Приложение N 35. План мероприятий ("дорожная карта") комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

Приложение N 35
к Плану мероприятий ("дорожной карте")
по внедрению Стандартов клиентоцентричности
в Саратовской области

План
мероприятий ("дорожная карта") комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя исполнительного органа области	06.10.2023	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в исполнительном органе области	31.12.2023	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.3.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительного органа области	22.12.2023	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов
1.4.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	01.06.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
2.	Кадровый блок
	В соответствии с постановлением Губернатора области от 7 апреля 2005 года N 105 "Вопросы управления кадровой политики и государственной службы Правительства Саратовской области" функции кадровой службы осуществляет управление кадровой политики и государственной службы Правительства области
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)
	Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области не осуществляет процессы предоставления услуг (сервисов)
3.2.	Процессы предоставления мер государственной поддержки
	Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области не осуществляет процессы предоставления мер социальной поддержки
3.3.	Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
	Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области не осуществляет государственный контроль (надзор)
3.4.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.03.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, референт по правовым вопросам	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	01.03.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, референт по правовым вопросам	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.	Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов	03.06.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, референт по правовым вопросам	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов	01.07.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, референт по правовым вопросам	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.	Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов	06.07.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, референт по правовым вопросам	Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	01.09.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, референт по правовым вопросам	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов рассмотрения обращений и запросов	30.12.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, референт по правовым вопросам	Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.2.	Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства	01.03.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.06.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.5.	Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.06.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	01.09.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства	30.12.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	01.03.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	01.03.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	01.03.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.09.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Приказ комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.12.2024	председатель комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
	В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
	В соответствии с постановлением Правительства области от 17 декабря 2020 года N 999-П "О централизации бюджетного учета и отчетности" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета переданы ГКУ СО "Центр бухгалтерского учета, отчетности и финансов", подведомственному министерству финансов области
3.9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
	В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области