Приложение N 26. План мероприятий ("дорожная карта") аппарата Губернатора Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

Приложение N 26
к Плану мероприятий ("дорожной карте")
по внедрению Стандартов клиентоцентричности
в Саратовской области

План
мероприятий ("дорожная карта") аппарата Губернатора Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный (должность, структурное подразделение)	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя исполнительного органа области	06.10.2023	вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области	Приказ (распоряжение) о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в исполнительном органе области	31.12.2023	вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области	Приказ (распоряжение) об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.3.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительного органа области	22.12.2023	вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области	Приказ (распоряжение) о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов
1.4.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	01.06.2024	вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
2.	Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)	31.12.2023	первый заместитель руководителя аппарата Губернатора области - начальник управления кадровой политики и государственной службы Правительства области	Приказ (распоряжение) о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	01.03.2024	первый заместитель руководителя аппарата Губернатора области - начальник управления кадровой политики и государственной службы Правительства области	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	01.03.2024	первый заместитель руководителя аппарата Губернатора области - начальник управления кадровой политики и государственной службы Правительства области	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	20.03.2024	первый заместитель руководителя аппарата Губернатора области - начальник управления кадровой политики и государственной службы Правительства области	Приказ (распоряжение), утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)
	Аппарат Губернатора не осуществляет процессы предоставления услуг (сервисов)
3.2.	Процессы предоставления мер государственной поддержки
	Аппарат Губернатора не осуществляет процессы предоставления мер государственной поддержки
3.3.	Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
	Аппарат Губернатора не осуществляет государственный контроль (надзор)
3.4.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.03.2024	начальник управления по работе с обращениями граждан Правительства области	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	01.03.2024	начальник управления по работе с обращениями граждан Правительства области	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	03.06.2024	начальник управления по работе с обращениями граждан Правительства области	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.07.2024	начальник управления по работе с обращениями граждан Правительства области	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	06.07.2024	начальник управления по работе с обращениями граждан Правительства области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	01.09.2024	начальник управления по работе с обращениями граждан Правительства области	Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов рассмотрения обращений и запросов	31.12.2024	начальник управления по работе с обращениями граждан Правительства области	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	заместитель руководителя аппарата Губернатора области - начальник управления Правительства области по взаимодействию со средствами массовой информации - пресс-службы Губернатора области	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	заместитель руководителя аппарата Губернатора области - начальник управления Правительства области по взаимодействию со средствами массовой информации - пресс-службы Губернатора области	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	заместитель руководителя аппарата Губернатора области - начальник управления Правительства области по взаимодействию со средствами массовой информации - пресс-службы Губернатора области	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.06.2024	заместитель руководителя аппарата Губернатора области - начальник управления Правительства области по взаимодействию со средствами массовой информации - пресс-службы Губернатора области	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.06.2024	заместитель руководителя аппарата Губернатора области - начальник управления Правительства области по взаимодействию со средствами массовой информации - пресс-службы Губернатора области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.09.2024	заместитель руководителя аппарата Губернатора области - начальник управления Правительства области по взаимодействию со средствами массовой информации - пресс-службы Губернатора области	Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	31.12.2024	заместитель руководителя аппарата Губернатора области - начальник управления Правительства области по взаимодействию со средствами массовой информации - пресс-службы Губернатора области	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	01.03.2024	вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	01.03.2024	вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	01.03.2024	вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области	Приказ (распоряжение) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.09.2024	вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области	Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.12.2024	вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
	В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
	В соответствии с постановлением Правительства области от 17 декабря 2020 года N 999-П "О централизации бюджетного учета и отчетности" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета переданы ГКУ СО "Центр бухгалтерского учета, отчетности и финансов", подведомственному министерству финансов области
3.9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
	В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области