Приложение. Порядок работы телефона "Горячая линия" по вопросам защиты населения и территории от чрезвычайных ситуаций и при крупных пожарах в муниципальном образовании "город Бугуруслан" Оренбургской области

Приложение
к постановлению администрации
муниципального образования
"город Бугуруслан"
Оренбургской области
от 15 июня 2023 г. N 545-п

Порядок
работы телефона "Горячая линия" по вопросам защиты населения и территории от чрезвычайных ситуаций и при крупных пожарах в муниципальном образовании "город Бугуруслан" Оренбургской области

1. Решение по организации работы телефона "Горячая линия" по вопросам защиты населения и территории от чрезвычайных ситуаций (далее - ЧС) и при пожарах в муниципальном образовании "город Бугуруслан" Оренбургской области (далее - телефон "Горячая линия") принимает глава муниципального образования "город Бугуруслан" Оренбургской области в чрезвычайных ситуациях и при крупных пожарах, повлекших человеческие жертвы (групповая гибель 5 и более человек), нанесении ущерба здоровью людей (травмирование 10 и более человек), значительных материальных потерях или нарушении условий жизнедеятельности населения, имеющих широкий общественный резонанс.

2. Целью организации телефона "Горячая линия" является оказание информационной поддержки и экстренной психологической помощи пострадавшему населению в зонах ЧС и крупных пожаров, а также родственникам и близким погибших и пострадавших в ЧС и при крупных пожарах.

3. Телефон "Горячая линия" организовывается на базе телефона организационно-контрольного отдела администрации муниципального образования "город Бугуруслан" Оренбургской области - 8 (35352) 3-00-68 с момента принятия решения об открытии телефона "Горячей линии", но не позднее чем через 2 часа.

4. Решением главы муниципального образования "город Бугуруслан" Оренбургской области назначается лицо, ответственное за организацию работы телефона "Горячая линия". Данное лицо указывается в нормативном акте о введении режима функционирования "Чрезвычайная ситуация".

5. При организации работы телефона "Горячая линия" выполняются следующие мероприятия:

- для работы на телефоне "Горячая линия" привлекаются психологи Государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Оренбургской области "Комплексный Центр социального обслуживания населения" в г. Бугуруслане и Бугурусланском районе, общеобразовательных учреждений муниципального образования "город Бугуруслан" Оренбургской области, а также специалисты администрации муниципального образования "город Бугуруслан" Оренбургской области (далее - дежурные специалисты);

- организуется круглосуточное дежурство на телефоне "Горячая линия" составом не менее двух специалистов в смене;

- телефон "Горячая линия" обеспечивается телефоном и оборудованным рабочим местом, оснащенным факсом, компьютером, принтером, канцелярскими принадлежностями.

6. Дежурные специалисты подчиняются непосредственно руководителю, ответственному за организацию работы телефона "Горячая линия", и действуют строго в рамках поставленных задач, а именно проводят информационно-разъяснительную и психологическую работу с населением.

7. Дежурные специалисты, решая поставленные задачи, должны:

- знать обстановку в зоне ЧС (характер ЧС, степень завершенности ситуации, максимально доступные данные о пострадавших: фамилия, имя, отчество, дату рождения, место проживания, состояние, место нахождения (госпитализации) и постоянно вести сбор, анализ и обмен информацией о текущей ситуации;

- взаимодействовать с целью получения официальной информации с оперативным штабом, единой дежурно-диспетчерской службой муниципального казенного учреждения "Управление городского хозяйства "город Бугуруслан" (далее - ЕДДС);

- осуществлять в максимально короткие сроки поиск и уточнение информации в соответствии с запросами, поступающими со стороны пострадавших, близких и родственников погибших и пострадавших, а также служб, участвующих в оказании помощи пострадавшим, близким и родственникам погибших и пострадавших (региональные службы, административные органы медицинских, социальных, страховых служб);

- использовать в работе только достоверную информацию, полученную из официальных источников, уполномоченных предоставлять сведения по ЧС;

- информировать пострадавших, а также близких и родственников погибших и пострадавших в доступной для них форме, с учетом особенностей психического состояния; информацию, содержащую даты, цифры, адреса, телефоны, подавать медленно, четко, под запись;

- фиксировать количество и характер обращений в журнале регистрации обращений граждан и организаций, поступивших по телефону "Горячая линия", согласно приложению к порядку работы телефона "Горячей линии", обобщенную информацию ежесуточно к 9.00 и 21.00 направлять в ЕДДС.

8. Одновременно с предоставлением информационной поддержки, обратившимся по телефону "Горячая линия", дежурные специалисты, имеющие психологическую подготовку, оказывают экстренную психологическую помощь пострадавшим, а также близким и родственникам погибших и пострадавших в ЧС и при крупных пожарах.

9. Взаимодействие со средствами массовой информации осуществляется только при наличии соответствующего указания, полученного от главы муниципального образования "город Бугуруслан" Оренбургской области.

10. Информация об открытии телефона "Горячая линия" доводится до населения через средства массовой информации, используя мессенджеры и социальные сети, а также размещается на официальном сайте администрации муниципального образования "город Бугуруслан" Оренбургской области в течение 10 минут с момента принятия решения об открытии (закрытии) телефона "Горячей линии". В информации указываются номер телефона, режим работы, характер информации, предоставляемой населению.

11. Решение о прекращении работы телефона "Горячая линия" принимает глава муниципального образования "город Бугуруслан" Оренбургской области на основе анализа оперативной обстановки (завершение аварийно-спасательных и других неотложных работ, снижение количества обращений).

12. Финансовое и материально-техническое обеспечение работы телефона "Горячая линия" организуется в соответствии с законодательными и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.