Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Распоряжение Правительства Тамбовской области от 28 сентября 2023 г. N 802-р "Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области" (с изменениями и дополнениями)
- Приложение. План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области
- Приложение N 11. План мероприятий ("дорожная карта") министерства социальной защиты и семейной политики Тамбовской области по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области
Приложение N 11. План мероприятий ("дорожная карта") министерства социальной защиты и семейной политики Тамбовской области по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области
Приложение N 11
к Плану мероприятий ("дорожной карте")
по внедрению принципов и стандартов
клиентоцентричности в Тамбовской области
План мероприятий ("дорожная карта")
министерства социальной защиты и семейной политики Тамбовской области (далее - министерство) по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области
|
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный исполнитель |
Вид документа |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1. Общеорганизационные мероприятия | ||||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя министра |
31.12.2023 |
Министр социальной защиты и семейной политики Тамбовской области |
Приказ о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в министерстве |
31.03.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Назначены заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях министерства |
31.12.2023 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ подведомственного учреждения или организации, согласованный с министерством, о назначении заместителя руководителя подведомственного учреждения или организации, ответственного за внедрение клиентоцентричности |
|
1.4. |
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов министерства |
22.12.2023 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
|
1.5. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов министерства |
22.12.2023 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных в министерстве |
|
1.6. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) министерства |
31.03.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.7. |
Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) министерства |
31.03.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) |
|
1.8. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
30.06.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
1.9. |
Сформированы планы оптимизации государственных услуг министерства, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки |
07.12.2023 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг |
|
2. Кадровый блок | ||||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель) |
31.12.2023 |
Начальник отдела государственной службы, кадровой работы, противодействия коррупции и пенсий за выслугу лет управления цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ о назначении сотрудника министерства, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности ключевых показателей эффективности (далее - КПЭ кадровых процессов |
31.03.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности ключевых показателей эффективности (далее - КПЭ кадровых процессов |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий |
30.06.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Ведомственный акт, утверждающий план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. Блок по внедрению стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и стандарта для внутреннего клиента | ||||
|
3.1. Процессы предоставления услуг (сервисов) | ||||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения |
31.03.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов); отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) |
31.03.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
30.06.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам) |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
30.09.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов) |
30.09.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
30.09.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов) |
31.12.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов) |
|
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки | ||||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
31.03.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
31.03.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
30.06.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
30.09.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
30.09.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
30.09.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
31.12.2024 |
Управление государственной политики в сфере социального обслуживания граждан и социальной защиты инвалидов министерства; управление государственной политики в сфере социальной поддержки граждан и правового сопровождения министерства; управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки граждан"; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
31.03.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора) |
30.06.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства |
Отчет об уровне удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора) |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
30.09.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
30.09.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
30.09.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
|
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов | ||||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.03.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов |
30.06.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства | ||||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
31.03.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
31.03.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства |
30.06.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
31.12.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
31.03.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
31.03.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
30.06.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
|
3.7.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
31.03.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.7.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения |
31.03.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.7.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
30.06.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.7.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.7.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.7.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
30.09.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.7.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
31.12.2024 |
Управление цифрового развития, кадрового сопровождения и информационной политики министерства |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
|
3.8.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.03.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
30.06.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
30.09.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
30.09.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
30.09.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Приказ об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.8.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
31.12.2024 |
Управление бюджетной политики, финансового учета и контрольной деятельности министерства; тамбовское областное государственное казенное учреждение "Центр координации и развития социальной защиты" |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
|
3.9.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|
||
|
3.9.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|||
|
3.9.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|||
|
3.9.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|||
|
3.9.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|||
|
3.9.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|||
|
3.9.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|||