Приложение. План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Республике Крым

Приложение
к распоряжению Совета министров
Республики Крым
от "29" сентября 2023 года N 1731-р

План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Республике Крым

N п/п	Наименование мероприятия	Срок реализации	Ответственный исполнитель	Вид документа (результат)
1. Организационные мероприятия
1.1.	Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Республике Крым	29.03.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Постановление Совета министров Республики Крым
1.2.	Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Республике Крым	29.03.2024	Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В. Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Медиаплан ведения информационной кампании
2. Жизненные ситуации
2.1.	Определено 5 жизненных ситуаций Республики Крым (далее - жизненные ситуации Республики Крым)	01.12.2023	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра образования, науки и молодежи Республики Крым Беспалова С.Э. Заместитель министра труда и социальной защиты Республики Крым Стадник Д.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В. Заместитель министра курортов и туризма Республики Крым Тынчеров А.Э.	Протокол Рабочей группы по координации и контролю за внедрением принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Республики Крым (далее - Рабочая группа)
2.2.	Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Республики Крым	01.12.2023	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра образования, науки и молодежи Республики Крым Беспалова С.Э. Заместитель министра труда и социальной защиты Республики Крым Стадник Д.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В. Заместитель министра курортов и туризма Республики Крым Тынчеров А.Э.	Протокол Рабочей группы
2.3.	Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций Республики Крым	15.12.2023	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра образования, науки и молодежи Республики Крым Беспалова С.Э. Заместитель министра труда и социальной защиты Республики Крым Стадник Д.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В. Заместитель министра курортов и туризма Республики Крым Тынчеров А.Э.	Протокол Рабочей группы
2.4.	Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Республики Крым	15.12.2023	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра образования, науки и молодежи Республики Крым Беспалова С.Э. Заместитель министра труда и социальной защиты Республики Крым Стадник Д.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В. Заместитель министра курортов и туризма Республики Крым Тынчеров А.Э.	Межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Республики Крым
2.5.	Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Республики Крым	29.03.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра образования, науки и молодежи Республики Крым Беспалова С.Э. Заместитель министра труда и социальной защиты Республики Крым Стадник Д.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В. Заместитель министра курортов и туризма Республики Крым Тынчеров А.Э.	Протокол Рабочей группы
2.6.	Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций Республики Крым	15.11.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра образования, науки и молодежи Республики Крым Беспалова С.Э. Заместитель министра труда и социальной защиты Республики Крым Стадник Д.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В. Заместитель министра курортов и туризма Республики Крым Тынчеров А.Э.	Отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций Республики Крым
3. Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Республики Крым
3.1.	Во всех исполнительных органах Республики Крым, оказывающих услуги, оценённых на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг	07.12.2023	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет об утверждении планов оптимизации услуг исполнительных органов Республики Крым, оценённых "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.2.	Завершена оптимизация услуг исполнительных органов Республики Крым, в отношении которых были сформированы планы оптимизации	31.12.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет о результатах оптимизации услуг исполнительных органов Республики Крым, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.3.	Во всех исполнительных органах Республики Крым сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения	22.12.2023	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет исполнительных органов Республики Крым об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения
3.4.	Во всех исполнительных органах Республики Крым утверждены порядки сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)	29.03.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет исполнительных органах Республики Крым об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
3.5.	Во всех исполнительных органах Республики Крым в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	28.06.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.6.	Во всех исполнительных органах Республики Крым, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет исполнительных органов Республики Крым об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
3.7.	Во всех исполнительных органах Республики Крым, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет исполнительных органов Республики Крым об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.8.	Во всех исполнительных органах Республики Крым, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет исполнительных органов Республики Крым об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.9.	Во всех исполнительных органах Республики Крым утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет исполнительных органов Республики Крым об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.10.	Во всех исполнительных органах Республики Крым утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет исполнительных органов Республики Крым об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительного органа Республики Крым
3.11.	Во всех исполнительных органах Республики Крым утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет исполнительных органов Республики Крым об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.12.	Республика Крым получила оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности	31.12.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А.	Отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
4. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в исполнительных органах Республики Крым
4.1.	В исполнительных органах Республики Крым, имеющих независимую кадровую службу, назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы)	22.12.2023	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Начальник правового управления Министерства экономического развития Республики Крым Лукашева Н.А.	Отчет исполнительных органов Республики Крым о назначении сотрудников, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
4.2.	В исполнительных органах Республики Крым, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	29.03.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Начальник правового управления Министерства экономического развития Республики Крым Лукашева Н.А.	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
4.3.	В исполнительных органах Республики Крым, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	28.06.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Начальник правового управления Министерства экономического развития Республики Крым Лукашева Н.А.	Отчет исполнительных органов Республики Крым о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
4.4.	В исполнительных органах Республики Крым, имеющих независимую кадровую службу, разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Начальник правового управления Министерства экономического развития Республики Крым Лукашева Н.А.	Ведомственный акт об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	29.03.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В.	Протокол Рабочей группы Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения	29.03.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В.	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения	28.06.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В.	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В.	Протокол Рабочей группы
5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В.	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В.	Протокол Рабочей группы
5.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.12.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Дяченко А.В.	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения
6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	29.03.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра финансов Республики Крым Загородняя И.В.	Протокол Рабочей группы Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	29.03.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра финансов Республики Крым Загородняя И.В.	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	28.06.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра финансов Республики Крым Загородняя И.В.	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра финансов Республики Крым Загородняя И.В.	Протокол Рабочей группы
6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра финансов Республики Крым Загородняя И.В.	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра финансов Республики Крым Загородняя И.В.	Протокол Рабочей группы
6.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.12.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра финансов Республики Крым Загородняя И.В.	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета
7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	29.03.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра имущественных и земельных отношений Республики Крым Заиченко А.А.	Протокол Рабочей группы Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	29.03.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра имущественных и земельных отношений Республики Крым Заиченко А.А.	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
7.3.	Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	28.06.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра имущественных и земельных отношений Республики Крым Заиченко А.А.	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра имущественных и земельных отношений Республики Крым Заиченко А.А.	Протокол Рабочей группы
7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра имущественных и земельных отношений Республики Крым Заиченко А.А.	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра имущественных и земельных отношений Республики Крым Заиченко А.А.	Протокол Рабочей группы
7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.12.2024	Заместитель министра экономического развития Республики Крым Чибеляев О.А. Заместитель министра имущественных и земельных отношений Республики Крым Заиченко А.А.	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом