Приложение N 18. План мероприятий ("Дорожная карта") Аппарата Губернатора и Правительства Омской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

Приложение N 18
к Плану мероприятий
("Дорожной карте")
по внедрению Стандартов
клиентоцентричности
в Омской области

План
мероприятий ("Дорожная карта") Аппарата Губернатора и Правительства Омской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Аппарата Губернатора и Правительства Омской области	24.11.2023	Заместитель Председателя Правительства Омской области, руководитель Аппарата Губернатора и Правительства Омской области	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) Аппарата Губернатора и Правительства Омской области (далее - Аппарат) о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Аппарате	22.03.2024	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) Аппарата об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.3.	Назначены заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях Аппарата	24.11.2023	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) подведомственного учреждения или организации, согласованный с Аппаратом, о назначении заместителя руководителя подведомственного учреждения или организации, ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.4.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Аппарата	15.12.2023	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Аппарате
1.5.	Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) Аппарата	22.03.2024	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.6.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	24.05.2024	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
	Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности	24.11.2023	Отдел государственной службы и кадров Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении сотрудника Аппарата, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	05.09.2024	Отдел государственной службы и кадров Аппарата	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	05.09.2024	Отдел государственной службы и кадров Аппарата	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	08.11.2024	Отдел государственной службы и кадров Аппарата	Ведомственный акт, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	22.03.2024	Управление по работе с обращениями граждан Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.1.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	22.03.2024	Управление по работе с обращениями граждан Аппарата	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	24.05.2024	Управление по работе с обращениями граждан Аппарата	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.07.2024	Управление по работе с обращениями граждан Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.1.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	19.07.2024	Управление по работе с обращениями граждан Аппарата	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	19.07.2024	Управление по работе с обращениями граждан Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	01.12.2024	Управление по работе с обращениями граждан Аппарата	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.2.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.2.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	22.03.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.2.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	22.03.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.2.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства	23.05.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.2.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.07.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.2.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	19.07.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.2.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	19.07.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.2.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.12.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.3.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	22.03.2024	Департамент правового и организационного обеспечение деятельности Аппарата, отдел государственной службы и кадров Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	22.03.2024	Департамент правового и организационного обеспечение деятельности Аппарата, отдел государственной службы и кадров Аппарата	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.3.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	23.05.2024	Департамент правового и организационного обеспечение деятельности Аппарата, отдел государственной службы и кадров Аппарата	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.3.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	01.07.2024	Департамент правового и организационного обеспечение деятельности Аппарата, отдел государственной службы и кадров Аппарата	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	19.07.2024	Департамент правового и организационного обеспечение деятельности Аппарата, отдел государственной службы и кадров Аппарата	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	19.07.2024	Департамент правового и организационного обеспечение деятельности Аппарата, отдел государственной службы и кадров Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.12.2024	Департамент правового и организационного обеспечение деятельности Аппарата, отдел государственной службы и кадров Аппарата	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.4.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	22.03.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения	22.03.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	23.05.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.07.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	19.07.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	19.07.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно технического обеспечения
3.4.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.12.2024	Управление информационно-технического обеспечения и документооборота Аппарата	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.5.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	22.03.2024	Отдел финансово-экономического планирования и бюджетного учета Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	22.03.2024	Отдел финансово-экономического планирования и бюджетного учета Аппарата	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	23.05.2024	Отдел финансово-экономического планирования и бюджетного учета Аппарата	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.07.2024	Отдел финансово-экономического планирования и бюджетного учета Аппарата	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	19.07.2024	Отдел финансово-экономического планирования и бюджетного учета Аппарата	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	19.07.2024	Отдел финансово-экономического планирования и бюджетного учета Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.12.2024	Отдел финансово-экономического планирования и бюджетного учета Аппарата	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
.3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	22.03.2024	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	22.03.2024	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	23.05.2024	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.07.2024	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	19.07.2024	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	19.07.2024	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.12.2024	Департамент правового и организационного обеспечения деятельности Аппарата	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности