Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Распоряжение Правительства Омской области от 28 сентября 2023 г. N 214-рп "Об утверждении Плана мероприятий ("Дорожной карты") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Омской области" (с изменениями и дополнениями)
- Приложение. План мероприятий ("Дорожная карта") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Омской области
- Приложение N 9. План мероприятий ("Дорожная карта") Министерства региональной политики и массовых коммуникаций Омской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности
Приложение N 9. План мероприятий ("Дорожная карта") Министерства региональной политики и массовых коммуникаций Омской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности
Приложение N 9
к Плану мероприятий
("Дорожной карте")
по внедрению Стандартов
клиентоцентричности
в Омской области
План
мероприятий ("Дорожная карта") Министерства региональной политики и массовых коммуникаций Омской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности
|
N п/п п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа |
|
1. |
Общеорганизационные мероприятия |
|||
|
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя Министра региональной политики и массовых коммуникаций Омской области |
24.11.2023 |
Министр региональной политики и массовых коммуникаций Омской области |
Распоряжение Министерства региональной политики и массовых коммуникаций Омской области (далее - Минрегионполитики) о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Минрегионполитики |
22.03.2024 |
Департамент информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
|
1.3. |
Назначены заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях Минрегионполитики |
24.11.2023 |
Отдел работы и контроля подведомственных организаций и информационных технологий департамента информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики (далее - отдел информационных технологий) |
Приказ подведомственного учреждения или организации, согласованный с Минрегионполитики, о назначении заместителя руководителя подведомственного учреждения или организации, ответственного за внедрение клиентоцентричности |
|
1.4. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Минрегионполитики |
15.12.2023 |
Департамент информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики |
Распоряжение о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Минрегионполитики |
|
1.5. |
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) Минрегионполитики |
22.03.2024 |
Департамент информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики |
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт |
|
1.6. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
24.05.2024 |
Управления экспертно-аналитической деятельности Минрегионполитики |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
|
2. |
Кадровый блок |
|||
|
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель) |
24.11.2023 |
Отдел кадровой политики и государственной службы департамента информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики (далее - отдел кадровой политики) |
Распоряжение о назначении сотрудника Минрегионполитики, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
|
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
05.09.2024 |
Отдел кадровой политики Минрегионполитики |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
|
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий |
05.09.2024 |
Отдел кадровой политики Минрегионполитики |
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб |
|
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
08.11.2024 |
Отдел кадровой политики Минрегионполитики |
Ведомственный акт, утверждающее План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
|
3. |
Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента |
|||
|
3.1. |
Процессы предоставления мер государственной поддержки. |
|||
|
3.1.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
22.03.2024 |
Отдел правового обеспечения и государственных закупок департамента информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики (далее - отдел правового обеспечения), отдел по взаимодействию с институтами гражданского общества Минрегионполитики (далее - отдел по взаимодействию с институтами гражданского общества) |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.1.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки |
22.03.2024 |
Отдел правового обеспечения, отдел по взаимодействию с институтами гражданского общества Минрегионполитики |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.1.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
24.05.2024 |
Отдел правового обеспечения, отдел по взаимодействию с институтами гражданского общества Минрегионполитики |
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки |
|
3.1.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
01.07.2024 |
Отдел правового обеспечения, отдел по взаимодействию с институтами гражданского общества Минрегионполитики |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки |
|
3.1.5. |
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки |
19.07.2024 |
Отдел правового обеспечения, отдел по взаимодействию с институтами гражданского общества Минрегионполитики |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний |
|
3.1.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
19.07.2024 |
Отдел правового обеспечения, отдел по взаимодействию с институтами гражданского общества Минрегионполитики |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.1.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки |
01.12.2024 |
Отдел правового обеспечения, отдел по взаимодействию с институтами гражданского общества Минрегионполитики |
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки |
|
3.2. |
Процессы рассмотрения обращений и запросов |
|||
|
3.2.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
22.03.2024 |
Сектор документооборота департамента информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики (далее - сектор документооборота) |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.2.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов |
22.03.2024 |
Сектор документооборота |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
|
3.2.3. |
Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов |
24.05.2024 |
Сектор документооборота |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов |
|
3.2.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
01.07.2024 |
Сектор документооборота |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
|
3.2.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
19.07.2024 |
Сектор документооборота |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний |
|
3.2.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
19.07.2024 |
Сектор документооборота |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.2.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов |
01.12.2024 |
Сектор документооборота |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
3.3. |
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|||
|
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
22.03.2024 |
Управление по взаимодействию со средствами массовых коммуникаций департамента информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики, структурные подразделения в соответствии с приказом Минрегионполитики от 28 августа 2020 года N 38 (далее - структурные подразделения) |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства | ||||
|
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
22.03.2024 |
Управление по взаимодействию со средствами массовых коммуникаций департамента информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики, структурные подразделения |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства |
24.05.2024 |
Управление по взаимодействию со средствами массовых коммуникаций департамента информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики, структурные подразделения |
Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
01.07.2024 |
Управление по взаимодействию со средствами массовых коммуникаций департамента информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики, структурные подразделения |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
19.07.2024 |
Управление по взаимодействию со средствами массовых коммуникаций департамента информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики, структурные подразделения |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
19.07.2024 |
Управление по взаимодействию со средствами массовых коммуникаций департамента информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики, структурные подразделения |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
01.12.2024 |
Управление по взаимодействию со средствами массовых коммуникаций департамента информационно-правового обеспечения, кадровой политики и государственной службы Минрегионполитики, структурные подразделения |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|
3.4. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом |
|||
|
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
22.03.2024 |
Отдел кадровой политики Минрегионполитики |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.4.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
22.03.2024 |
Отдел кадровой политики Минрегионполитики |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
|
3,4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
24.05.2024 |
Отдел кадровой политики Минрегионполитики |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
|
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
01.07.2024 |
Отдел кадровой политики Минрегионполитики |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
19.07.2024 |
Отдел кадровой политики Минрегионполитики |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
19.07.2024 |
Отдел кадровой политики Минрегионполитики |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
01.12.2024 |
Отдел кадровой политики Минрегионполитики |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
3.5. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|||
|
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
22.03.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно технического обеспечения Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.5.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения |
22.03.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
24.05.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
01.07.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
19.07.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
19.07.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно технического обеспечения |
|
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
01.12.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|
3.6. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|||
|
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
22.03.2024 |
Отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
|
|
|
|
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета |
22.03.2024 |
Отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
24.05.2024 |
Отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
01.07.2024 |
Отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
19.07.2024 |
Отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
19.07.2024 |
Отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Распоряжение об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
01.12.2024 |
Отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|
3.7. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|||
|
3.7.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
22.03.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|
3.7.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
22.03.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|
3.7.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
24.05.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|
3.7.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
01.07.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|
3.7.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
19.07.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального |
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|
3.7.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
19.07.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Распоряжение Минрегионполитики об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|
3.7.7. |
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
01.12.2024 |
Отдел информационных технологий, отдел финансово-экономического планирования и материального обеспечения Минрегионполитики |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |