Приложение. План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Республике Башкортостан

Приложение
к распоряжению Главы
Республики Башкортостан
от 29 сентября 2023 года N РГ-288

План мероприятий ("дорожная карта")
по внедрению стандартов клиентоцентричности в Республике Башкортостан

N п.п.	Наименование мероприятия	Срок реализации	Ответственный исполнитель	Вид документа (результат)
1	2	3	4	5
1. Организационные мероприятия
1.1	Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в Республике Башкортостан	исполнено	департамент здравоохранения и труда Правительства Республики Башкортостан	постановление Правительства Республики Башкортостан от 24 августа 2023 года N 509 "О внедрении клиентоцентричного подхода в государственное управление в Республике Башкортостан"
1.2	Назначение органа власти (организации, структурного подразделения, рабочей группы), ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Республики Башкортостан	исполнено	департамент здравоохранения и труда Правительства Республики Башкортостан	постановление Правительства Республики Башкортостан от 24 августа 2023 года N 509 "О внедрении клиентоцентричного подхода в государственное управление в Республике Башкортостан"
1.3	Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности в Республике Башкортостан	исполнено	департамент здравоохранения и труда Правительства Республики Башкортостан	постановление Правительства Республики Башкортостан от 24 августа 2023 года N 509 "О внедрении клиентоцентричного подхода в государственное управление в Республике Башкортостан"
1.4	Утверждение плана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Республике Башкортостан	30.03.2024	департамент информационного сопровождения и взаимодействия со СМИ Правительства Республики Башкортостан; Агентство по печати и средствам массовой информации Республики Башкортостан; АО "Информационное агентство "Башинформ" (по согласованию)	Медиаплан, утвержденный приказом Агентства по печати и средствам массовой информации Республики Башкортостан
2. Жизненные ситуации в Республике Башкортостан
2.1	Определение не менее 1 жизненной ситуации в Республике Башкортостан	20.10.2023	межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричного подхода в государственное управление в Республике Башкортостан (далее - межведомственная рабочая группа)	протокол межведомственной рабочей группы об определении жизненных ситуаций в Республике Башкортостан
2.2	Утверждение перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации в Республике Башкортостан	10.11.2023	межведомственная рабочая группа; Министерство семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан	протокол межведомственной рабочей группы об определении перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации в Республике Башкортостан
2.3	Утверждение описания целевого состояния жизненных ситуаций в Республике Башкортостан	01.12.2023	межведомственная рабочая группа; Министерство семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан	протокол межведомственной рабочей группы об утверждении описания целевого состояния жизненных ситуаций в Республике Башкортостан
2.4	Формирование межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций в Республике Башкортостан	15.12.2023	Министерство семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан	межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций в Республике Башкортостан
2.5	Утверждение межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций в Республике Башкортостан	01.02.2024	межведомственная рабочая группа	протокол межведомственной рабочей группы об утверждении межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций в Республике Башкортостан
2.6	Реализация целевого состояния жизненных ситуаций в Республике Башкортостан	15.11.2024	Министерство семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан	отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций в Республике Башкортостан
3. Координация внедрения клиентоцентричности в органах исполнительной власти Республики Башкортостан
3.1	Формирование в органах исполнительной власти Республики Башкортостан, оказывающих государственные услуги, планов оптимизации в отношении государственных услуг, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки	07.12.2023	департамент государственных услуг и функционального анализа Правительства Республики Башкортостан; органы исполнительной власти Республики Башкортостан и их подведомственные организации, предоставляющие государственные услуги, включенные в Перечень государственных услуг Республики Башкортостан, утвержденный постановлением Правительства Республики Башкортостан от 30 июля 2009 года N 300 (далее соответственно - РОИВ; РОИВ, предоставляющие государственные услуги)	отчет об утверждении планов оптимизации услуг РОИВ, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.2	Завершение оптимизации услуг органов исполнительной власти Республики Башкортостан, в отношении которых были сформированы планы оптимизации	31.12.2024	департамент государственных услуг и функционального анализа Правительства Республики Башкортостан; РОИВ	отчет о результатах оптимизации услуг органов исполнительной власти Республики Башкортостан, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.3	Назначение ответственных за внедрение клиентоцентричности в органах исполнительной власти Республики Башкортостан	31.10.2023	департамент - Региональный проектный офис Правительства Республики Башкортостан; РОИВ	отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности
3.4	Формирование реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядка их ведения в органах исполнительной власти Республики Башкортостан	22.12.2023	департамент - Региональный проектный офис Правительства Республики Башкортостан; РОИВ	отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения органами исполнительной власти Республики Башкортостан
3.5	Утверждение единого порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)	30.03.2024	департамент - Региональный проектный офис Правительства Республики Башкортостан	отчет об утверждении единого порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
3.6	Проведение в органах исполнительной власти Республики Башкортостан в рамках сбора и анализа обратной связи оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии)	30.06.2024	департамент - Региональный проектный офис Правительства Республики Башкортостан; РОИВ	отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.7	Утверждение в органах исполнительной власти Республики Башкортостан, оказывающих государственные услуги или предоставляющих сервисы, планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	28.06.2024	департамент государственных услуг и функционального анализа Правительства Республики Башкортостан; РОИВ	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) органами исполнительной власти Республики Башкортостан
3.8	Утверждение в органах исполнительной власти Республики Башкортостан, предоставляющих меры государственной поддержки, планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	28.06.2024	департамент - Региональный проектный офис Правительства Республики Башкортостан; РОИВ	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки органами исполнительной власти Республики Башкортостан
3.9	Утверждение в органах исполнительной власти Республики Башкортостан, осуществляющих государственный контроль (надзор), планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	28.06.2024	департамент государственных услуг и функционального анализа Правительства Республики Башкортостан; РОИВ	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) органами исполнительной власти Республики Башкортостан
3.10	Утверждение в органах исполнительной власти Республики Башкортостан планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	28.06.2024	департамент - Региональный проектный офис Правительства Республики Башкортостан; РОИВ	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов органами исполнительной власти Республики Башкортостан
3.11	Утверждение в органах исполнительной власти Республики Башкортостан планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти	30.09.2024	департамент - Региональный проектный офис Правительства Республики Башкортостан; РОИВ	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти Республики Башкортостан
3.12	Утверждение в органах исполнительной власти Республики Башкортостан планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	30.09.2024	департамент - Региональный проектный офис Правительства Республики Башкортостан; РОИВ	отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом органами исполнительной власти Республики Башкортостан
3.13	Получение Республикой Башкортостан оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности	31.12.2024	департамент - Региональный проектный офис Правительства Республики Башкортостан; РОИВ	отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
3.14	Утверждение единого порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов органов исполнительной власти Республики Башкортостан	20.10.2023	департамент - Региональный проектный офис Правительства Республики Башкортостан	отчет об утверждении единого порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов органов исполнительной власти
4. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в органах исполнительной власти Республики Башкортостан
4.1	Назначение в органах исполнительной власти Республики Башкортостан, имеющих кадровую службу, сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы)	22.12.2023	Администрация Главы Республики Башкортостан; РОИВ	отчет о назначении сотрудников органов исполнительной власти Республики Башкортостан, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
4.2	Проведение в органах исполнительной власти Республики Башкортостан, имеющих кадровую службу, самооценку уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов	30.03.2024	Администрация Главы Республики Башкортостан; РОИВ	отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
4.3	Проведение в органах исполнительной власти Республики Башкортостан, имеющих кадровую службу, самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий	28.06.2024	Администрация Главы Республики Башкортостан; РОИВ	отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб органов исполнительной власти Республики Башкортостан
4.4	Разработка в органах исполнительной власти Республики Башкортостан, имеющих кадровую службу, планов по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	30.09.2024	Администрация Главы Республики Башкортостан; РОИВ	отчет об утверждении планов органов исполнительной власти Республики Башкортостан по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
5.1	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	15.03.2024	Министерство цифрового развития государственного управления Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Информационные технологии"	приказ ГКУ Республики Башкортостан "Информационные технологии" об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
5.2	Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения	31.03.2024	Министерство цифрового развития государственного управления Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Информационные технологии"	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
5.3	Проведение оценки удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения	10.05.2024	Министерство цифрового развития государственного управления Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Информационные технологии"	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
5.4	Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	20.05.2024	Министерство цифрового развития государственного управления Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Информационные технологии"	приказ ГКУ Республики Башкортостан "Информационные технологии" об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
5.5	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	25.05.2024	Министерство цифрового развития государственного управления Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Информационные технологии"	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
5.6	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.05.2024	Министерство цифрового развития государственного управления Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Информационные технологии"	приказ ГКУ Республики Башкортостан "Информационные технологии" об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
5.7	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	31.12.2024	Министерство цифрового развития государственного управления Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Информационные технологии"	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
6.1	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	15.03.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство финансов Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Центр финансовой отчетности"	приказ ГКУ Республики Башкортостан "Центр финансовой отчетности" об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
6.2	Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.03.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство финансов Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Центр финансовой отчетности"	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
6.3	Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	10.05.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство финансов Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Центр финансовой отчетности"	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
6.4	Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.05.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство финансов Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Центр финансовой отчетности"	приказ ГКУ Республики Башкортостан "Центр финансовой отчетности" об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
6.5	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	25.05.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство финансов Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Центр финансовой отчетности"	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.6	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.05.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство финансов Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Центр финансовой отчетности"	приказ ГКУ Республики Башкортостан "Центр финансовой отчетности" об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.7	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	31.12.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство финансов Республики Башкортостан; ГКУ Республики Башкортостан "Центр финансовой отчетности"	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.1	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	15.03.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство земельных и имущественных отношений Республики Башкортостан; ГКУ "Управление имуществом казны Республики Башкортостан"	приказ ГКУ "Управление имуществом казны Республики Башкортостан" об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
7.2	Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.03.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство земельных и имущественных отношений Республики Башкортостан; ГКУ "Управление имуществом казны Республики Башкортостан"	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
7.3	Проведение оценки удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	10.05.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство земельных и имущественных отношений Республики Башкортостан; ГКУ "Управление имуществом казны Республики Башкортостан"	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
7.4	Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	20.05.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство земельных и имущественных отношений Республики Башкортостан; ГКУ "Управление имуществом казны Республики Башкортостан"	приказ ГКУ "Управление имуществом казны Республики Башкортостан" об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.5	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	25.05.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство земельных и имущественных отношений Республики Башкортостан; ГКУ "Управление имуществом казны Республики Башкортостан"	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.6	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.05.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство земельных и имущественных отношений Республики Башкортостан; ГКУ "Управление имуществом казны Республики Башкортостан"	приказ об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.7	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	31.12.2024	департамент финансов и имущественных отношений Правительства Республики Башкортостан; Министерство земельных и имущественных отношений Республики Башкортостан; ГКУ "Управление имуществом казны Республики Башкортостан"	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом