Приложение 1. План мероприятий "Дорожная карта" реализации проекта по обеспечению записи граждан на прием к врачу

Приложение 1

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства здравоохранения
Алтайского края
от 29.09.2023 N 416

План
мероприятий "Дорожная карта" реализации проекта по обеспечению записи граждан на прием к врачу

N п/п	Мероприятие	Сроки исполнения	Ответственные за исполнение	Результат	Контроль
1.	Подготовка проекта локального нормативного акта по краевой медицинской организации (далее - КМО) по организации записи на приём к врачу	05.10.2023	Руководители краевых медицинских организаций (далее - "Руководители КМО")	Приказ издан	Министерство здравоохранения Алтайского края (далее - МЗ АК), КГБУЗ Алтайский краевой медицинский информационно аналитический Центр (далее - АКМИАЦ)
2.	Согласование локальных нормативных актов краевых медицинских организаций по организации записи на приём к врачу	06-16.10.2023	АКМИАЦ, МЗ АК	Согласован	МЗ АК
3.	Ознакомление сотрудников краевых медицинских организаций с локальным нормативным актом по медицинской организации по записи на приём к врачу	17.10.2023	Заведующий структурным подразделением краевой медицинской организации	Ознакомление под подпись осуществлено	Руководители КМО
4.	Формирование и ведение расписания приёма в электронном виде с использованием медицинской информационной системы (далее - МИС)	Постоянно	Руководители КМО, уполномоченные сотрудники	Расписание сформировано, актуализировано	Руководители КМО, МЗ АК, АКМИАЦ
5.	Обеспечение соблюдения и ежедневного контроля по представлению электронной записи на прием к врачу в МО по следующему правилу: доля конкурентных слотов (слотов, доступных для всех каналов записи: единый портал государственных услуг (далее - ЕПГУ), колл-центр, регистратура, инфомат и другие) для записи к врачу должна составлять в неделю не менее 60%,а доля неконкурентных слотов (доступных для записи в формате "врач-врач") - не более 40% от общего числа слотов, с горизонтом доступности слотов для записи на приём к врачу по всем источникам на 14 дней	Постоянно	Руководители КМО, уполномоченные сотрудники	Доступность слотов обеспечена	Руководители КМО, МЗ АК, АКМИАЦ
6.	Информирование пациентов о расписании работы врачей	Постоянно	Руководители КМО, уполномоченные сотрудники	Информация размещена на стендах, предоставлена по запросу пациента	Руководители КМО, МЗ АК, АКМИАЦ
7.	Установление цели обращения пациента, с применением алгоритмов, речевых модулей, чек-листов, проведение идентификации пациента при его обращении, корректировка данных пациента в МИС, установление состояния пациента, перенаправление звонка по компетенции, оформление вызова врача на дом, вызов бригады скорой медицинской помощи	Постоянно	Руководители КМО, уполномоченные сотрудники	Цель обращения установлена, пациент идентифицирован, корректировка данных пациента в МИС КМО осуществлена, звонок перенаправлен по компетенции, оформлен вызов врача на дом, вызов бригады скорой медицинской помощи	Руководители КМО, МЗ АК, АКМИАЦ
8.	Осуществление записи на прием к врачам МО организации	Постоянно	Руководители КМО, уполномоченные сотрудники	Дана консультация, осуществлена запись на прием с сообщением пациенту даты, времени и номера кабинета для обращения	Руководители КМО, МЗ АК, АКМИАЦ
9.	Обзвон пациентов за 24-48 часов до визита (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Постоянно	Руководители КМО, уполномоченные сотрудники	Подтверждение пациентом явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Руководители КМО, МЗ АК, АКМИАЦ
10.	Информирование пациентов по телефону (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) об отмене записи на прием к врачу по инициативе КМО с последующей перезаписью пациента	Постоянно	Руководители КМО, уполномоченные сотрудники	До пациента доведена информация об отмене записи на прием, предложены свободные слоты для записи, дата и время планируемого оказания медицинской помощи зафиксированы	Руководители КМО, МЗ АК, АКМИАЦ
11.	Внедрение механизма "Лист ожидания"	18.10.2023 - внедрение, далее - постоянно	Руководители медицинских организаций	В каждой КМО организации внедрен и поддерживается "Лист ожидания"	МЗ АК, АКМИАЦ (обеспечить автоматизацию ведения "Листа ожидания" в МИС, до автоматизации медицинским организациям обеспечить ввод данных и обработку данных из Листа ожидания в ручном режиме)
12.	Осуществление мониторинга за своевременностью размещения, полнотой и актуальностью действующего расписания медицинских организаций, наличием горизонта для осуществления записи на прием к врачам КМО не менее 14 дней	Ежедневно	АКМИАЦ	Своевременно выявляются отклонения в расписании в КМО	МЗ АК
13.	Осуществление анализа поступающих обращений граждан по вопросам дистанционной записи на прием к врачу, принятие мер по устранению причин, послуживших поводом к обоснованному обращению	Ежемесячно	Руководители КМО, МЗ АК	Анализ осуществлен, меры приняты	Руководители КМО, МЗ АК, АКМИАЦ
14.	Внедрение модели перераспределения функций между врачебным персоналом, персоналом со средним медицинским образованием и прочим персоналом	18.10.2023-28.12.2023	Руководители КМО, МЗ АК	Снижение нагрузки на врачей-терапевтов участковых, врачей общей врачебной практики (семейных врачей), врачей-педиатров участковых	Руководители КМО, МЗ АК
15.	Внедрение организационных решений для увеличения доли рабочего времени врачей для осуществления приема пациентов в КМО (открытие кабинетов (отделений) неотложной помощи, отделений (кабинетов) профилактики, кабинетов выдачи справок и т.п.)	28.12.2023	Руководители КМО	Открыты кабинеты (отделение) профилактики, неотложной помощи, выдачи справок, оформления льготных рецептов, оформления листов нетрудоспособности