Приложение. План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Липецкой области

Приложение
к распоряжению
Правительства Липецкой области
"Об утверждении плана мероприятий
("дорожной карты") по внедрению
принципов и стандартов
клиентоцентричности
в Липецкой области

План мероприятий
("дорожная карта") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Липецкой области

Таблица

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа (результат)
1.	Организационные мероприятия
1.1.	Назначен орган власти (организация, структурное подразделение, рабочая группа), ответственный за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов государственной власти Липецкой области	30.11.2023	Управление социальной политики Липецкой области	Распоряжение Правительства Липецкой области о назначении органа власти, ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов государственной власти Липецкой области
1.2.	Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Липецкой области	31.03.2024	Управление социальной политики Липецкой области	Распоряжение Правительства Липецкой области об организационной модели внедрения клиентоцентричности в Липецкой области
1.3.	Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Липецкой области	31.03.2024	Управление информационной политики Липецкой области совместно с исполнительными органами государственной власти Липецкой области	Медиаплан
2.	Жизненные ситуации
2.1.	Определено не менее 1 жизненной ситуации в Липецкой области (далее - жизненные ситуации Липецкой области)	31.12.2023	Региональный сервисный уполномоченный (по согласованию) совместно с заинтересованными исполнительными органами государственной власти Липецкой области	Протокол рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельности исполнительных органов государственной власти Липецкой области об определении жизненных ситуаций Липецкой области
2.2.	Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Липецкой области	31.12.2023	Региональный сервисный уполномоченный (по согласованию) совместно с заинтересованными исполнительными органами государственной власти Липецкой области	Протокол рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельности исполнительных органов государственной власти Липецкой области об утверждении перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненную ситуацию Липецкой области
2.3.	Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций Липецкой области	31.12.2023	Региональный сервисный уполномоченный (по согласованию) совместно с заинтересованными исполнительными органами государственной власти Липецкой области	Протокол рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельности исполнительных органов государственной власти Липецкой области об утверждении описания целевого состояния жизненных ситуаций Липецкой области
2.4.	Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Липецкой области	15.12.2023	Региональный сервисный уполномоченный (по согласованию) совместно с заинтересованными исполнительными органами государственной власти Липецкой области	Межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Липецкой области
2.5.	Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Липецкой области	31.03.2024	Региональный сервисный уполномоченный (по согласованию) совместно с заинтересованными исполнительными органами государственной власти Липецкой области	Протокол рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельности исполнительных органов государственной власти Липецкой области об утверждении межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненной ситуации Липецкой области
2.6.	Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций Липецкой области	15.11.2024	Региональный сервисный уполномоченный (по согласованию) совместно с заинтересованными исполнительными органами государственной власти Липецкой области	Отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций Липецкой области
3.	Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах государственной власти Липецкой области
3.1.	Во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области, оказывающих услуги, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг	07.12.2023	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет об утверждении планов оптимизации услуг исполнительных органов государственной власти Липецкой области, оцененных "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.2.	Завершена оптимизация услуг исполнительных органов государственной власти Липецкой области, в отношении которых были сформированы планы оптимизации	31.12.2024	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет о результатах оптимизации услуг исполнительных органов государственной власти Липецкой области, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.3.	Во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности	30.11.2023	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности
3.4.	Во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения	22.12.2023	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения исполнительными органами государственной власти Липецкой области
3.5.	Во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области утверждены порядки сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)	01.03.2024	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области
3.6.	Во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	30.09.2024	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.7.	Во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	30.09.2024	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) исполнительными органами государственной власти Липецкой области
3.8.	Во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	30.09.2024	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки исполнительными органами государственной власти Липецкой области
3.9.	Во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	30.09.2024	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) исполнительными органами государственной власти Липецкой области
3.10.	Во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	30.09.2024	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов исполнительными органами государственной власти Липецкой области
3.11.	Во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов государственной власти Липецкой области	30.09.2024	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведения исполнительными органами государственной власти Липецкой области
3.12.	Во всех исполнительных органах государственной власти Липецкой области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом ведения исполнительными органами государственной власти Липецкой области
3.13.	Липецкая область получила оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности	31.12.2024	Управление социальной политики Липецкой области	Отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
4.	Кадровый блок в отношении органов власти, кадровое обеспечение которых централизовано
4.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы)	31.12.2023	Управление государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Должностной регламент сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
4.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)	12.09.2024	Управление государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
4.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий	12.09.2024	Управление государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы
4.4.	Разработан план по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	31.12.2024	Управление государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Утвержденный план по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
4.5.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	28.02.2024	Управление государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Утвержденный порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
4.6	Проведена сегментация внутренних клиентов	31.03.2024	Управление государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
4.7	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	31.05.2024	Управление государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
4.8	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	30.06.2024	Управление государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Утвержденный порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом
4.9	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.08.2024	Управление государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
4.10	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	Управление государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Утвержденный план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
4.11	Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.12.2024	Управление государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
5.	Координация исполнения мероприятий кадрового блока в исполнительных органах государственной власти Липецкой области
5.1.	В исполнительных органах государственной власти Липецкой области, имеющих независимую кадровую службу, назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы)	31.12.2023	Исполнительные органы государственной власти Липецкой области, имеющие независимую кадровую службу, совместно с управлением государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Отчет о назначении сотрудников исполнительных органов государственной власти Липецкой области, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
5.2.	В исполнительных органах государственной власти Липецкой области, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	12.09.2024	Исполнительные органы государственной власти Липецкой области, имеющие независимую кадровую службу, совместно с управлением государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
5.3.	В исполнительных органах государственной власти Липецкой области, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	12.09.2024	Исполнительные органы государственной власти Липецкой области, имеющие независимую кадровую службу, совместно с управлением государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб исполнительных органов государственной власти Липецкой области
5.4.	В исполнительных органах государственной власти Липецкой области, имеющих независимую кадровую службу, разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	31.12.2024	Исполнительные органы государственной власти Липецкой области, имеющие независимую кадровую службу, совместно с управлением государственной службы и кадровой работы Правительства Липецкой области	Утвержденный план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	28.02.2024	Управление цифрового развития Липецкой области	Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения	31.03.2024	Управление цифрового развития Липецкой области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения	31.05.2024	Управление цифрового развития Липецкой области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.06.2024	Управление цифрового развития Липецкой области	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.08.2024	Управление цифрового развития Липецкой области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	30.09.2024	Управление цифрового развития Липецкой области	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.12.2024	Управление цифрового развития Липецкой области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	28.02.2024	Управление финансов Липецкой области	Приказ об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.03.2024	Управление финансов Липецкой области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
7.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.05.2024	Управление финансов Липецкой области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.06.2024	Управление финансов Липецкой области	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.08.2024	Управление финансов Липецкой области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	30.09.2024	Управление финансов Липецкой области	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.12.2024	Управление финансов Липецкой области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
8.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	28.02.2024	Управление делами Правительства Липецкой области	Утвержденный порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
8.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности	31.03.2024	Управление делами Правительства Липецкой области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
8.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.05.2024	Управление делами Правительства Липецкой области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
8.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.06.2024	Управление делами Правительства Липецкой области	Утвержденный порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом
8.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.08.2024	Управление делами Правительства Липецкой области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
8.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	30.09.2024	Управление делами Правительства Липецкой области	Утвержденный план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
8.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	31.12.2024	Управление делами Правительства Липецкой области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	28.02.2024	Управление имущественных и земельных отношений Липецкой области, управление делами Правительства Липецкой области	Утвержденный порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
9.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.03.2024	Управление имущественных и земельных отношений Липецкой области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имущество
9.3.	Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.05.2024	Управление имущественных и земельных отношений Липецкой области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
9.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.06.2024	Управление имущественных и земельных отношений Липецкой области	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.08.2024	Управление имущественных и земельных отношений Липецкой области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	30.09.2024	Управление земельных и имущественных и земельных отношений Липецкой области	Приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.12.2024	Управление имущественных и земельных отношений Липецкой области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом