Приложение N 18. Типовой план мероприятий ("дорожная карта") комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

Приложение N 18
к Плану мероприятий ("дорожной карте")
по внедрению Стандартов клиентоцентричности
в Саратовской области

Типовой план
мероприятий ("дорожная карта") комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя исполнительного органа области	06.10.2023	заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в исполнительном органе области	31.12.2023	заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности
1.3.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительного органа области	22.12.2023	заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области	Приказ о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в комитете государственного регулирования тарифов области
1.4.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	01.06.2024	заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
2.	Кадровый блок
2.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)	31.12.2023	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	01.03.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
2.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий	01.03.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.	Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	20.03.2023	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)
	Комитет государственного регулирования тарифов области не осуществляет процессы предоставления услуг (сервисов)
3.2.	Процессы предоставления мер государственной поддержки
	Комитет государственного регулирования тарифов области не осуществляет процессы предоставления мер государственной поддержки
3.3.	Процессы осуществления государственного контроля
3.3.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	01.03.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.2.	Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора)	01.03.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов
3.3.3.	Проведена оценка удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)	01.03.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Отчет об уровне удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
3.3.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)	01.06.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.5.	Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора)	01.06.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний
3.3.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	01.09.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов осуществления государственного контроля (надзора)	31.12.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.4.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.03.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	01.03.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	01.03.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.06.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	01.06.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	01.09.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов рассмотрения обращений и запросов	31.12.2024	начальник отдела организационно-правовой работы, мониторинга и государственного контроля в сфере тарифного регулирования	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.06.2024	начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.06.2024	начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.09.2024	начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	31.12.2024	начальник управления тарифной политики и тарифного регулирования	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	01.03.2024	заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	01.03.2024	заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	01.03.2024	заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.09.2024	заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области	Приказ комитета государственного регулирования тарифов области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов взаимодействия с внутренним клиентом	31.12.2024	заместитель председателя комитета государственного регулирования тарифов области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
	В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
	В соответствии с постановлением Правительства области от 17 декабря 2020 года N 999-П "О централизации бюджетного учета и отчетности" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета переданы ГКУ СО "Центр бухгалтерского учета, отчетности и финансов", подведомственному министерству финансов области
3.9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
	В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области