Приложение N 23. План мероприятий ("Дорожная карта") Главного управления лесного хозяйства Омской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

Приложение N 23
к Плану мероприятий
("Дорожной карте")
по внедрению Стандартов
клиентоцентричности
в Омской области

План
мероприятий ("Дорожная карта") Главного управления лесного хозяйства Омской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя начальника Главного управления лесного хозяйства Омской области	24.11.2023	Начальник Главного управления лесного хозяйства Омской области	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) Главного управления лесного хозяйства Омской области (далее - ГУЛХ) о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в ГУЛХ	22.03.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) ГУЛХ об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.3.	Назначены заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях ГУЛХ	24.11.2023	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) подведомственного учреждения или организации, согласованный с ГУЛХ, о назначении заместителя руководителя подведомственного учреждения или организации, ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.4.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов ГУЛХ	15.12.2023	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в ГУЛХ
1.5.	Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) ГУЛХ	22.03.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.6.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (пои наличии)	24.05.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.7.	Сформированы планы оптимизации государственных услуг ГУЛХ, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки	01.12.2023	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ об утверждении планов оптимизации услуг
	Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности	24.11.2023	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении сотрудника ГУЛХ, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	05.09.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	05.09.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	08.11.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Ведомственный акт, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)
3.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения	22.03.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ, отдел использования лесов и государственного лесного реестра ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.2.	Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)	22.03.2024	Отдел использования лесов и государственного лесного реестра ГУЛХ	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам)	24.05.2024	Отдел использования лесов и государственного лесного реестра ГУЛХ	Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
3.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)	01.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.5.	Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов)	19.07.2024	Отдел использования лесов и государственного лесного реестра ГУЛХ	Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний
3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	19.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов)	01.12.2024	Отдел использования лесов и государственного лесного реестра ГУЛХ	Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)
3.2.	Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
3.2.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	22.03.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ, отдел федерального государственного лесного контроля (надзора) ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.2.2.	Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора)	22.03.2024	Отдел федерального государственного лесного контроля (надзора) ГУЛХ	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.	Проведена оценка удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)	24.05.2024	Отдел федерального государственного лесного контроля (надзора) ГУЛХ	Отчет об уровне удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
3.2.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	01.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.2.5.	Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора)	19.07.2024	Отдел федерального государственного лесного контроля (надзора) ГУЛХ	Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний
3.2.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	19.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.2.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора)	01.12.2024	Отдел федерального государственного лесного контроля (надзора) ГУЛХ	Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.3.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	22.03.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ, отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.3.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	22.03.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.3.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	24.05.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.3.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.3.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	19.07.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.3.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	19.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.3.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	01.12.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	22.03.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ, отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	22.03.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства	24.05.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	19.07.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	19.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.12.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	22.03.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	22.03.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	24.05.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	01.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	19.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	19.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.12.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	22.03.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ, сектор информационно-коммуникационных технологий и информационной безопасности ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения	22.03.2024	Сектор информационно-коммуникационных технологий и информационной безопасности ГУЛХ	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	24.05.2024	Сектор информационно-коммуникационных технологий и информационной безопасности ГУЛХ	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	19.07.2024	Сектор информационно-коммуникационных технологий и информационной безопасности ГУЛХ	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	19.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.12.2024	Сектор информационно-коммуникационных технологий и информационной безопасности ГУЛХ	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	22.03.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ, отдел администрирования доходов и финансового контроля ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	22.03.2024	Отдел администрирования доходов и финансового контроля ГУЛХ	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	24.05.2024	Отдел администрирования доходов и финансового контроля ГУЛХ	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	19.07.2024	Отдел администрирования доходов и финансового контроля ГУЛХ	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	19.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.12.2024	Отдел администрирования доходов и финансового контроля ГУЛХ	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	22.03.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ, отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	22.03.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	24.05.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	19.07.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	19.07.2024	Отдел правовой и кадровой работы ГУЛХ	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	01.12.2024	Отдел организации деятельности и государственных закупок ГУЛХ	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности