Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение N 29
к Плану мероприятий ("дорожной карте")
по внедрению Стандартов клиентоцентричности
в Саратовской области
План
мероприятий ("дорожная карта") управления специальных программ Правительства Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности
N п/п |
Мероприятие |
Срок реализации |
Ответственный |
Вид документа |
1. |
Общеорганизационные мероприятия |
|||
1.1. |
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя исполнительного органа области |
06.10.2023 |
Советник начальника управления |
Приказ управления специальных программ Правительства области о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве |
1.2. |
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в исполнительном органе области |
31.12.2023 |
Советник начальника управления |
Приказ управления специальных программ Правительства области об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве |
1.3. |
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительного органа области |
22.12.2023 |
Советник начальника управления |
Приказ управления специальных программ Правительства области о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов |
1.4. |
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) |
01.06.2024 |
Советник начальника управления |
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
2. |
Кадровый блок |
|||
|
В соответствии с постановлением Губернатора области от 7 апреля 2005 года N 105 "Вопросы управления кадровой политики и государственной службы Правительства Саратовской области" функции кадровой службы осуществляет управление кадровой политики и государственной службы Правительства области |
|||
3. |
Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента |
|||
3.1. |
Процессы предоставления услуг (сервисов) |
|||
|
Управление специальных программ Правительства области не осуществляет процессы предоставления услуг (сервисов) |
|||
3.2. |
Процессы предоставления мер государственной поддержки |
|||
|
Управление специальных программ Правительства области не осуществляет процессы предоставления мер социальной поддержки |
|||
3.3. |
Процессы осуществления государственного контроля (надзора) |
|||
|
Управление специальных программ Правительства области не осуществляет государственный контроль (надзор) |
|||
3.4. |
Процессы рассмотрения обращений и запросов |
|||
|
Управление специальных программ Правительства области не осуществляет процессы рассмотрения обращений и запросов |
|||
3.5. |
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства |
|||
|
Управление специальных программ Правительства области не осуществляет процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства, в связи с закрытым характером работы ведомства |
|||
3.6. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом |
|||
3.6.1. |
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом |
01.03.2024 |
Советник начальника управления |
Приказ управления специальных программ Правительства области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
3.6.2. |
Проведена сегментация внутренних клиентов |
01.03.2024 |
Советник начальника управления |
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
3.6.3. |
Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом |
01.03.2024 |
Советник начальника управления |
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
3.6.4. |
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом |
01.06.2024 |
Советник начальника управления |
Приказ управления специальных программ Правительства области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
3.6.5. |
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
01.06.2024 |
Советник начальника управления |
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
3.6.6. |
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
01.09.2024 |
Советник начальника управления |
Приказ управления специальных программ Правительства области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
3.6.7. |
Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
30.12.2024 |
Советник начальника управления |
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
3.7. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения |
|||
|
В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области |
|||
3.8. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета |
|||
|
В соответствии с постановлением Правительства области от 17 декабря 2020 года N 999-П "О централизации бюджетного учета и отчетности" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета переданы ГКУ СО "Центр бухгалтерского учета, отчетности и финансов", подведомственному министерству финансов области |
|||
3.9. |
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
|||
|
В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.