Приложение. План мероприятий ("Дорожная карта") Министерства сельского хозяйства Республики Адыгея по внедрению Стандартов клиентоцентричности

Приложение
к приказу Министерства сельского хозяйства
Республики Адыгея
от 27.09.2023 года N 241

Согласовано:

Заместитель Председателя Кабинета Министров

Республики Адыгея

М.А. Тлехас

27 сентября 2023 года

План мероприятий ("Дорожная карта") Министерства сельского хозяйства Республики Адыгея по внедрению Стандартов клиентоцентричности

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Министерстве сельского хозяйства Республики Адыгея (далее - Министерство)	07.08.2023	Министр сельского хозяйства Республики Адыгея	Приказом Министерства от 16 августа 2023 года N 202 "О назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в Министерстве сельского хозяйства Республики Адыгея" Первый заместитель Министра назначен ответственным за внедрение клиентоцентричности
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в Министерстве	20.03.2024	Первый заместитель Министра - ответственный за внедрение клиентоцентричности (далее - Первый заместитель Министра)	Приказ Министерства об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Министерстве
1.3.	Назначен руководитель (заместитель руководителя), ответственный за внедрение клиентоцентричности в подведомственном учреждении	01.12.2023	Первый заместитель Министра	Приказ Министерства или приказ ГБУ РА "ИКС АПК", согласованный с Министерством, о назначении руководителя ГБУ РА "ИКС АПК", ответственного за внедрение клиентоцентричности в подведомственном учреждении
1.4.	Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства	20.11.2023	Первый заместитель Министра	Приказ Министерства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства
1.5.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства	10.12.2023	Первый заместитель Министра	Приказ Министерства о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве
1.6.	Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Министерства	20.03.2024	Первый заместитель Министра	Приказ Министерства об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
1.7.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	20.06.2024	Первый заместитель Министра	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
2.	Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности	20.12.2023	Первый заместитель Министра	Приказ о назначении сотрудника Министерства, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадрового подразделения, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	02.09.2024	Начальник отдела по правовым, кадровым вопросам и противодействия коррупции Министерства	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадрового подразделения, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий	02.09.2024	Начальник отдела по правовым, кадровым вопросам и противодействия коррупции Министерства	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	20.12.2024	Начальник отдела по правовым, кадровым вопросам и противодействия коррупции Министерства	Приказ Министерства, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.1.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	20.03.2024	Первый заместитель Министра	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.1.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	20.03.2024	Первый заместитель Министра	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	20.06.2024	Первый заместитель Министра	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.1.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.1.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.1.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.1.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов	20.12.2024	Первый заместитель Министра	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.2.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.03.2024	Первый заместитель Министра	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства.
3.2.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.03.2024	Начальник отдела экономического анализа и реализации государственных программ Министерства	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности Министерства	20.06.2024	Начальник отдела экономического анализа и реализации государственных программ Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.09.2024	Начальник отдела экономического анализа и реализации государственных программ Министерства	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.2.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства	20.12.2024	Начальник отдела экономического анализа и реализации государственных программ Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства
3.3.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	20.03.2024	Первый заместитель Министра	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	20.03.2024	Первый заместитель Министра	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.3.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	20.06.2024	Первый заместитель Министра	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.3.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.3.7.	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	20.12.2024	Первый заместитель Министра	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.4.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.03.2024	Первый заместитель Министра	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения	20.03.2024	Начальник отдела экономического анализа и реализации государственных программ Министерства	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.06.2024	Начальник отдела экономического анализа и реализации государственных программ Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.09.2024	Начальник отдела экономического анализа и реализации государственных программ Министерства	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.09.20224	Первый заместитель Министра	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.4.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.12.2024	Начальник отдела экономического анализа и реализации государственных программ Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.5.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.03.2024	Первый заместитель Министра	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.03.2024	Начальник отдела организации бухгалтерского учета и отчетности в АПК Министерства	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.06.2024	Начальник отдела организации бухгалтерского учета и отчетности в АПК Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.09.2024	Начальник отдела организации бухгалтерского учета и отчетности в АПК Министерства	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.12.2024	Начальник отдела организации бухгалтерского учета и отчетности в АПК Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.03.2024	Первый заместитель Министра	1. Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности. 2. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности.
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.03.2024	Начальник отдела организации бухгалтерского учета и отчетности в АПК Министерства	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.06.2024	Начальник отдела организации бухгалтерского учета и отчетности в АПК Министерства	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.09.2024	Начальник отдела организации бухгалтерского учета и отчетности в АПК Министерства	Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.09.2024	Первый заместитель Министра	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.6.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	20.12.2024	Начальник отдела организации бухгалтерского учета и отчетности в АПК Министерства	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

Соответствует рекомендациям по внедрению принципов

и стандартов клиентоцентричности:

Начальник управления Главы Республики Адыгея

А.В. Лапчук

27 сентября 2023 года