Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение N 18
к Плану мероприятий ("дорожной карте")
по внедрению Стандартов клиентоцентричности
в Саратовской области
Типовой план
мероприятий ("дорожная карта") комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа |
1. |
Общеорганизационные мероприятия |
|||
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя исполнительного органа области |
06.10.2023 |
заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности |
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в исполнительном органе области |
31.12.2023 |
заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности |
1.3. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительного органа области |
22.12.2023 |
заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области |
Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в комитете государственного регулирования тарифов области |
1.4. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
01.06.2024 |
заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
2. |
Кадровый блок |
|||
2.1. |
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель) |
31.12.2023 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
2.2. |
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов |
01.03.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
2.3. |
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий |
01.03.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб |
2.4. |
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
20.03.2023 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
3. |
Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента |
|||
3.1. |
Процессы предоставления услуг (сервисов) |
|||
|
Комитет государственного регулирования тарифов области не осуществляет процессы предоставления услуг (сервисов) |
|||
3.2. |
Процессы предоставления мер государственной поддержки |
|||
|
Комитет государственного регулирования тарифов области не осуществляет процессы предоставления мер государственной поддержки |
|||
3.3. |
Процессы осуществления государственного контроля |
|||
3.3.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
01.03.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) | ||||
3.3.2. |
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) |
01.03.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов |
3.3.3. |
Проведена оценка удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора) |
01.03.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Отчет об уровне удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора) |
3.3.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
01.06.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора) |
3.3.5. |
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
01.06.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний |
3.3.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
01.09.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
3.3.7. |
Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
31.12.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора) |
3.4. |
Процессы рассмотрения обращений и запросов |
|||
3.4.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
01.03.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов | ||||
3.4.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов |
01.03.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов |
3.4.3. |
Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов |
01.03.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов |
3.4.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
01.06.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов |
3.4.5. |
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов |
01.06.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний |
3.4.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
01.09.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
3.4.7. |
Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов рассмотрения обращений и запросов |
31.12.2024 |
начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования |
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов |
3.5. |
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|||
3.5.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
01.03.2024 |
начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства | ||||
3.5.2. |
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
01.03.2024 |
начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования |
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
3.5.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства |
01.03.2024 |
начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования |
Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства |
3.5.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
01.06.2024 |
начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
3.5.5. |
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
01.06.2024 |
начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
3.5.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
01.09.2024 |
начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
3.5.7. |
Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
31.12.2024 |
начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования |
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
3.6. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом |
|||
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
01.03.2024 |
заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
01.03.2024 |
заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
01.03.2024 |
заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
01.06.2024 |
заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
01.06.2024 |
заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
01.09.2024 |
заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области |
Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
31.12.2024 |
заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
3.7. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|||
|
В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области |
|||
3.8. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|||
|
В соответствии с постановлением Правительства области от 17 декабря 2020 года N 999-П "О централизации бюджетного учета и отчетности" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета переданы ГКУ СО "Центр бухгалтерского учета, отчетности и финансов", подведомственному министерству финансов области |
|||
3.9. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|||
|
В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.