Приложение N 29. План мероприятий ("дорожная карта") управления специальных программ Правительства Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

Приложение N 29
к Плану мероприятий ("дорожной карте")
по внедрению Стандартов клиентоцентричности
в Саратовской области

План
мероприятий ("дорожная карта") управления специальных программ Правительства Саратовской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа
1.	Общеорганизационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя исполнительного органа области	06.10.2023	Советник начальника управления	Приказ управления специальных программ Правительства области о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.	Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в исполнительном органе области	31.12.2023	Советник начальника управления	Приказ управления специальных программ Правительства области об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.3.	Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов исполнительного органа области	22.12.2023	Советник начальника управления	Приказ управления специальных программ Правительства области о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов
1.4.	В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	01.06.2024	Советник начальника управления	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
2.	Кадровый блок
	В соответствии с постановлением Губернатора области от 7 апреля 2005 года N 105 "Вопросы управления кадровой политики и государственной службы Правительства Саратовской области" функции кадровой службы осуществляет управление кадровой политики и государственной службы Правительства области
3.	Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.	Процессы предоставления услуг (сервисов)
	Управление специальных программ Правительства области не осуществляет процессы предоставления услуг (сервисов)
3.2.	Процессы предоставления мер государственной поддержки
	Управление специальных программ Правительства области не осуществляет процессы предоставления мер социальной поддержки
3.3.	Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
	Управление специальных программ Правительства области не осуществляет государственный контроль (надзор)
3.4.	Процессы рассмотрения обращений и запросов
	Управление специальных программ Правительства области не осуществляет процессы рассмотрения обращений и запросов
3.5.	Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
	Управление специальных программ Правительства области не осуществляет процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства, в связи с закрытым характером работы ведомства
3.6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом	01.03.2024	Советник начальника управления	Приказ управления специальных программ Правительства области об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
				Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов	01.03.2024	Советник начальника управления	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом	01.03.2024	Советник начальника управления	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	Советник начальника управления	Приказ управления специальных программ Правительства области об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.06.2024	Советник начальника управления	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	01.09.2024	Советник начальника управления	Приказ управления специальных программ Правительства области об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.	Проведен реинжиниринг 10 процентов процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.12.2024	Советник начальника управления	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
	В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области
3.8.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
	В соответствии с постановлением Правительства области от 17 декабря 2020 года N 999-П "О централизации бюджетного учета и отчетности" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета переданы ГКУ СО "Центр бухгалтерского учета, отчетности и финансов", подведомственному министерству финансов области
3.9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
	В соответствии с постановлением Правительства области от 10 декабря 2009 года N 621-П "Вопросы управления делами Правительства Саратовской области" процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения осуществляются централизованно управлением делами Правительства области