Приложение. План мероприятий ("Дорожная карта") Министерство цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Адыгея

Приложение
к приказу Министерства цифрового развития,
информационных и телекоммуникационных технологий
Республики Адыгея
от 28 сентября 2023 г. N 61-П

План мероприятий ("Дорожная карта") Министерство цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Республике Адыгея

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Министерстве цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея (далее - Министерство)	07.08.2023	Министр	Приказом от 4 августа 2023 года N 53-п "О назначении ответственного за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Министерстве цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея" заместитель Министра назначен ответственным за внедрение клиентоцентричности
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве	20.03.2024	Заместитель Министра - ответственный за внедрение клиентоцентричности (далее - Заместитель Министра)	Приказ органа исполнительной власти Республики Адыгея об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Министерстве
1.3.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в подведомственном учреждении и организации	01.12.2023	Заместитель Министра	Приказ подведомственного учреждения или организации, согласованный с органом исполнительной власти Республики Адыгея, о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в подведомственном учреждении или организации
1.4.	Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства	20.11.2023	Заместитель Министра	Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства
1.5.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства	10.12.2023	Заместитель Министра	Приказ Министерства о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве
1.6.	Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Министерства	20.03.2024	Заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
1.7.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	20.06.2024	Заместитель Министра	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
2.	Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности	20.12.2023	Министр цифрового развития РА	Приказ о назначении сотрудника Министерства, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	02.09.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	02.09.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	20.12.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Ведомственный акт, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	20.03.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.1.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	20.03.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	20.06.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.1.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Заместитель Министра	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	20.12.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.2.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.03.2024	Ведущий специалист - эксперт отдела информатизации Министерства	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.03.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности Министерства	20.06.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.09.2024	Заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.09.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.09.2024	Заместитель Министра	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.12.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.3.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	20.03.2024	Заместитель Министра	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	20.03.2024	Заместитель Министра	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.3.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	20.06.2024	Заместитель Министра	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.3.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	20.09.2024	Заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	20.09.2024	Заместитель Министра	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	20.09.2024	Заместитель Министра	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	20.12.2024	Заместитель Министра	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.4.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.03.2024	Заместитель Министра	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения	20.03.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.06.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.09.2024	Заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.09.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.09.2024	Заместитель Министра	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.12.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.5.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.03.2024	Заместитель Министра	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности.
3.5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.03.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.06.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.09.2024	Заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.09.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.09.2024	Заместитель Министра	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.5.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.12.2024	Начальник планово-организационного отдела Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

Соответствует рекомендациям по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности:

Начальник управления Главы Республики Адыгея по реализации национальных проектов

А.В. Лапчук