09.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
2.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.10.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
2.5.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.12.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
2.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
2.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения Составлен отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
2.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам информационно-технического обеспечения	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам информационно-технического обеспечения	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам информационно-технического обеспечения
2.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.07.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения	Отчет об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
2.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.08.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
2.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.09.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
2.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.10.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
2.6.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.12.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
2.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
2.7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета Составлен отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
2.7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
2.7.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.07.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета	Отчет об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
2.7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.08.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
2.7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.09.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
2.7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.10.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
2.7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.12.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
2.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
2.8.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности Составлен отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
2.8.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.04.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
2.8.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.07.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	Отчет об уровне удовлетворённости внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
2.8.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.08.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
2.8.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.09.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
2.8.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.10.2024	Заместитель Директора Департамента	Приказом Департамента утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
2.8.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.12.2024	Заместитель Директора Департамента	Составлен отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

Примечание: Департамент управления делами Губернатора и Правительства Севастополя не оказывает государственную поддержку.

Кадровая работа в Департаменте управления делами Губернатора и Правительства Севастополя не ведется.