Приложение N 1. План мероприятий ("дорожная карта") Правительства Тамбовской области по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области

Приложение N 1
к Плану мероприятий ("дорожной карте")
по внедрению принципов и стандартов
клиентоцентричности в Тамбовской области

План мероприятий ("дорожная карта")
Правительства Тамбовской области по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Тамбовской области

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный исполнитель	Вид документа
1	2	3	4	5
1. Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области	31.12.2023	Лицо, замещающее государственную должность в соответствии с распределением обязанностей	Распоряжение Главы Тамбовской области "О внесении изменений в распоряжение Главы Тамбовской области от 27.09.2022 N 16 "О распределении обязанностей между Главой Тамбовской области и лицами, замещающими государственные должности области в Правительстве Тамбовской области"
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области	31.03.2024	Лицо, замещающее государственную должность в соответствии с распределением обязанностей	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Правительстве Тамбовской области
1.3.	Назначены руководители (заместители руководителей) подведомственных учреждений, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях структурных подразделений Правительства Тамбовской области	31.12.2023	Департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области; департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области; департамент молодежной политики Правительства Тамбовской области; департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области; правовой департамент Правительства Тамбовской области; департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; Управление общественных связей департамента внутренней политики Правительства Тамбовской области	Приказы подведомственных учреждений, согласованные с соответствующими структурными подразделениями Правительства Тамбовской области, о назначении руководителя (заместителя руководителя) подведомственного учреждения, ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.4.	Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Правительства Тамбовской области	22.12.2023	Департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов
1.5.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области	22.12.2023	Департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области; структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Правительстве Тамбовской области
1.6.	Сформирована карта клиентских путей по государственной услуге, предоставляемой Правительством Тамбовской области	31.03.2024	Правовой департамент Правительства Тамбовской области	Отчет о формировании карты клиентских путей по государственной услуге с приложением указанной карты
1.7.	Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Правительства Тамбовской области	31.03.2024	Департамент государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
1.8.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	30.06.2024	Структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.9.	Сформирован план оптимизации государственной услуги, предоставляемой Правительством Тамбовской области, которая получила оценку "Г" по итогам самопроверки с использованием листа самопроверки	Не подлежит оптимизации. Правительство Тамбовской области оказывает услугу "Оценка качества оказания социально ориентированной некоммерческой организацией общественно полезных услуг (по содействию в предоставлении бесплатной юридической помощи)". С начала предоставления услуги (с 2020 года) обращения о ее предоставлении от некоммерческих организаций не поступали, поскольку данную услугу они получили на федеральном уровне. Оказание данной услуги возможно только в случае создания на территории Тамбовской области новой некоммерческой организации при условии её обращения за предоставлением услуги в Правительство Тамбовской области
2. Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)	31.12.2023	Департамент государственной службы и кадровой политики аппарата Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области о назначении сотрудника(ов) Правительства Тамбовской области, ответственного(ых) за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
2.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (ключевых показателей эффективности (далее - КПЭ) кадровых процессов	31.03.2024	Департамент государственной службы и кадровой политики аппарата Правительства Тамбовской области	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (ключевых показателей эффективности (далее - КПЭ) кадровых процессов
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	30.06.2024	Департамент государственной службы и кадровой политики аппарата Правительства Тамбовской области	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	30.09.2024	Департамент государственной службы и кадровой политики аппарата Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области, утверждающее План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3. Блок по внедрению стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и стандарта для внутреннего клиента
3.1. Процессы предоставления услуг
3.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления государственной услуги и утвержден порядок его ведения	31.03.2024	Правовой департамент Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления государственной услуги; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления государственной услуги
3.1.2.	Проведена сегментация клиентов по государственной услуге	31.03.2024	Правовой департамент Правительства Тамбовской области	Отчет о проведенной сегментации клиентов по государственной услуге с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности по государственной услуге	Не подлежит оценке. Правительство Тамбовской области оказывает услугу "Оценка качества оказания социально ориентированной некоммерческой организацией общественно полезных услуг (по содействию в предоставлении бесплатной юридической помощи)". С начала предоставления услуги (с 2020 года) обращения о ее предоставлении от некоммерческих организаций не поступали. В связи с чем, провести оценку удовлетворенности по государственной услуге не представляется возможным
3.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления государственной услуги	30.09.2024	Правовой департамент Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления государственной услуги
3.1.5.	Разработано описание целевого состояния предоставления государственной услуги	30.09.2024	Правовой департамент Правительства Тамбовской области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления государственной услуги с приложением таких описаний
3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления государственной услуги	Не подлежит реинжинирингу. Правительство Тамбовской области оказывает услугу "Оценка качества оказания социально ориентированной некоммерческой организацией общественно полезных услуг (по содействию в предоставлении бесплатной юридической помощи)". С начала предоставления услуги (с 2020 года) обращения о ее предоставлении от некоммерческих организаций не поступали. В связи с чем, утвердить план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления государственной услуги не представляется возможным
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 100% процессов предоставления государственной услуги	Не подлежит реинжинирингу. Правительство Тамбовской области оказывает услугу "Оценка качества оказания социально ориентированной некоммерческой организацией общественно полезных услуг (по содействию в предоставлении бесплатной юридической помощи)". С начала предоставления услуги (с 2020 года) обращения о ее предоставлении от некоммерческих организаций не поступали. В связи с чем, проведение реинжиниринга процессов предоставления государственной услуги не целесообразно
3.2. Процессы предоставления мер государственной поддержки
3.2.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки	31.03.2024	Управление общественных связей департамента внутренней политики Правительства Тамбовской области; департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент молодежной политики Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.2.	Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки	31.03.2024	Управление общественных связей департамента внутренней политики Правительства Тамбовской области; департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент молодежной политики Правительства Тамбовской области	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки	30.06.2024	Управление общественных связей департамента внутренней политики Правительства Тамбовской области; департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент молодежной политики Правительства Тамбовской области	Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
3.2.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	Управление общественных связей департамента внутренней политики Правительства Тамбовской области; департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент молодежной политики Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.5.	Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	Управление общественных связей департамента внутренней политики Правительства Тамбовской области; департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент молодежной политики Правительства Тамбовской области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний
3.2.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	Управление общественных связей департамента внутренней политики Правительства Тамбовской области; департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент молодежной политики Правительства Тамбовской области	Распоряжение об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.2.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки	31.12.2024	Управление общественных связей департамента внутренней политики Правительства Тамбовской области; департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент молодежной политики Правительства Тамбовской области	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки
3.3. Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.2.	Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора)
3.3.3.	Проведена оценка удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
3.3.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.5.	Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.4. Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	31.03.2024	Управление по работе с обращениями граждан Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	31.03.2024	Управление по работе с обращениями граждан Правительства Тамбовской области	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	30.06.2024	Управление по работе с обращениями граждан Правительства Тамбовской области	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	Управление по работе с обращениями граждан Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	Управление по работе с обращениями граждан Правительства Тамбовской области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	Управление по работе с обращениями граждан Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	31.12.2024	Управление по работе с обращениями граждан Правительства Тамбовской области	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5. Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области	31.03.2024	Департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области; структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Распоряжение об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области
3.5.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области	31.03.2024	Департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области; структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области	30.06.2024	Департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области; структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области	30.09.2024	Департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области; структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области	30.09.2024	Департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области; структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области	30.09.2024	Департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области; структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области
3.5.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области	31.12.2024	Департамент информационной политики Правительства Тамбовской области; департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области; структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Правительства Тамбовской области
3.6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	31.03.2024	Структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области или приказ структурного подразделения Правительства Тамбовской области (в случае наделения правом издания приказов в соответствии с положением о нем) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	31.03.2024	Структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	30.06.2024	Структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	Структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области или приказ структурного подразделения Правительства Тамбовской области (в случае наделения правом издания приказов в соответствии с положением о нем) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	Структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	Структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области или приказ структурного подразделения Правительства Тамбовской области (в случае наделения правом издания приказов в соответствии с положением о нем) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.12.2024	Структурные подразделения Правительства Тамбовской области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.03.2024	Департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения	31.03.2024	Департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.06.2024	Департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	Департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	Департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	Департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области	Распоряжение Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.12.2024	Департамент цифрового развития, информационных технологий и связи Правительства Тамбовской области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.03.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Приказ структурного подразделения Правительства Тамбовской области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.03.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.06.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Приказ структурного подразделения Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Приказ структурного подразделения Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.12.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.03.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Приказ структурного подразделения Правительства Тамбовской области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.03.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.06.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.09.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Приказ структурного подразделения Правительства Тамбовской области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.09.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.09.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Приказ структурного подразделения Правительства Тамбовской области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.12.2024	Департамент административно-хозяйственной работы и контрактной службы аппарата Правительства Тамбовской области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности