Приложение N 32. План мероприятий ("дорожная карта") управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

Приложение N 32
к Плану мероприятий ("дорожной карте")
по внедрению Стандартов клиентоцентричности
в Саратовской области

План
мероприятий ("дорожная карта") управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя исполнительного органа области	06.10.2023	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в исполнительном органе области	31.12.2023	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.3.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительного органа области	22.12.2023	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов
1.4.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	01.06.2024	начальник управления	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
2.	Кадровый блок
	В соответствии с постановлением Губернатора области от 7 апреля 2005 года N 105 "Вопросы управления кадровой политики и государственной службы Правительства Саратовской области" функции кадровой службы осуществляет управление кадровой политики и государственной службы Правительства области
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)
	Управление по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области не осуществляет процессы предоставления услуг (сервисов)
3.2.	Процессы предоставления мер государственной поддержки
	Управление по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области не осуществляет процессы предоставления мер социальной поддержки
3.3.	Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
	Управление по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области не осуществляет государственный контроль (надзор)
3.4.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.03.2024	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	01.03.2024	начальник управления	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	03.06.2024	начальник управления	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.07.2024	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	06.07.2024	начальник управления	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	01.09.2024	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов рассмотрения обращений и запросов	30.12.2024	начальник управления	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	начальник управления	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	начальник управления	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.06.2024	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.06.2024	начальник управления	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.09.2024	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	30.12.2024	начальник управления	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	01.03.2024	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	01.03.2024	начальник управления	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	01.03.2024	начальник управления	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	начальник управления	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.09.2024	начальник управления	Приказ управления по взаимодействию с правоохранительными органами и противодействию коррупции Правительства области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов взаимодействия с внутренним клиентом	30.12.2024	начальник управления	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
	В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
	В соответствии с постановлением Правительства области от 17 декабря 2020 года N 999-П "О централизации бюджетного учета и отчетности" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета переданы ГКУ СО "Центр бухгалтерского учета, отчетности и финансов", подведомственному министерству финансов области
3.9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
	В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области