Приложение N 1. Порядок оказания информационно-справочной помощи лицам, обратившимся по единому номеру "112", по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности, предотвращения угроз жизни и здоровью, сохранности имущества граждан, а также предотвращения материального ущерба в Республике Алтай

Приложение N 1
к положению о системе
обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112"
в Республике Алтай

Порядок
оказания информационно-справочной помощи лицам, обратившимся по единому номеру "112", по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности, предотвращения угроз жизни и здоровью, сохранности имущества граждан, а также предотвращения материального ущерба в Республике Алтай

1. Настоящий порядок оказания информационно-справочной помощи лицам, обратившимся по единому номеру "112", по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности, предотвращения угроз жизни и здоровью, сохранности имущества граждан, а также предотвращения материального ущерба в Республике Алтай (далее - Порядок) разработан с целью упорядочения и регламентирования способов оказания заявителям информационно-справочной помощи.

2. Консультация абонента осуществляется по следующему алгоритму:

- определение типа проблемы;

- поиск решения проблемы в подсистеме консультативного обслуживания или опроснике заявителя;

- передача вызова в ДДС ЭОС для оказания специализированной консультативной помощи.

3. Оказание информационно-справочной помощи лицам, обратившимся по единому номеру "112", по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности, предотвращения угроз жизни и здоровью, сохранности имущества граждан, а также предотвращения материального ущерба в Республике Алтай осуществляется работниками Системы-112 с применением подсистемы консультативного обслуживания.

4. При отсутствии необходимости экстренного реагирования заявителю по его запросу обеспечивается доступ к базе знаний подсистемы консультативного обслуживания населения.

5. В случае отсутствия информации, по интересующему заявителя вопросу в подсистеме консультативного обслуживания, работник Системы-112 обязан:

- убедится в том, что жизни и здоровью заявителя ничего не угрожает;

- сообщить заявителю о том, что в настоящее время отсутствует информация по интересующему его вопросу, используя следующие типовые фразы: "Извините, я не могу предоставить Вам такую информацию. Это находится не в зоне компетенции Службы-112" или "К сожалению, я не могу предоставить информацию по этому вопросу" или осуществить передачу вызова в ДДС ЭОС для оказания специализированной консультативной помощи.

6. Время консультативного обслуживания заявителя работником Системы-112 составляет 2 минуты.